Карта сайта

Справочный центр (СЦ) — основной источник информации про функционал платформы Домиленд.
Здесь наиболее подробно описан функционал, который используют сотрудники и клиенты.

Домиленд предоставляет продукты в категориях: Сервисы ЖКХ, Коммерческие сервисы, Daily сервисы, Смарт-системы, Медиа сервисы, Витрина. И есть общий функционал, который не относится к продуктам, но обеспечивает работу платформы в целом.

С учетом этого, в справочном центре поддерживается следующая структура:

• Категории делят все справочные материалы на шесть тематических направлений по продуктам + отдельное направление «Платформа».
• Статьи размещены внутри каждой категории. Если материала много, статья может делиться на дочерние. Например, статья по флагманскому продукту «Аварийно-диспетчерская служба» рассказывает про работу с обращениями жителей. Но она также направляет на другие статьи, которые связаны с продуктом: Учет рабочего времени, Настройка услуг, Инциденты и прочие. Ссылки на дочерние статьи видны наверху страницы.
• Слои делят информацию по ролевым сценариям: CRM-система, Приложение сотрудника, Приложение клиента. Функционал CRM могут использовать как для управления, так и для оперативной работы. Приложение сотрудника предназначено только для работы специалистов «в поле». А приложение клиента позволяет конечным пользователям получать услуги от организации.
• Оглавление для каждого слоя помогает в быстрой навигации по статье. А ссылки в оглавлении ведут на инструкции. В редких случаях есть слишком мало информации по теме, тогда слой вовсе отсутствует или упоминается сразу в оглавлении, без дополнительного деления статьи на CRM / приложение.

Кроме того...

• В статьях есть кнопка «История», которая позволяет узнавать про значимые изменения в документации.
• На любой странице СЦ в шапке доступен поиск по ключевым словам.
• Существует Глоссарий со списком терминов в платформе.

Если использовать поиск по ключевым словам, иногда это помогает быстро найти нужную статью.
Возможно, отсечение окончаний у слов при поиске даст больше релевантных результатов.
Например:

• Запрос «SLA» поможет увидеть, что эта тема объясняется в статье «Собственные услуги».
• Запрос «СКУД» позволит сразу перейти к целевой странице, когда неизвестен адрес или не запомнилось расположение в структуре всех страниц.
• Запрос «блокировк» упростит поиск информации о блокировке сотрудника или клиента.
• Запрос «счета» может привести на страницы, где они упоминаются. Выставленные счета — в «Счетах за ЖКУ» и «Маркетплейсе», расчетные счета — в юрлицах, лицевые счета — в помещениях.
• Запрос «рассылк» или полные формы слова покажет, какой функционал включает в себя рассылку уведомлений. Общие — в клиентах, должникам — в «Счетах за ЖКУ», участникам мероприятий — в мероприятиях, потенциальным пострадавшим — в инцидентах, дольщикам — в «Ходе строительства».

Нужную статью иногда можно определить и с помощью структуры. Чтобы это сделать и найти ответ на вопрос, обычно требуется определить продукт → слой → функционал.
Если функционал относится сразу к нескольким продуктам или наоборот, ни с одним не связан явно, возможно, стоит искать информацию в статьях по платформе.

Пример 1, вопросы по CRM, о продуктах.
Допустим, нужно узнать ответ на вопрос — «Как добавить камеру?». Стоит обратить внимание на контекст, какой сценарий требуется закрыть и в каком продукте Домиленд. Камера может понадобиться в продуктах «Аренда машиномест» и «Видеонаблюдение». Можно ориентироваться по тому продукту, который использует партнер. Или поискать ответ во всех статьях, которые соответствуют теме.
Добавлять камеры могут только сотрудники, значит стоит рассматривать только слой «CRM-система». Далее уже по оглавлению можно найти нужный функционал.

Пример 2, вопросы по CRM, о платформе.
«Как настроить шаблоны ответов для заявок АДС, инцидентов, мероприятий?» — этот вопрос относится сразу к двум продуктам.
А эти вопросы не связаны с конкретными продуктами «Как настроить роли сотрудников?», «Как настроить интеграцию УК по API?», «Как отправить рассылку клиентам?».
Ответы на перечисленные вопросы находятся в статьях о платформе. Отдельные слова могут подсказывать, какую статью нужно открыть «интеграция», «роли», «рассылка».

Пример 3, вопросы по приложению клиента, о продуктах.
Допустим, клиенту нужно узнать ответ на вопрос — «Как запросить возврат по заявке?». Стоит обратить внимание на контекст, какая заявка подразумевается: платная через продукт Маркетплейс или заявка на участие в мероприятии. В зависимости от ситуации клиента, ответ на исходный вопрос может находиться в статье о соответствующем продукте.

Пример 4, вопросы по приложению клиента, о платформе.
«Где найти раздел с сохраненными новостями, опросами, недвижимостью?» — этот вопрос относится сразу к нескольким продуктам.
А эти вопросы не связаны с конкретными продуктами «Как зарегистрироваться в приложении», «Как настроить уведомления в приложении?», «Как работают диплинки?», «Как найти информацию о своих помещениях?».
Ответы на перечисленные вопросы находятся в статьях о платформе. Отдельные слова могут подсказывать, какую статью нужно открыть «регистрация», «помещения». Если нет таких слов-маркеров, можно поискать в других статьях, где упоминается приложение клиента.