Абонемент — виртуальная карточка в продукте «Аренда машиномест», которая используется для управления доступом на парковку. Чтобы клиент мог пользоваться услугами платной парковки, ему нужно сделать абонемент. Каждый абонемент закрепляется за конкретным машиноместом на конкретной парковке.
Аванс в сфере ЖКУ — платеж, который идет в счет следующего периода. Например, если в августе внести аванс на лицевой счет ЖКУ, то в сентябре нужно будет платить меньше.
Акт осмотра помещения — это документ, который описывает состояние осмотренного помещения и обнаруженные проблемы. Этот акт может быть использован в дальнейшем для устранения недочетов и решения спорных вопросов между сторонами.
Акт приема-передачи — это документ, который подтверждает передачу недвижимости вместе с ключами от прежнего собственника к новому владельцу. После его подписания считается, что девелопер (или иной прежний владелец) выполнил свои обязательства по договору, а вторая сторона приняла имущество.
Брендированное приложение — приложение, в котором оформление подчеркивает принадлежность конкретному бренду и выделяет фирменный стиль организации.
Брендированное отличается от основного приложения Домиленд возможностями по более тонкой настройке: цвета, логотип, функционал. В частности, управляющая организация может
изменять вид главного экрана в личном кабинете жителя.
Брендированное приложение имеет собственную страницу в каталогах приложений App Store / Google Play, где пользователи могут из описания узнать про доступный для них функционал, посмотреть скриншоты с оформлением в цветах бренда, установить приложение на свое устройство, написать отзыв. Примеры можно посмотреть в профиле Домиленд в
App Store /
Google Play.
Сама процедура брендирования включает в себя: начальную настройку функционала, привязку учетной записи CRM к приложению, изменение цветов у элементов интерфейса для лучшей ассоциации с брендом, подготовку скриншотов для App Store и Google Play, публикацию в каталогах приложений. Это лишь общая информация для примерного представления о процессе, а не полноценное описание всей процедуры. За подробной консультацией по теме стоит
обратиться в поддержку.
Внешний идентификатор — параметр, который нужен для точного распознавания и сопоставления идентичных сущностей в разных системах. Значения этого параметра не должны повторяться внутри группы сущностей для одной системы. Например, если у двух клиентов в одной системе совпадает внешний идентификатор, механизм импорта из другой системы не сможет определить, какому человеку нужно обновить данные.
Некоторые сущности, для которых может использоваться внешний идентификатор: регионы и проекты в Строительстве, группы и кварталы в Эксплуатации, объекты, помещения, клиенты, лицевые счета, юридические лица, сотрудники, подразделения сотрудников, мероприятия, парковки, устройства.
Виджет — элемент интерфейса в мобильном приложении Домиленд, который служит для информирования о чем-либо и / или быстрого перехода с главного экрана на другой экран приложения. Виджеты являются настраиваемыми элементами, с помощью которых организация и клиент могут изменить вид главного экрана приложения под свои нужды.
Витрина недвижимости — раздел мобильного приложения Домиленд, где клиент может посмотреть каталог с проектами девелопера и выбрать помещение под свои нужды.
Группа учета — этим термином обозначают вид ресурса, который ресурсоснабжающие организации могут поставлять на объекте. В системе Домиленд доступна работа с пятью основными ресурсами для жителей: водоснабжение, водоотведение, электричество, отопление, газ. Если на объекте включить группу учета, это позволит добавить счетчики данного ресурса в помещениях объекта.
Девелопер — юридическое лицо, которое занимается созданием новых объектов недвижимости, таких как жилые дома, офисные здания или коммерческие комплексы. Такие организации отвечают за все этапы создания объекта: начиная от приобретения земли, проектирования и строительства до последующей продажи или сдачи в аренду.
Диплинк (deep-link) — ссылки, ведущие в мобильное приложение. В системе Домиленд эта технология позволяет, например, скопировать ссылку на мероприятие / новость / опрос от управляющей организации или проект от девелопера, поделиться ей со своими близкими, которые тоже используют приложение. Нажав на полученную ссылку, другой пользователь попадет в приложение Домиленд.
Заявка / Обращение — запрос на выполнение услуги или решение проблемы. Например, вызов сантехника, заказ на доставку цветов, запрос на поверку счетчиков.
Импорт — передача данных из файла или внешней системы в другую информационную систему для обработки или сохранения. Например, данные часто импортируют из файлов Excel для отображения в системе Домиленд. Также возможен автоматический импорт данных из внешней системы с помощью XML-файлов или через API.
Инцидент — группа заявок клиентов, объединенных одной ключевой проблемой (часто инцидент называют массовой проблемой). Например, отключение электричества в доме, сломанный лифт, неисправный домофон.
Интеграция — объединение различных систем / компонентов таким образом, чтобы они работали вместе как единое целое, обменивались функционалом и данными. Это позволяет системам обеспечивать более эффективную работу. Например, интеграция с SMS-центром добавляет функционал в CRM-систему Домиленд: отправку уведомления жителям по СМС. Также, под интеграцией часто подразумевают установку связи между системами для обмена информацией и синхронизации данных. Например, интеграция CRM Домиленд и внешних систем с помощью API позволяет обмениваться данными о недвижимости, объектах, помещениях, клиентах и других ключевых сущностях в CRM.
Карта лояльности — виртуальная карта в продукте «Клуб привилегий», с помощью которой клиент может получать скидки от магазинов и организаций, заключивших партнерское соглашение с управляющей организацией или девелопером.
Кворум — число участников для признания собрания правомочным.
Контролер — сотрудник, которого назначили для наблюдения за ходом выполнения заявки или наблюдения за всеми заявками на услугу.
Лицензиар — юридическое лицо, предоставляющая право на использование своих продуктов. Например, компания Домиленд.
Лицензиат — юридическое лицо, использующее продукты лицензиара на основе договора. Например, управляющая организация или девелопер, использующие продукты Домиленд.
Личный веб-кабинет клиента — часть информационной системы Домиленд, которая является альтернативой мобильному приложению клиента.
ЛК жителя доступен по URL-адресу:
lk.domyland.ruЛичный кабинет партнера / CRM Market — часть информационной системы Домиленд, предназначенная для работы партнерских коммерческих организаций с заказами жителей. Используется в рамках продукта «Marketplace» для управляющих организаций.
ЛК партнера доступен по URL-адресу:
lk.domyland.clubЛокация для мероприятия — здание или географический объект, где будет проходить мероприятие. Например, спорткомплекс, парк или школа.
Лот — предложение о покупке недвижимости.
Маршрутизация в услугах АДС — это инструмент для согласования работы над
заявкой между сотрудниками или подразделениями управляющей организации. Эффективность оказания некоторых услуг сильно зависит от такой координации действий.
Машиноместо — место для парковки автомобиля. Обычно оно отмечено специальными знаками, линиями или указателями на автостоянке или в гараже. В системе Домиленд может упоминаться как один из типов помещений для приобретения через
«Каталог проектов», либо как парковочное место для аренды в рамках
продукта «Аренда машиномест».
Мерчант — служба, которая позволяет обрабатывать платежи с использованием банковских карт.
Мини-приложение — программа, которую клиент может запустить в основном приложении.
Монитор — раздел с общей статистикой по различным продуктам и показателям системы.
Объект в системе Домиленд — недвижимость, которая объединяет множество помещений, и находится на территории, подконтрольной управляющей организации. Чаще всего объектом является многоквартирный дом или коттеджный поселок, хотя им может быть также автостоянка или иное здание.
Ответственный / Исполнитель — сотрудник, который назначен для решения проблемы или выполнения заказанной услуги.
Офис продаж — место, где представители девелопера встречают клиентов, проводят консультации, предлагают информацию о доступных объектах недвижимости, помогают в выборе подходящего жилья и непосредственно проводят продажи.
Офис заселения — место, где происходит заключительный этап передачи помещений от девелопера к новым владельцам. Этот процесс обычно включает в себя передачу ключей, приемку помещений для уверенности в отсутствии проблем, подписание документов.
Очередь строительства — сущность для группировки и фильтрации объектов строительства внутри проектов девелоперов. Очереди строительства обозначены как «Кварталы» среди фильтров помещений в мобильном приложении клиента.
Пеня — вид финансового наказания за невыполнение в срок тех или иных обязательств, которая в процентах от оговоренной договором или требуемой законом суммы. Согласно
статье 155 ЖК РФ, сумма пени может расти при неоплате коммунальных услуг за каждый день просрочки.
Площадка для мероприятия — конкретное место проведения мероприятия. Например, тренажерный зал в спорткомплексе, детская площадка в парке, кабинет в местной школе.
Прайс-лист — список услуг с указанием их стоимости. В системе Домиленд этот инструмент позволяет
автоматизировать выставление счетов за коммерческие услуги для жителей (например, доставка цветов, вызов сантехника и прочее).
Приборы учета / счетчики — счетчики коммунальных ресурсов, которые используют для анализа потребляемых ресурсов, создания отчетов по их расходу, формирования счетов на оплату коммунальных услуг.
Приемка — процедура передачи недвижимости от девелопера клиенту.
Приложение жителя / Приложение клиента Домиленд — суперапп, основное приложение Домиленд на платформах
iOS /
Android, которое сосредоточило в себе широкий спектр возможностей для клиентов. Функционал приложения может разниться в зависимости от ассортимента продуктов и подключенных опций, которые использует организация.
Например, суперапп позволяет просматривать предложения девелопера на рынке недвижимости, приобретать помещения, наблюдать за этапами сделки и за ходом строительства, проводить приемку помещений, вести диалог с представителями девелопера; обращаться в управляющую организацию, заказывать платные и бесплатные услуги, оплачивать коммунальные платежи, принимать участие в развлекательных мероприятиях, использовать «умные» устройства в своем доме и многое другое.
Приложение сотрудника / Domyland Pro — мобильное приложение на платформах
iOS /
Android для работы сотрудников управляющих организаций и девелоперов. Позволяет специалистам обрабатывать заявки от жителей, вносить показания от приборов учета, получать важные уведомления для выполнения своих задач. Сотрудники девелоперов с помощью приложения могут проводить приемку помещений совместно с клиентами.
Пропуск — виртуальная сущность в системе Домиленд, которая дает допуск на закрытую территорию объекта. Чаще всего такой закрытой территорией является огороженная территория многоквартирного дома. Пропуск может быть оформлен на человека или автомобиль в рамках
продукта «Охрана».
Роль доступа — набор разрешений или прав, которые предоставляют определенному человеку или группе людей в системе. Это определяет, какие функции или действия люди могут выполнять внутри системы. Например, администратор системы может иметь расширенные права доступа ко всем функциям. Диспетчер принимает обращения от жителей и назначает исполнителей, но не управляет настройками сотрудников. Бухгалтер занимается документооборотом и отчетами, но не общается с клиентами в заявках. Роли доступа помогают поддерживать безопасность, снижать риски и организовывать работу с учетом привилегий для каждого участника системы.
Смарт системы — группа инструментов в системе Домиленд, которые позволяют объединить умные устройства в супераппе и использовать их все в рамках одного приложения.
Собрание собственников — способ коллективного решения вопросов, которые касаются общего имущества в доме и на придомовой территории. Решения принимаются с помощью голосования собственников.
Табель смен — раздел в CRM, где показан фактический график работы сотрудников, указаны время начала-окончания их смены, дни отсутствия и другие детали организации трудового времени. Эта функция при учете рабочего времени помогает контролировать продолжительность работы и соблюдение нормативов труда.
Табель утилизации времени — раздел в CRM, который показывает сколько времени сотрудник потратил на работу по заявкам и куда ушло остальное время. Может содержать данные о простоях, перерывах и эффективности использования рабочего времени. Этот функционал помогает оптимизировать рабочие процессы, выявлять области для улучшения и эффективнее распределять рабочее время.
Тарифы ЖКУ — инструмент в системе Домиленд, который позволяет установить стоимость коммунальных услуг на каждом объекте. Такая возможность упрощает выставление счетов жителям, потому что не требуется вручную указывать стоимость услуг в каждом счете.
Теги в CRM — ключевые слова для облегчения поиска информации, массовой настройки и применения рекомендаций. Теги не видны клиентам и предназначены для внутреннего использования в CRM-системе (в объектах, клиентах, помещениях, услугах, мероприятиях).
Пример 1: теги
в карточке услуги могут использоваться для ограничения доступа к услуге лишь жителям / помещениям с такими же тегами.
Пример 2: приоритетные теги в карточке
услуги или
мероприятия могут использоваться для отображения услуги / мероприятия выше остальных, чтобы житель видел в первую очередь видел потенциально подходящие возможности для себя.
Форма заказа — дополнительные данные, необходимые для подачи заявки. Эти данные могут отличаться в зависимости от услуги. Например, для поверки счетчиков нужно указать количество счетчиков, а при вызове электрика нужно текстом описать проблему.
Форма заявки — услуга, которую хочет заказать житель. Это поле с выпадающим списком отображается
при создании обращения.
Форма приемки — набор параметров для фиксации недочетов и проведения приемки помещений в системе Домиленд. В этот набор параметров входят: тип помещения, количество комнат, информация об отделке, интервал осмотра, возможность прикрепления фото / видео / комментария к недочетам, а также категории для классификации проблем по типам и местам возникновения.
Чек-лист — перечень пунктов, которые нужно выполнить и/или проверить. Чек-листы в системе Домиленд помогают контролировать отсутствие проблем и выполнение всех необходимых аспектов работы, а поэтому улучшают качество обслуживания.
Шаблон ответа — заготовка для быстрого ответа. Заранее подготовленный текст для частых однотипных обращений помогает экономить время при ответе клиентам.
Шаблон договора — функция, позволяющая ускорить создание документов с различающимися данными для каждого жителя индивидуально. Например, договор управления многоквартирным домом имеет общую форму. Но с юридической точки зрения он заключается между собственниками и управляющей организацией. Собственников сотни и тысячи, поэтому нерационально вручную вписывать данные каждого из них, чтобы составить сотни договоров. Вот здесь на помощь и приходят шаблоны договоров, которые помогают автоматизировать подстановку выбранных данных.
Экспорт — передача данных из одной системы в другую систему или файл. Например, данные из системы Домиленд часто экспортируют в файлы Excel для последующего использования и анализа. Также возможен автоматический экспорт данных во внешнюю систему с помощью XML-файлов или через API.
Юридическое лицо в системе Домиленд — организация, которая имеет определенную зону ответственности при взаимодействии с жителями и другими клиентами. Примером таких юрлиц могут быть управляющая организация, девелопер.
CRM-система (дословно «customer relationship management») — программное обеспечение для взаимодействия с клиентами. Помогает систематизировать информацию в единую базу, оптимизировать внутренние процессы, автоматизировать рутинные операции.
CRM-система Домиленд — часть информационной системы Домиленд, предназначенная для работы сотрудников управляющих организаций и девелоперов.
IP-телефония — телефонная связь, которая работает через интернет.
Интеграция CRM-системы Домиленд с IP-телефонией дает множество существенных преимуществ, вот лишь некоторые из них: запись разговоров, создание заявок на основе звонков, консультация клиентов с доступом к данным системы во время звонка, поиск данных в истории звонков.
Okdesk — сервис, который позволяет партнерам Домиленд создавать обращения в поддержку и получать консультации по работе с продуктами Домиленд. Каналы для обращения в поддержку описаны
на отдельной странице.
SMS-центр — платформа, которая интегрирована в систему Домиленд и используется для отправки уведомлений клиентам через сообщения СМС. Такой вид коммуникации бывает полезным для передачи важных сведений клиентам, которые не используют приложение или отключили Push-уведомления. Подключение к SMS-центру осуществляется по желанию партнера Домиленд, для этого нужно
обратиться в поддержку.
Ujin — платформа для внедрения умных систем в жилые пространства, коммерческие объекты, здания. Такие системы могут включать в себя управление умными устройствами через мобильное приложение, автоматизацию сценариев, видеонаблюдение, оповещение об аварийных ситуациях, учет ресурсов и другие решения. В системе Домиленд, например, с помощью платформы Ujin реализовано управление домофонами и доступ к камерам видеонаблюдения.