Счетчики

Приборы учета — счетчики коммунальных ресурсов, которые используют для анализа потребляемых ресурсов, создания отчетов по их расходу, формирования счетов на оплату коммунальных услуг.

Продукт «Счетчики» позволяет жителю передавать показания счетчиков в его помещении, получать напоминания о поверке счетчиков, смотреть историю переданных показаний.

Сотрудники УО могут сами устанавливать сроки передачи показаний, вносить показания по счетчикам в помещениях жителей, общедомовым приборам учета.

Для того чтобы жители и сотрудники могли вносить в систему показания от счетчиков в помещениях, достаточно всего трех простых шагов:
1. Настроить на объектах группы учета для индивидуальных приборов учета.
2. Добавить ИПУ в помещениях объекта.
3. Выдать сотрудникам доступ к разделу CRM «Показания ПУ».

Дополнительно, в настройках объекта можно добавить общедомовые приборы учета, тогда сотрудники смогут вносить показания и от них тоже.

В целом, работа с продуктом в CRM состоит из следующих аспектов:

• Настройка общедомовых счетчиков и видов ресурса для индивидуальных — в объектах, добавление ИПУ — в помещениях
• Автоматический обмен показаниями с внешней системой — через раздел «Интеграция»
• Настройка доступов и уведомлений сотрудникам — через роли
• Внесение показаний — через раздел со списком показаний, карточку помещения или карточку клиента
• Поиск показаний, ручной импорт / экспорт с помощью файлов Excel — через раздел со списком показаний

Чтобы жители могли передавать показания счетчиков в управляющую организацию, нужно: (1) в карточке объекта на вкладке «Приборы учёта» указать, какие виды счетчиков могут использоваться на объекте; (2) в помещениях для этого объекта добавить индивидуальные приборы учета.

В карточке объекта на вкладке «Приборы учета» отображаются виды счетчиков (группы учета): водоснабжение, водоотведение, электричество, отопление, газ. Сотрудники могут включить или отключить эти группы учета. По счетчикам, которые относятся к отключенной группе, нельзя передать показания.

Здесь же можно выбрать дополнительные опции для каждого вида счетчиков:

• Сроки передачи показаний. Например, с 15 по 25 числа месяца. В оба указанных дня житель получит push-уведомление о необходимости передать показания. Вне указанных сроков житель не сможет подавать показания, а сотрудники смогут только при наличии особой привилегии.
• Допустимо ли передавать любые значения с дробными числами или необходимо вносить только целочисленные.
• Разрешается ли передача показаний, если у счетчиков истек срок поверки.

Любую группу учета можно привязать к услуге на поверку счетчиков, при этом доступно использование раздельных услуг для каждого вида ресурса или одной на все ресурсы.
Если услуга привязана, то по приближении срока поверки житель получит предупреждение, сможет перейти в эту услугу прямо с экрана счетчика и заказать поверку. Практика показывает, что эта функция помогает многим управляющим организациям повышать доход от платных услуг по поверке.
Чтобы выполнить привязку, нужно использовать кнопку «Привязать к услуге» в последней колонке таблицы. Нажав ее, в модальном окне выбирают услугу поверки и подтверждают привязку к группе учета. Есть возможность применить изменение только к текущему объекту или ко всем объектам. Однако, стоит иметь в виду: кнопка «Применить ко всем объектам» подразумевает привязку лишь к тем, на которые сотруднику выдали доступ; если на объектах уже привязаны услуги поверки, они будут заменены.
Чтобы отвязать услугу, нажмите кнопку справа от привязанной услуги и подтвердите отвязку.

Чтобы добавить ИПУ в помещении, откройте раздел «Управление» → «Помещения» → Выберите помещение → Перейдите на вкладку «ИПУ».
Нажмите кнопку «Добавить» и заполните данные счетчика:

• Тип — можно выбрать один из тех типов, что указаны в объекте
• Идентификатор
• Марка
• Модель
• Заводской номер
• Дата ввода в эксплуатацию
• Межповерочный интервал в годах
• Дата следующей поверки

Добавленные ИПУ отображаются списком на той же вкладке. У каждого счетчика видно его тип, уникальный идентификатор, заводской номер, дата следующей поверки, предыдущее и текущее показания.
Нажав на строку со счетчиком, его данные можно изменить в модальном окне (кроме типа, который был указан при создании).

Чтобы удалить счетчик из помещения, нажмите крестик напротив него и подтвердите удаление.

Общедомовые приборы учета помогают сверять общие данные по объектам с суммой показаний от ИПУ, лучше контролировать расхождения в данных и аномалии.

Сотрудники в карточке объекта могут добавить ОДПУ.
Чтобы это сделать, на вкладке «Приборы учёта» выберите «ОДПУ» и нажмите «Добавить». Далее как с ИПУ в помещениях, в модальном окне нужно заполнить данные счетчика.

Общедомовые приборы учета отличаются от индивидуальных лишь указанием дополнительных параметров: место установки, дата установки, дата опломбирования, состояние прибора (по умолчанию исправен), наличие антимагнитной пломбы, наличие датчика температуры, наличие датчика давления, возможно ли дистанционно снять показания, документы по ОДПУ.

Клиент в мобильном приложении видит часть данных про общедомовые счетчики, ниже подробнее описан вид для клиента.

Добавленные ОДПУ отображаются списком на той же вкладке. У каждого счетчика видно его тип, уникальный идентификатор, заводской номер, дата следующей поверки, предыдущее и текущее показания, место установки.
Нажав на строку со счетчиком, его данные можно изменить через модальное окно (в том числе и тип счетчика, указанный при создании).

Чтобы удалить счетчик из объекта, нажмите крестик напротив него и подтвердите удаление.

Чтобы сотрудник мог настроить ИПУ в помещениях и добавить ОДПУ на объекте, ему понадобится:

• Доступ к самим объектам — выдается в карточке сотрудника на вкладке «Доступ к объектам» (подробнее описано в другой статье).
• Доступ к разделам «Объекты» и «Помещения» — выдается через роли (подробнее о ролях рассказано в другой статье).

На скриншоте ниже показан пример — получив право редактировать объекты и помещения, сотрудник с этой ролью сможет управлять приборами учета.

Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, сотрудник ЖКХ) → вкладка «Доступ».
В секциях «Настройка» и «Управление» можно выдать разрешения на использование разделов «Объекты» и «Помещения» соответственно, а в секции «Финансы» — к разделу «Показания ПУ».

Получив доступ к разделу «Финансы» → «Показания ПУ», сотрудник сможет вносить показания счетчиков в систему.

Для того же раздела есть дополнительная опция «Возможность внесения показаний вне периода сбора показаний». Когда эта галочка выключена, в форме внесения показаний скрыты объекты, для которых еще не наступил период сбора показаний.
Ограничение доступа к этой функции позволяет минимизировать ошибки в квитанциях и отчетности, которые основаны на данных от приборов учета. Практика показывает, что свободный доступ на внесение показаний вне периода сбора часто приводит к хаосу.

На данный момент, в CRM есть одно уведомление для работы с продуктом «Счетчики». Как и большинство уведомлений, оно включается через роли сотрудников.

Чтобы сотрудник мог получать уведомления о внесении показаний, нужно открыть роль на вкладке «Уведомления» → раскрыть список «Финансы» → установить необходимые галочки для опции «Поданы показания ИПУ».
Когда житель передал данные от счетчиков, сотрудник с этой ролью получит Push-уведомление и/или письмо на Email, в соответствии с выбранными галочками.

Сотрудники УО могут настроить автоматический импорт ИПУ и показаний счетчиков из внешней системы, чтобы не приходилось вручную заносить в CRM большие объемы данных. Такой внешней системой может быть сервер управляющей организации.

Прежде всего для этого требуется настроить FTP-соединение с сервером УО, это можно сделать в разделе «Настройка» → «Интеграция» → вкладка «Обмен данными» → «Общие настройки».

Если FTP-соединение успешно настроено, на вкладке «Обмен данными» нужно выбрать «Импорт» и заполнить следующие параметры:

• Выбор метода — на данный момент, интеграция доступна только с помощью XML-файлов. Требования к структуре и пример XML-файла описаны здесь.
• Уведомлять на email — возможность получать на электронную почту отчеты об успешном или неудачном импорте. В отчете могут быть указаны ошибки и предупреждения, например: лицевой счет не найден, или организация не найдена. Если ошибок нет, приходит просто статус ОК.
• Адрес файла — путь к файлу и его название на FTP-сервере, откуда нужно брать данные для интеграции. Если файл находится не в корневом каталоге сервера, путь к нему указывается через слэши « / », как у адресов веб-страниц. В поле можно указать адреса нескольких файлов через запятую, например: /objects/z84/metrics.xml, /objects/p32/metrics.xml, /objects/s15/metrics.xml
• Удалять файлы выгрузки после прочтения
• Расписание — частота импорта данных. Указывается время и / или дни, в которые нужно проводить операцию. Расписание не учитывает поля, в которых написана звездочка. Если указаны только минуты, операция будет запускаться раз в час, например: 19 минут и звездочки в остальных полях = запуск в 10:19, 11:19 и так далее. Если указаны минуты и часы, операция будет запускаться раз в день, например: 19 минут, 22 часа и звездочки в остальных полях = запуск каждый день в 22:19. Другие поля работают по аналогии: запуск в конкретное число месяца, запуск в конкретный месяц, запуск в конкретный день недели. Можно ввести несколько чисел через запятую.

Если все настройки интеграции указаны корректно, после их сохранения импорт будет запускаться в соответствии с расписанием и остальными параметрами.
На скриншоте ниже показан пример настроек: каждый день в два часа ночи.

Для первичного теста или когда нужен ручной запуск, можно использовать кнопку «Запустить сейчас» — тогда через письмо на почту сотрудник сразу узнает, все ли в порядке с файлом данных и настройками интеграции.

Если в ходе импорта произошла хотя бы одна ошибка, операция останавливается, при этом уже импортированные данные остаются в CRM.

Кроме почты есть еще один способ посмотреть результат операции, и не только импорта: выбрать «Лог» на вкладке «Обмен данными».

В логе отображается статус каждой операции, ее суть, сообщение, дата запуска и дата последнего изменения. В сообщении видны предупреждения и ошибки, если в процессе не все прошло гладко.

Сотрудники УО могут настроить автоматический экспорт показаний ИПУ во внешнюю систему, чтобы не приходилось вручную переносить большие объемы данных из CRM. Такой внешней системой может быть сервер управляющей организации.

Прежде всего для этого требуется настроить FTP-соединение с сервером УО, это можно сделать в разделе «Настройка» → «Интеграция» → вкладка «Обмен данными» → «Общие настройки».

Если FTP-соединение успешно настроено, на вкладке «Обмен данными» нужно выбрать «Экспорт» и заполнить следующие параметры:

• Выбор метода — на данный момент, интеграция доступна только с помощью XML-файлов. Требования к структуре и пример XML-файла такие же, как для импорта.
• Уведомлять на email — возможность получать на электронную почту отчеты об успешном или неудачном экспорте. В отчете могут быть указаны ошибки и предупреждения, например: лицевой счет не найден, или организация не найдена. Если ошибок нет, приходит просто статус ОК.
• Каталог экспорта — путь к месту, куда нужно выгрузить данные.
• Шаблон имени файла — вместо простого ввода имени указывается шаблон, из которого составляется имя файла. В шаблоне используется id юрлица — чтобы его узнать, откройте карточку юрлица: число в конце URL вида https://.../companies/8 как раз и будет искомым идентификатором. Шаблон также позволяет включить текущую дату в имя файла.
• Расписание — частота экспорта данных. Указывается время и / или дни, в которые нужно проводить операцию. Расписание не учитывает поля, в которых написана звездочка. Если указаны только минуты, операция будет запускаться раз в час, например: 19 минут и звездочки в остальных полях = запуск в 10:19, 11:19 и так далее. Если указаны минуты и часы, операция будет запускаться раз в день, например: 19 минут, 22 часа и звездочки в остальных полях = запуск каждый день в 22:19. Другие поля работают по аналогии: запуск в конкретное число месяца, запуск в конкретный месяц, запуск в конкретный день недели. Можно ввести несколько чисел через запятую.

Если все настройки интеграции указаны корректно, после их сохранения экспорт будет запускаться в соответствии с расписанием и остальными параметрами.
На скриншоте ниже показан пример настроек: каждый день в четыре часа ночи.

Для первичного теста или когда нужен ручной запуск, можно использовать кнопку «Запустить сейчас» — тогда через письмо на почту сотрудник сразу узнает, все ли в порядке с файлом данных и настройками интеграции.

Как уже упоминалось выше, результат операций можно посмотреть не только через электронную почту, но и открыв «Лог».

Списки показаний отображаются в разделе «Финансы» → «Приборы учета», на вкладках «ИПУ» и «ОДПУ» соответственно.

На вкладке «ИПУ» в таблице показаний видны данные: адрес, лицевой счет, тип счетчика, его номер, предыдущее значение, текущее значение, расход (разница между текущим и предыдущим), дата подачи, канал приема.
Если кликнуть по строке с показаниями, раскроются предыдущие значения для конкретного счетчика, в них также видны расход и дата подачи (пример на скриншоте).

В таблице доступен текстовый поиск по адресу помещения / ЛС / номеру ИПУ и фильтры: по группе объектов, кварталу, объекту, помещению, группе учета, типу счетчика, датам передачи показаний.

Данные от ИПУ можно импортировать в таблицу или экспортировать с помощью файлов Excel. Импорт производится для всех объектов юрлица или конкретного объекта. Если выбрано юрлицо, в его карточке должен быть указан внешний идентификатор, аналогично с объектом. При нажатии на кнопку импорта видна подробная инструкция по алгоритму действий с этой функцией.

На вкладке «ОДПУ» в таблице показаний видны данные: название объекта, место установки счетчика, его тип, номер, предыдущее значение, текущее значение, расход, дата подачи, дата ближайшей поверки.
Когда остается меньше 30 дней до поверки общедомового счетчика, строка с ним подсвечивается желтым цветом; когда истек срок поверки — красным цветом.
Если кликнуть по строке с показаниями, раскроются предыдущие значения для конкретного счетчика, в них также видны расход и дата подачи (пример на скриншоте).

В таблице доступен текстовый поиск по названию объекта / номеру ОДПУ и фильтры: по группе объектов, объекту, типу счетчика, датам передачи показаний.
Если кликнуть по строке с показаниями, можно посмотреть предыдущие значения для конкретного счетчика, в них также видны расход и дата подачи (пример на скриншоте).

Данные от ОДПУ можно импортировать в таблицу или экспортировать с помощью файлов Excel. При нажатии на кнопку импорта видна подробная инструкция по алгоритму действий с этой функцией.

Над таблицей показан наглядный график с расходом ресурсов, построенный из ранее поданных показаний ОДПУ.
Выпадающий список на полотне с графиком позволяет выбрать вид ресурса, после чего диаграмма перестроится на данные других счетчиков.
Независимо от данных в таблице, для графика можно применить свои фильтры: по группе объектов, кварталу, объектам и периоду (в месяцах).

Полотно с графиком не отображается, если за выбранный период совсем не найдено показаний от общедомовых счетчиков.

В CRM есть три раздела, через которые сотрудник может внести показания ИПУ для конкретного помещения:

• «Финансы» → «Показания ПУ»
• «Управление» → «Клиенты» → Карточка клиента → вкладка «Активность»
• «Управление» → «Помещения» → Карточка помещения → вкладка «Активность»

Формы для внесения показаний везде одинаковые, но в разделах «Клиенты» и «Помещения» часть данных подставляется автоматически. Поэтому иногда быстрее вносить показания именно через эти разделы.

После нажатия на кнопку «Внести показания» в модальном окне прежде всего нужно выбрать объект, помещение, клиента и группы учета. Далее нужно указать текущие значения от приборов учета. Помимо полей для внесения показаний, в форме еще видны типы и идентификаторы счетчиков, а также предыдущие значения.

Внести показания общедомовых приборов учета можно только в разделе «Финансы» → «Показания ПУ» → вкладка «ОДПУ».
После нажатия на кнопку «Внести показания» в модальном окне нужно выбрать объект и группы учета. Далее нужно указать текущие значения от приборов учета. Помимо полей для внесения показаний, в форме еще видны типы счетчиков, заводские номера если указаны, идентификаторы (в скобках, если отображается заводской номер), а также предыдущие значения.

Если нужно внести показания по разным счетчикам в помещении / на объекте, не обязательно вносить их отдельности: можно выбрать несколько групп учета и подать показания сразу по нескольким приборам учета.

Чтобы в приложении сотрудника открыть списки показаний, нужно через левое меню открыть раздел «Показания приборов учета».

На вкладке «ИПУ» видны данные: тип счетчика, лицевой счет, дата подачи показаний, текущее и предыдущее значения, расход ресурса; и на вкладке «ОДПУ» — название объекта, заводской номер ОДПУ, дата подачи, предыдущее и текущее значения, расход ресурса.

Чтобы в приложении сотрудника внести показания от счетчиков, нужно открыть раздел «Показания приборов учета» → Открыть вкладку «ИПУ» или «ОДПУ» → Нажать кнопку для внесения показаний (показана на скриншоте).
Данные вносятся по тем счетчикам, чья вкладка открыта — по индивидуальным или общедомовым.

В форме внесения показаний по ИПУ указываются объект, помещение, клиент, группа учета, текущее значение на счетчике.

Текущие значения счетчиков должны либо совпадать со значением из предыдущего периода, либо превышать его. Если текущее показание не отличается от предыдущего, расход ресурса будет равен нулю.

Случаются ситуации, что сотрудник или житель ошибся и внес неверное показание счетчика. В таких случаях может помочь возможность изменить отправленные показания.

Чтобы изменить поданные показания, нужно открыть раздел «Показания приборов учета» → Найти искомые показания → Нажать на иконку карандаша рядом с текущими показаниями → Ввести исправленное текущее значение в модальном окне → Сохранить изменения.

Текущие значения счетчиков должны либо совпадать со значением из предыдущего периода, либо превышать его. Если текущее показание не отличается от предыдущего, расход ресурса будет равен нулю.

На главном экране в приложении жителя находится виджет «Счетчики». Он информирует, что нужно отправить показания ИПУ до определенной даты, и в формате «k/N» показывает, сколько уже передано из общего количества счетчиков.

Если данные за текущий месяц уже отправлены, виджет показывает «Показания переданы». Когда наступил новый месяц, но время отправлять показания еще не пришло, в виджете видна подпись «Передача показаний станет доступна через N дней».
Период сбора показаний устанавливается сотрудниками УО в настройках объекта на вкладке «Приборы учета».

Процесс передачи показаний
Чтобы передать показания, жителю нужно через упомянутый виджет перейти в раздел «Счетчики» → Выбрать вид ресурса → Ввести текущие значения в текстовых полях → Нажать кнопку «Подать показания».

Рядом с кнопкой «Подать показания» есть кнопка для включения фонарика, поскольку приборы учета очень часто находятся в неосвещенных местах.

Условия передачи показаний
Житель может передать показания через мобильное приложение, если для счетчика одновременно выполняются условия:

• Включен прием показаний от группы учета, к которой относится счетчик. За это отвечает опция «Активен» напротив группы учета в настройках ИПУ на объекте.
• Счетчик поверен, или включена опция «Принимать, если истек срок поверки» в настройках ИПУ на объекте.
• Житель вписывается в сроки подачи показаний, установленные сотрудниками. Как и другие параметры, даты подачи можно изменить для каждой группы учета на объекте. Когда этот период завершается, поля со значениями становятся неактивными до следующего периода.

Защита от некорректных данных помогает снизить вероятность того, что житель ошибется при передаче показаний.

Текущие значения счетчиков должны либо совпадать со значением из предыдущего периода, либо превышать его. Если текущее показание не отличается от предыдущего, расход ресурса будет равен нулю.

Если житель ввел показание, при котором расход значительно превышает среднемесячный за три последних месяца, он увидит предупреждение об этом (пример на скриншоте ниже). Если данные неверны, нужно нажать «Нет» в модальном окне и ввести правильное число. Подтвердив корректность значения, житель может сохранить его.
Функция работает при подаче новых показаний и изменении уже отправленных.

Случаются ситуации, что житель ошибся и указал неверное показание счетчика. В таких случаях полезной будет возможность изменить отправленные показания.

Процесс изменения показаний
Чтобы сделать это в приложении жителя, нужно открыть раздел «Счетчики» → Выбрать вид ресурса → Нажать кнопку «Изменить» → Ввести исправленные значения в текстовых полях → Сохранить изменения.
После каждого сохранения обновляются дата-время передачи показаний, которые отображаются внизу экрана, рядом с кнопкой «Изменить».

Условия изменения показаний
Житель может изменить показания через мобильное приложение, если для счетчика одновременно выполняются условия:

• Включен прием показаний от группы учета, к которой относится счетчик. За это отвечает опция «Активен» напротив группы учета в настройках ИПУ на объекте.
• Счетчик поверен, или включена опция «Принимать, если истек срок поверки» в настройках ИПУ на объекте.
• Предыдущее значение подано клиентом, его вносили не сотрудники УО.
• Житель вписывается в сроки подачи показаний, установленные сотрудниками. Как и другие параметры, даты подачи можно изменить для каждой группы учета на объекте. Когда этот период завершается, поля со значениями становятся неактивными до следующего периода.

Защита от некорректных данных
Текущие значения счетчиков должны либо совпадать со значением из предыдущего периода, либо превышать его. Если текущее показание не отличается от предыдущего, расход ресурса будет равен нулю.
Как показано выше, расход может превысить средний за последние три месяца, в таких случаях житель видит предупреждение.

Житель в мобильном приложении может посмотреть, в какие даты и время он передавал показания счетчиков.

Для этого нужно открыть раздел «Счетчики» → Нажать кнопку «История» внизу экрана. Хронология показаний отсортирована в обратном порядке и разделена по месяцам.
Через кнопку с календарем в правом верхнем углу можно отфильтровать список показаний по временному периоду.

Кроме того, житель на экране с видом ресурса может увидеть график показаний. Если выбрать месяц на графике, под ним будет показан расход ресурса, рассчитанный на основе переданных показаний.

Каждому, кто хоть раз подавал показания счетчиков, знакома путаница с номерами приборов — все время приходится сверять их, чтобы понять куда и что вписывать. Житель сможет легче отличать приборы друг от друга, если для каждого укажет понятное название.

Чтобы это сделать, нужно в разделе «Счетчики» выбрать вид ресурса → Нажать кнопку с карандашом у счетчика → Ввести название для этого счетчика и сохранить изменения.
По умолчанию в названии счетчика указан вид ресурса.
Сотрудники УО не могут видеть, как житель назвал счетчики.

Когда до поверки ИПУ остается менее 30 дней, или срок поверки уже истек, житель видит предупреждение об этом в разделе «Счетчики» и на экране счетчика.

Если управляющая организация оказывает услугу поверки счетчиков, житель может действовать стандартным путем, как с остальными обращениями: найти эту услугу через список всех услуг.

Однако, сотрудники могут привязать услугу поверки к счетчикам. Эта функция позволит жителю не искать услугу среди прочих.
Как показано на скриншоте, в разделе «Счетчики» нужно перейти к конкретному ресурсу (например, водоснабжение) и нажать на плашку с предупреждением. Так житель сразу перейдет в карточку услуги и сможет заказать ее.

Если управляющая организация не привязала счетчики к услугам, то и переход работать не будет, житель только будет видеть предупреждение.

Клиент в мобильном приложении может посмотреть данные общедомовых приборов учета. Для этого нужно открыть раздел «Счетчики» и перейти на вкладку «Общие».

На этой вкладке общедомовые счетчики сгруппированы по видам коммунальных ресурсов, которые предоставляют на объекте. Для каждого вида ресурса отображается его название и дата последнего обновления показаний.

Перейдя к конкретному ресурсу, можно увидеть данные о самих счетчиках, в том числе:

• Изучить наглядный график с показаниями каждого счетчика по месяцам
• Узнать состояние счетчика: исправен ли он
• Узнать, поверен ли счетчик
• Сравнить показания: текущее, предыдущее, расход
• Посмотреть дату последнего обновления показаний