Партнерские услуги

Необходимым условием работы с услугами партнеров является наличие двустороннего соглашения между управляющей организацией и партнером. Данное соглашение формируется в виде оферты непосредственно в Системе управления домами.
Заключение такого соглашения возможно с партнерами, которые уже привлечены ООО «Платформа Домиленд», либо с партнерами, которые могут быть привлечены УО.

В разделе партнерских услуг доступны функции:

• Привлечение собственных партнеров для оказания услуг.
• Самостоятельные настройки показа услуг партнеров на объектах/кварталах/группах в подчинении УО.
• Подготовка двустороннего соглашения между УО и партнером. Оферту партнеру можно отправлять непосредственно из системы, используя готовый шаблон и меняя только процент вознаграждения, который будет получать УО от суммы заказов партнеров.
• Добавление новых услуг в справочник.
• Активация/деактивация партнерских услуг на своих объектах.
• Контроль качества работы партнера при выполнении заказов.

В разделе «Партнерские услуги» есть 2 вкладки:

• Справочник
• Партнеры

В настоящее время в Системе управления заказами зарегистрировано более 10 партнеров, которые оказывают более 50 услуг. Эти услуги находятся в разделе «Коммерческие сервисы» → «Маркетплейс» → вкладка «Партнерские» → «Справочник».

Изображения видов услуг отражаются в черно-белом цвете до момента активации минимум одной услуги внутри карточки. Счетчик количества услуг в карточке отображается в нижнем левом углу.

Клик на карточке без активных услуг открывает окно управления партнерскими услугами. Для активации услуги нужно получить акцепт оферты партнера. Пока акцепт не получен активировать услугу невозможно.

Активация услуги на выбранных объектах, кварталах, группах возможна после отправки оферты из системы Домиленд партнеру и получения согласия (акцепт оферты) от партнера.

Для отправки оферты партнеру нужно выполнить следующие шаги:

(1) Перейти в карточку партнера, дважды кликнув на строку услуги в окне управления услугой.
(2) Чтобы изменить процент вознаграждения управляющей компании, нужно на вкладке «Услуги» нажать на три точки в строке с нужной услугой и выбрать «Изменить условия». В открывшемся окне скорректировать процент вознаграждения и подтвердить изменения.

(3) Нажать на кнопку «Скачать оферту», в открывшемся окне выбрать юр. лицо и скачать оферту для отправки партнеру.

После того как новый партнер осуществит оплату Лицензионного платежа в пользу Домиленд, в течение трех рабочих дней для нового партнера будет создана учетная запись в Системе управления заказами, разработанной специально для партнеров (далее — СУЗ).

После создания учетной записи партнера в СУЗ партнер с помощью службы поддержки партнеров Маркетплейс осуществляет модерацию услуг.

После завершения модерации партнерской услуги в СУЗ и перевода услуги в статус «Активна», данная услуга будет отражаться в системе Домиленд: в детальной карточке партнера («Коммерческие сервисы» → «Маркетплейс» → вкладка «Партнерские» → «Партнеры» → карточка партнера → вкладка «Услуги») и в карточке управления партнерскими услугами («Коммерческие сервисы» → «Маркетплейс» → вкладка «Партнерские» → «Справочник» → карточка вида услуги).

Для каждой партнерской услуги обязательно нужно указать категорию при активации.
Кроме того, есть возможность настроить сортировку: чем выше числовое значение, тем выше услуга в списке.
Приоритетные теги позволяют рекомендовать услуги наиболее релевантным клиентам, чтобы повысить конверсию в заказ услуги. Например, услуга по доставке продуктов будет актуальной для больших семей.

В разделе «Коммерческие сервисы» → «Маркетплейс» → вкладка «Партнерские» → «Партнеры» отображаются добавленные поставщики услуг. В этот список попадают только те организации, у которых есть хотя бы одна активная услуга. В таблице видны данные: название партнера, юридическое лицо партнера, статус учетной записи.

К списку можно применить фильтры по названию партнера и статусу учетной записи.

Клик по строке с партнером открывает его детальную карточку, где есть следующие вкладки:

• Услуги
• Контакты
• Реквизиты
• Прайс-лист
• Настройки

Чтобы посмотреть, как будет выглядеть форма заказа услуги в мобильном приложении, в карточке партнера в строке соответствующей услуги можно нажать кнопку «Просмотреть». При нажатии на кнопку открывается окно «Детали услуги» с кратким и полным описанием услуги и форма заказа, которую будут видеть пользователи при заказе данной услуги.

В карточке партнера, на вкладке «Настройки» можно включить автоматическую отправку отчетов. Если включить чекбокс, система Домиленд будет автоматически присылать партнеру отчеты о выполненных заказах согласно заданным настройкам.

Чтобы отправить запрос на добавление партнера через CRM-систему, нужны права коммьюнити-менеджера и привязка к учетной записи Okdesk. Права комьюнити-менеджера выдаются в карточке сотрудника, а привязка к Okdesk возможна через обращение в поддержку. Обычно оба действия выполняют, когда создают учетную запись для управляющей организации в CRM Домиленд.

После этого, в разделе «Коммерческие сервисы» → «Маркетплейс» → вкладка «Партнерские» → «Партнеры» нужно нажать кнопку «Добавить», заполнить данные партнера:

• Юридическое лицо — укажите название организации или ИНН, чтобы выбрать нужную компанию из выпадающего списка. Поиск организаций ведется по большому реестру данных, который собран из легальных справочников. Часть данных в форме будет предзаполнена после выбора юрлица из списка, это поможет ускорить операцию.
• ИНН
• Полное наименование
• Организационно-правовая форма
• Адрес местонахождения
• Код причины постановки на учет (КПП) и банковский идентификационный код (БИК)
• Рассчетный и корреспондентский счета
• Наименование банка
• Телефон партнера и email поддержки
• Вид деятельности или категория реализуемых товаров / услуг

После заполнения данных не забудьте нажать кнопку «Отправить запрос», чтобы создать заявку на добавление партнера.
При отправке запроса будет создана заявка в сервисе Okdesk на добавление партнера с указанными данными. Партнеру выставят счет за доступ к личному кабинету. Затем сотрудники Домиленд добавят нового партнера в CRM-систему и ответят на заявку управляющей организации в Okdesk.