Партнерские услуги

1. Какие возможности доступны в разделе с партнерскими услугами?
2. Как посмотреть список партнерских услуг в CRM?
3. Как активировать партнерскую услугу в CRM?
4. Как посмотреть список партнеров в CRM?
5. Как добавить нового партнера в CRM?

Необходимым условием работы с услугами партнеров является наличие двустороннего соглашения между управляющей организацией и партнером. Данное соглашение формируется в виде оферты непосредственно в Системе управления домами.
Заключение такого соглашения возможно с партнерами, которые уже привлечены ООО «Домиленд», либо с партнерами, которые могут быть привлечены УО.

В разделе партнерских услуг доступны функции:

• Привлечение собственных партнеров для оказания услуг;
• Самостоятельные настройки показа услуг партнеров на объектах/кварталах/группах в подчинении УО;
• Подготовка двустороннего соглашения между УО и партнером. Оферту партнеру можно отправлять непосредственно из системы, используя готовый шаблон и меняя только процент вознаграждения, который будет получать УО от суммы заказав партнеров;
• Добавление новых услуг в справочник;
• Активация/деактивация партнерских услуг на своих объектах;
• Контроль качества работы партнера при выполнении заказов.

В разделе «Партнерские услуги» реализованы 2 вкладки:

• Справочник;
• Партнеры.

В настоящее время в Системе управления заказами зарегистрировано более 10 партнеров, которые оказывают более 50 услуг. Эти услуги находятся в разделе «Управление» → «Marketplace» → вкладка «Партнерские» → «Справочник».

Изображения видов услуг отражаются в черно-белом цвете до момента активации минимум одной услуги внутри карточки. Счетчик количества услуг в карточке отображается в нижнем левом углу.

Активация услуги на выбранных объектах/кварталах/группах возможна после отправки оферты из системы Домиленд партнеру и получения согласия (акцепт оферты) от партнера.

Для отправки оферты партнеру нужно выполнить следующие шаги:

После того, как новый партнер осуществит оплату Лицензионного платежа в пользу Домиленд, в течение 3 рабочих дней для нового партнера будет создана учетная запись в Системе управления заказами, разработанной специально для партнеров (далее – СУЗ).

После создания учетной записи партнера в СУЗ партнер с помощью службы поддержки партнеров Marketplace осуществляет модерацию услуг.

После завершения модерации партнерской услуги в СУЗ и перевода услуги в статус Активна, данная услуга будет отражаться в системе Домиленд: в детальной карточке партнера (Управление > Marketplace > Партнерские > Партнеры > карточка партнера > вкладка «Услуги») и в карточке управления партнерскими услугами (Управление > Marketplace > Партнерские > Справочник > карточка вида услуги)

Для каждой партнерской услуги обязательно нужно указать категорию при активации.
Кроме того, есть возможность настроить сортировку: чем выше числовое значение, тем выше услуга в списке.
Приоритетные теги позволяют рекомендовать услуги наиболее релевантным клиентам, чтобы повысить конверсию в заказ услуги. Например, услуга по доставке суши будет актуальной для многих клиентов, которые предпочитают азиатскую кухню.

В разделе «Управление» → «Marketplace» → вкладка «Партнерские» → «Партнеры» отображается список добавленных поставщиков услуг. В таблице видны данные: название партнера, юридическое лицо партнера, статус учетной записи.

К списку можно применить фильтры по названию партнера и статусу учетной записи.

Клик по строке с партнером открывает его детальную карточку, где есть следующие вкладки:

• Услуги;
• Контакты;
• Реквизиты;
• Прайс-лист;
• Настройки.

Чтобы посмотреть, как будет выглядеть форма заказа услуги в мобильном приложении, в карточке партнера в строке соответствующей услуги можно нажать кнопку «Просмотреть». При нажатии на кнопку открывается окно «Детали услуги» с кратким и полным описанием услуги и форма заказа, которую будут видеть пользователи при заказе данной услуги.

В карточке партнера, во вкладке «Настройки» возможна активация автоматической отправки отчета. При активном чекбоксе и в соответствии с указанными настройками системы Домиленд будет направлять партнеру отчетность по выполненным заказам.

Добавление нового партнера происходит следующим образом:

• В разделе «Управление» → «Marketplace» → вкладка «Партнерские» → «Партнеры» нужно нажать «Добавить», заполнить данные партнера и нажать кнопку «Отправить запрос».
• При отправке запроса будет создана заявка в сервисе Okdesk на добавление партнера с указанными данными. Партнеру выставят счет за доступ к личному кабинету. Затем сотрудники Домиленд добавят нового партнера в CRM-систему и ответят на заявку управляющей организации в Okdesk.
• Чтобы отправить запрос на добавление партнера через CRM-систему, нужны права коммьюнити менеджера и привязка к учетной записи Okdesk. Права комьюнити менеджера выдаются в карточке сотрудника, а привязка к Okdesk возможна через обращение в поддержку. Обычно оба действия выполняют, когда создают учетную запись для управляющей организации в CRM Домиленд.

Когда сотрудник нажимает «Добавить» над списком поставщиков услуг, в модальном окне нужно заполнить следующие данные партнера:

• Юридическое лицо — укажите название организации или ИНН, чтобы выбрать нужную компанию из выпадающего списка. Поиск организаций ведется по большому реестру данных, который собран из легальных справочников. Часть данных в форме будет предзаполнена после выбора юрлица из списка, это поможет ускорить операцию.
• ИНН
• Полное наименование
• Организационно-правовая форма
• Адрес местонахождения
• Код причины постановки на учет (КПП) и банковский идентификационный код (БИК)
• Рассчетный и корреспондентский счета
• Наименование банка
• Телефон партнера и email поддержки
• Вид деятельности или категория реализуемых товаров / услуг

После заполнения данных не забудьте нажать кнопку «Отправить запрос», чтобы создать заявку на добавление партнера.