Продукт для работы управляющих организаций с обращениями от жителей
История изменений
Содержание
CRM-система
ПродуктПриложение сотрудника
Приложение жителя
CRM-система
1. Что такое обращения и зачем они нужны?
2. Как начать использовать продукт «Аварийно-диспетчерская служба»?
3. Как посмотреть список всех заявок в CRM?
4. Как работают метки в списке заявок?
5. Как изменить сортировку в списке заявок CRM?
6. Как работают фильтры в списке заявок CRM?
7. Как использовать избранные фильтры в CRM?
8. Как управлять колонками в списке заявок?
9. Как экспортировать обращения в файл Excel?
10. Как добавить заявку через CRM?
11. Как открыть заявку в CRM? Какой функционал доступен в заявке?
12. Где посмотреть информацию по клиенту, который подал заявку?
13. Где в CRM посмотреть историю действий клиента?
14. Где посмотреть информацию о квартале и группе объектов, к которым относится заявка?
15. Где посмотреть историю изменений по заявке?
16. Где посмотреть оценку выполненной заявки в CRM?
17. Как из карточки заявки посмотреть другие заявки по дому?
18. Как в заявке изменить услугу, объект, клиента и другую базовую информацию?
19. Как изменить статус заявки в CRM? Что происходит с заявкой после отправки?
20. Как отменить заявку через CRM?
21. Как назначить исполнителя заявки в CRM?
22. Как назначить контролера для заявки в CRM?
23. Как прикрепить документы к заявке в CRM?
24. Как в заявке вести переписку с клиентом через CRM?
25. Как в заявке оставить сообщение для коллег через CRM?
26. Какие массовые действия доступны с обращениями CRM?
27. Как прикрепить звонок к заявке в CRM?
28. Как сделать звонок из заявки в CRM?
29. Как выставить счет по дополнительной платной услуге?
30. Как отменить выставленный по ошибке счет?
31. Как оформить возврат по оплаченной услуге?
Приложение сотрудника
1. Как посмотреть список заявок в приложении сотрудника?
2. Как фильтровать список заявок в приложении сотрудника?
3. Как использовать избранные фильтры в приложении сотрудника?
4. Как создать заявку через приложение сотрудника?
5. Как открыть заявку в приложении сотрудника? Какой функционал доступен в заявке?
6. Как прикрепить документы к заявке в приложении сотрудника?
Приложение жителя
1. Как создать заявку через приложение жителя?
2. Как оплатить счет за услугу в приложении жителя?
3. Как найти свои обращения в приложении жителя?
4. Как отменить заявку в приложении жителя?
5. Как запросить возврат средств через приложение жителя?
6. Как оценить выполненную заявку через приложение жителя?
7. Как переоткрыть выполненную заявку через приложение жителя?