Информация о продукте «Аварийно-диспетчерская служба» и обработке заявок от жителей
Содержание
CRM-система
ПродуктПриложение сотрудника
CRM-система
1. Что такое обращения и зачем они нужны?
2. Как начать использовать продукт «Аварийно-диспетчерская служба»?
3. Как посмотреть список всех заявок в CRM?
4. Как работают метки в списке заявок?
5. Как работают фильтры в списке заявок CRM?
6. Как управлять колонками в списке заявок?
7. Как сформировать отчет по обработке заявок?
8. Как создать заявку через CRM?
9. Как открыть заявку в CRM? Какой функционал доступен в заявке?
10. Где посмотреть информацию по клиенту, который подал заявку?
11. Где в CRM посмотреть историю действий клиента?
12. Где посмотреть информацию о квартале и группе объектов, к которым относится заявка?
13. Где посмотреть историю изменений по заявке?
14. Где посмотреть оценку выполненной заявки в CRM?
15. Как в заявке изменить услугу, объект, клиента и другую базовую информацию?
16. Как изменить статус заявки в CRM? Что происходит с заявкой после отправки?
17. Как назначить исполнителя заявки в CRM?
18. Как прикрепить документы к заявке в CRM?
19. Как в заявке вести переписку с клиентом через CRM?
20. Как в заявке оставить сообщение для коллег через CRM?
21. Как прикрепить звонок к заявке?
22. Как выставить счет по дополнительной платной услуге?
23. Как отменить выставленный по ошибке счет?
24. Как оформить возврат по оплаченной услуге?
Приложение сотрудника
1. Как посмотреть список заявок в приложении сотрудника?
2. Как фильтровать список заявок в приложении сотрудника?
3. Как создать заявку через приложение сотрудника?
4. Как открыть заявку в приложении сотрудника? Какой функционал доступен в заявке?
5. Как прикрепить документы к заявке в приложении сотрудника?