Информация о продукте «Аварийно-диспетчерская служба» и обработке заявок от жителей
История изменений
Содержание
CRM-система
ПродуктПриложение сотрудника
Приложение жителя
CRM-система
1. Что такое обращения и зачем они нужны?
2. Как начать использовать продукт «Аварийно-диспетчерская служба»?
3. Как посмотреть список всех заявок в CRM?
4. Как работают метки в списке заявок?
5. Как изменить сортировку в списке заявок CRM?
6. Как работают фильтры в списке заявок CRM?
7. Как управлять колонками в списке заявок?
8. Как экспортировать обращения в файл Excel?
9. Как добавить заявку через CRM?
10. Как открыть заявку в CRM? Какой функционал доступен в заявке?
11. Где посмотреть информацию по клиенту, который подал заявку?
12. Где в CRM посмотреть историю действий клиента?
13. Где посмотреть информацию о квартале и группе объектов, к которым относится заявка?
14. Где посмотреть историю изменений по заявке?
15. Где посмотреть оценку выполненной заявки в CRM?
16. Как из карточки заявки посмотреть другие заявки по дому?
17. Как в заявке изменить услугу, объект, клиента и другую базовую информацию?
18. Как изменить статус заявки в CRM? Что происходит с заявкой после отправки?
19. Как назначить исполнителя заявки в CRM?
20. Как назначить контролера для заявки в CRM?
21. Как прикрепить документы к заявке в CRM?
22. Как в заявке вести переписку с клиентом через CRM?
23. Как в заявке оставить сообщение для коллег через CRM?
24. Как прикрепить звонок к заявке в CRM?
25. Как сделать звонок из заявки в CRM?
26. Как выставить счет по дополнительной платной услуге?
27. Как отменить выставленный по ошибке счет?
28. Как оформить возврат по оплаченной услуге?
Приложение сотрудника
1. Как посмотреть список заявок в приложении сотрудника?
2. Как фильтровать список заявок в приложении сотрудника?
3. Как создать заявку через приложение сотрудника?
4. Как открыть заявку в приложении сотрудника? Какой функционал доступен в заявке?
5. Как прикрепить документы к заявке в приложении сотрудника?
1. Как создать заявку через приложение жителя?
2. Как оплатить счет за услугу в приложении жителя?
3. Как найти свои обращения в приложении жителя?
4. Как отменить заявку в приложении жителя?
5. Как запросить возврат средств через приложение жителя?
6. Как оценить выполненную заявку через приложение жителя?
7. Как переоткрыть выполненную заявку через приложение жителя?