Счета за ЖКУ

Продукт для управления финансами УО и выставления счетов за ЖКУ

История изменений

Содержание

CRM-система


Продукт
1. Зачем нужен продукт «Счета за ЖКУ»?
2. Как начать использовать продукт «Счета за ЖКУ»?

Настройка
3. Как настроить доступы сотрудника к счетам, платежам и должникам?
4. Как настроить уведомления об оплате счетов для сотрудников?
5. Как настроить автоматический импорт начислений в CRM-систему?
6. Как настроить автоматический экспорт платежей из CRM-системы?
7. Как на объекте установить тарифы на коммунальные и другие услуги?
8. Как на объекте установить дополнительные настройки платежей и счетов в CRM?

Счета
9. Как посмотреть список всех счетов в CRM?
10. Как добавить новый счет?
11. Как отредактировать и выставить счет?

Платежи
12. Как посмотреть список онлайн-платежей в CRM?
13. Что такое платежи через сервис A3?
14. Как посмотреть список сторонних платежей в CRM?

Должники
15. Как посмотреть список должников в CRM?
16. Как сделать массовую рассылку должникам?

CRM-система

1. Зачем нужен продукт «Счета за ЖКУ»?

Продукт «Счета за ЖКУ» — это инструмент для контроля над финансами управляющей организации и выставления счетов за ЖКУ. Продукт позволяет управляющей организации выставлять счета, автоматически отправлять уведомления о выставленных счетах, массово рассылать напоминания для должников, настраивать тарифы за коммунальные услуги, просматривать историю платежей, анализировать задолженность клиентов.

Житель может своевременно оплачивать счета в режиме онлайн, подключать автоплатеж, просматривать историю платежей, скачивать PDF-квитанции.

Использование «Счетов за ЖКУ» предоставляет несколько весомых преимуществ. Они делают продукт незаменимым в работе со счетами и гарантируют улучшение контроля над финансовыми потоками.

1. Прозрачность финансов. Клиенты и управляющие организации могут легко отслеживать финансовые ресурсы, операции, детализацию счетов, что снижает вероятность ошибок и недоразумений.

2. Увеличение собираемости платежей. Благодаря автоматическим напоминаниям и удобству онлайн-оплаты, общий долг клиентов снижается. Это способствует более стабильной финансовой ситуации для управляющей организации.

3. Сокращение трудозатрат. Управляющая организация может автоматизировать процесс выставления счетов и уведомлений, что снижает необходимость в ручной работе и упрощает финансовый учет.

4. Экономия ресурсов. Использование электронных счетов / квитанций уменьшает потребность в бумажной документации.

5. Эффективность отчетов. Выгрузка данных о платежах и задолженностях помогает сократить время на составление отчетов, оперативно анализировать финансовые данные и принимать стратегические решения.

Все эти преимущества создают комфортные условия как для сотрудников управляющей организации, так и для жителей.

2. Как начать использовать продукт «Счета за ЖКУ»?

Начальная настройка счетов сводится к следующим шагам:

  1. Настройка доступов и уведомлений для сотрудников, которые будут работать со счетами и платежами.
  2. Установка тарифов на коммунальные услуги, которые оказываются жителям на объекте.
  3. Настройка автоматического импорта и экспорта начислений для автоматизации работы со счетами.

После настройки счета за ЖКУ можно создавать и выставлять жителям.

Помимо описанных шагов, в CRM-системе есть следующие возможности:

3. Как настроить доступы сотрудника к счетам, платежам и должникам?

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов.

Перейдите в настройки роли доступа «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, бухгалтер) → вкладка «Доступ» → группа доступов «Финансы».

В блоке «Финансы» есть несколько настроек доступа:

Проставьте необходимые галочки в колонке напротив счетов, платежей и должников. Пример выданных доступов к финансам показан на скриншоте ниже.
Также нужно выдать доступ к объектам для сотрудника, чтобы он мог просматривать и выставлять счета на помещения из этих объектов.

4. Как настроить уведомления об оплате счетов для сотрудников?

На данный момент, в CRM есть одно уведомление для работы с продуктом «Платежи». Как и большинство уведомлений, оно включается через роли сотрудников.

Чтобы сотрудник мог получать уведомления об оплате счетов ЖКУ, нужно открыть роль на вкладке «Уведомления» → раскрыть список «Финансы» → установить необходимые галочки для опции «Поступила оплата ЖКУ».
Когда житель оплатил выставленный счет ЖКУ, сотрудник с этой ролью получит Push-уведомление и/или письмо на Email, в соответствии с выбранными галочками.

5. Как настроить автоматический импорт начислений в CRM-систему?

Сотрудники УО могут настроить автоматический импорт начислений в CRM-систему, чтобы не приходилось вручную заносить в CRM большие объемы данных. Такой внешней системой может быть сервер управляющей организации.

Прежде всего для этого требуется настроить FTP-соединение с сервером УО, это можно сделать в разделе «Настройка» → «Интеграция» → вкладка «Обмен данными» → «Общие настройки».

Если FTP-соединение успешно настроено, на вкладке «Обмен данными» нужно выбрать «Импорт» и в блоке «Импорт начислений» заполнить следующие параметры:

  • Выбор метода — на данный момент, интеграция доступна только с помощью XML-файлов. Требования к структуре и пример XML-файла описаны здесь.
  • Уведомлять на email — возможность получать на электронную почту отчеты об успешном или неудачном импорте. В отчете могут быть указаны ошибки и предупреждения, например: лицевой счет не найден, или организация не найдена. Если ошибок нет, приходит просто статус ОК.
  • Адрес файла — путь к файлу и его название на FTP-сервере, откуда нужно брать данные для интеграции. Если файл находится не в корневом каталоге сервера, путь к нему указывается через слэши « / », как у адресов веб-страниц. В поле можно указать адреса нескольких файлов через запятую, например: /objects/z84/invoices.xml, /objects/p32/invoices.xml, /objects/s15/invoices.xml.
  • Удалять файлы выгрузки после прочтения.
  • Расписание — частота импорта данных. Указывается время и / или дни, в которые нужно проводить операцию. Расписание не учитывает поля, в которых написана звездочка. Если указаны только минуты, операция будет запускаться раз в час, например: 19 минут и звездочки в остальных полях = запуск в 10:19, 11:19 и так далее. Если указаны минуты и часы, операция будет запускаться раз в день, например: 19 минут, 22 часа и звездочки в остальных полях = запуск каждый день в 22:19. Другие поля работают по аналогии: запуск в конкретное число месяца, запуск в конкретный месяц, запуск в конкретный день недели. Можно ввести несколько чисел через запятую.
Если все настройки интеграции указаны корректно, после их сохранения импорт будет запускаться в соответствии с расписанием и остальными параметрами.
На скриншоте ниже показан пример настроек: каждый день в два часа ночи.

Для первичного теста или когда нужен ручной запуск, можно использовать кнопку «Запустить сейчас» — тогда через письмо на почту сотрудник сразу узнает, все ли в порядке с файлом данных и настройками интеграции.

Если в ходе импорта произошла хотя бы одна ошибка, операция останавливается, при этом уже импортированные данные остаются в CRM.
Кроме почты есть еще один способ посмотреть результат операции, и не только импорта: выбрать «Лог» на вкладке «Обмен данными».

В логе отображается статус каждой операции, ее суть, сообщение, дата запуска и дата последнего изменения. В сообщении видны предупреждения и ошибки, если в процессе не все прошло гладко.

6. Как настроить автоматический экспорт платежей из CRM-системы?

Сотрудники УО могут настроить автоматический экспорт платежей во внешнюю систему, чтобы не приходилось вручную переносить большие объемы данных из CRM. Такой внешней системой может быть сервер управляющей организации.

Прежде всего для этого требуется настроить FTP-соединение с сервером УО, это можно сделать в разделе «Настройка» → «Интеграция» → вкладка «Обмен данными» → «Общие настройки».

Если FTP-соединение успешно настроено, на вкладке «Обмен данными» нужно выбрать «Экспорт» и в блоке «Экспорт платежей» заполнить следующие параметры:

  • Выбор метода — на данный момент, интеграция доступна только с помощью XML-файлов. Требования к структуре и пример XML-файла такие же, как для импорта.
  • Уведомлять на email — возможность получать на электронную почту отчеты об успешном или неудачном экспорте. В отчете могут быть указаны ошибки и предупреждения, например: лицевой счет не найден, или организация не найдена. Если ошибок нет, приходит просто статус ОК.
  • Каталог экспорта — путь к месту, куда нужно выгрузить данные.
  • Шаблон имени файла — вместо простого ввода имени указывается шаблон, из которого составляется имя файла. В шаблоне используется внешний идентификатор расчетного счета — задается на вкладке «Расчетные счета» в карточке юридического лица. Шаблон также позволяет включить текущую дату в имя файла и тип квитанции.
  • Расписание — частота экспорта данных. Указывается время и / или дни, в которые нужно проводить операцию. Расписание не учитывает поля, в которых написана звездочка. Если указаны только минуты, операция будет запускаться раз в час, например: 19 минут и звездочки в остальных полях = запуск в 10:19, 11:19 и так далее. Если указаны минуты и часы, операция будет запускаться раз в день, например: 19 минут, 22 часа и звездочки в остальных полях = запуск каждый день в 22:19. Другие поля работают по аналогии: запуск в конкретное число месяца, запуск в конкретный месяц, запуск в конкретный день недели. Можно ввести несколько чисел через запятую.
Если все настройки интеграции указаны корректно, после их сохранения экспорт будет запускаться в соответствии с расписанием и остальными параметрами.
На скриншоте ниже показан пример настроек: каждый день в четыре часа ночи.

Для первичного теста или когда нужен ручной запуск, можно использовать кнопку «Запустить сейчас» — тогда через письмо на почту сотрудник сразу узнает, все ли в порядке с файлом данных и настройками интеграции.

Как уже упоминалось выше, результат операций можно посмотреть не только через электронную почту, но и открыв «Лог».

7. Как на объекте установить тарифы на коммунальные и другие услуги?

На разных объектах могут оказывать разные коммунальные услуги: например, горячее и холодное водоснабжение есть почти в любом доме, но газоснабжение и вывоз мусора встречаются не всегда. Коммунальные услуги могут иметь разную стоимость, которая тоже указывается в CRM.
Чтобы управляющая организация могла выставлять счета жителям за оказание услуг, на объектах должны быть настроены тарифы со стоимостью этих услуг.

Чтобы добавить тариф на коммунальную услугу, нужно открыть карточку объекта на вкладке «Тарифы» и нажать кнопку «Добавить». Далее в модальном окне нужно указать его данные:
  • Наименование услуги
  • Код услуги
  • Тип — жилищные, коммунальные, капитальный ремонт и т. д.
  • Действуют ли несколько тарифов на услугу
  • Стоимость ресурса по тарифу и его единицы измерения. Когда тарифов несколько, можно указать стоимость ресурса по каждому из них, но в единицах измерения доступно только кВт/ч.
  • Юрлицо, на расчетный счет которого будут поступать платежи по услуге
  • Включена ли ставка НДС в стоимость услуги (если да, можно включить начисление пени вместе с НДС)
  • Расчетный счет для получения платежей
По умолчанию тариф показывается в приложении жителя / личном кабинете. Если требуется скрыть тариф от жителя, можно снять галочку «Показывать ЛК». Впоследствии тариф будет доступен для редактирования, и сотрудники в любой момент смогут вернуть его в перечень видимых для жителя.

Если опция «Активировать ОДН для услуги» активна, то по услуге будет учитываться расход на общедомовые нужды. Начисления будут отображаться в тарифах и при формировании квитанции. При выставлении счета будет возможность добавить расходы на общедомовые нужды по такой услуге.

Подтвердите добавление тарифа кнопкой «Сохранить».
Добавленные тарифы отображаются на той же вкладке. Текстовый поиск ведется по всем данным, которые видны в списке тарифов: код услуги, название, тип, юрлицо, НДС, стоимость по тарифу.
Чтобы удалить тариф, нажмите крестик напротив него и подтвердите удаление.

Нажав на строку с тарифом, можно изменить его данные в модальном окне.
В разделе «Счета» каждый счет отображается именно с тем тарифом, который применялся для его выставления. Поэтому житель в мобильном приложении увидит обновленный тариф только после выставления нового счета по нему.

8. Как на объекте установить дополнительные настройки платежей и счетов в CRM?

В карточке объекта есть вкладка «Настройки». Там в секции «Платежи» находятся опции, которые касаются оплаты счетов за ЖКУ и прочие услуги:
  • Опция «Оплата счетов онлайн» — позволяет оплачивать счета онлайн через приложение жителя.
  • Опция «Произвольная сумма оплаты» — позволяет жителю вручную указать сумму при оплате счета от УО. И кроме того, включает возможность вносить авансовые платежи.
  • Опция «Принимать платежи, если нет активных счетов» — позволяет вносить платежи или аванс, если сотрудники УО не выставили счет. Поддерживает оплату счетов онлайн, даже когда управляющая организация не имеет возможности интегрироваться с системой Домиленд и выставлять счета жителям.
  • Опция «Оплата страхования после полного погашения долга» — поможет повысить собираемость платежей на объекте.
  • Опция «Отображать пени одной строкой» — позволяет отображать пени в детализации счета в приложении жителя отдельным блоком.

9. Как посмотреть список всех счетов в CRM?

В разделе «Финансы» → «Счета» находится таблица со всеми счетами.
Каждый счет содержит следующую информацию: статус, тип счета, адрес помещения, лицевой счет, период, сумма к оплате.

Доступен текстовый поиск по адресу помещения и лицевому счету. Список счетов можно отфильтровать с помощью кнопки «Фильтры»: по группе объектов, кварталу, объекту, помещению, типу, статусу, по наличию и типу PDF-квитанции, месяцу и году.

Над списком есть кнопка, которая позволяет импортировать в CRM систему: оборотно-сальдовую ведомость, счета из шаблона, данные из систем C300 и LINE. После выбора одного из вариантов происходит переход на страницу импорта с инструкцией.

Если кликнуть по строке счета, то откроется карточка счета.

10. Как добавить новый счет?

Чтобы добавить новый счет, нужно нажать на кнопку «Новый счет» в списке всех счетов.

Далее в модальном окне заполнить необходимые данные:

  • Актуальность счета
Если да, то счет будет считаться актуальным на текущий момент, а счета того же типа за другие периоды будут справочно доступны в списке счетов в CRM и в приложении жителя.

  • Тип PDF квитанции
Загружен на FTP — клиенту для загрузки будет доступна квитанция, загруженная на FTP сервер.
Если квитанция отсутствует — выберите соответствующий вариант.

  • Тип — ЖКУ, капитальный ремонт, страхование, иные услуги
  • Месяц
  • Год
  • Объект
  • Помещение
  • Лицевой счет
После заполнения всех полей нужно нажать на кнопку «Сохранить». В системе будет создан новый счет со статусом «Черновик». Чтобы выставить созданный счет, необходимо перейти в карточку счета.

11. Как отредактировать и выставить счет?

В списке счетов в разделе «Финансы → Счета» можно открыть любой счет, посмотреть детальную информацию о нем, отредактировать необходимые данные, добавить услуги, изменить статус и так далее.

В карточке счета есть блоки «Основное», «Платежи по счету» и таблица с услугами, которые включены в счет.

В блоке «Основное» можно изменить:

  • Статус счета
Доступны варианты «Черновик» и «Выставлен».

  • Актуальность счета
Если да, то счет будет считаться актуальным на текущий момент, а счета того же типа за другие периоды будут справочно доступны в списке счетов в CRM и в приложении жителя.

  • Тип PDF квитанции
Загружен на FTP — клиенту для загрузки будет доступна квитанция, загруженная на FTP сервер.
Если квитанция отсутствует — выберите соответствующий вариант.

После изменений нужно нажать кнопку «Сохранить». Загруженную на FTP квитанцию можно скачать, нажав кнопку «Скачать квитанцию».

В блоке «Платежи по счёту» отображаются все платежи клиентов по этому счету, совершенные через мобильное приложение Домиленд.

В счет для жителя можно добавлять услуги, которые закреплены за объектом на вкладке «Тарифы». При этом в таблице доступные услуги зависят от типа счета, который был указан при его создании:

  • «ЖКУ» — коммунальные, жилищные, прочие, жилищно-коммунальные и эксплутационные
  • «Страхование» — только услуги с типом страхование
  • «Капитальный ремонт» — кап. ремонт
  • «Иные услуги» — разовые

Управляющая организация может выставить счет за страхование отдельно от других счетов, но при этом житель может оплачивать страховку только вместе с оплатой ЖКУ.

Для добавления услуги в таблицу нужно нажать на кнопку «Плюс» и выбрать нужную услугу.

После ее добавления нужно заполнить данные в таблице, чтобы показать объем использованных ресурсов и остальные показатели для расчета итоговой суммы платежа.

Если в тарифах выбран двух- или трехтарифный расчет, то для каждого тарифа нужно ввести данные в столбце «кол-во». При этом в столбце «Начислено» для этой услуги, будет автоматически просчитано общее начисление по услуге.

Если для услуги включена опция «Активировать ОДН для услуги», то для каждой такой услуги можно внести в счет отдельно расходы на общедомовые нужды.

Для добавленных услуг в таблице доступно редактирование значений:

  • В блоке «Начисление» — тариф, кол-во, нач. долг, перерасчет, льгота, пени
  • В блоке «Оплата» — оплачено

В конце строки каждой добавленной услуги есть кнопка удаления.

Чтобы выставить счет, необходимо:

  1. Добавить необходимые услуги в таблицу.
  2. В блоке «Основное» сменить статус на «Выставлено».

12. Как посмотреть список онлайн-платежей в CRM?

Когда пользователь инициирует оплату выставленного счета, информация о платеже появляется в разделе «Финансы» → «Платежи».
В этом разделе есть две вкладки:

На вкладке «Онлайн-платежи» отображается краткая информация о платежах: статус платежа, ID платежа, тип платежа, расчетный счет, имя плательщика, номер ЛС, адрес помещения, общая сумма, комиссия, фактическая сумма оплаты, время обновления, отправлен ли чек, иконка платежной системы («Твои платежи», «А3»).
Кликнув по строке с платежом, можно раскрыть другие детали о нем: посмотреть даты и время обновлений, детализацию счета и сумму за каждую позицию в платеже.

На вкладке действует текстовый поиск по ID платежа / ФИО плательщика / ЛС, фильтры по статусу платежа, типу счета, юрлицу, группе объектов, кварталу, объекту, помещению, клиенту, периоду платежа, платежному шлюзу («Твои платежи», «A3»).

Над списком платежей есть зеленая кнопка экспорта, с помощью которой сотрудник может экспортировать данные в Excel. Таблицу в CRM можно предварительно отфильтровать, чтобы выгрузить только часть данных, а не историю платежей за все время.

13. Что такое платежи через сервис A3?

Сервис А3 — это сервис для онлайн оплаты услуг. Он помогает отображать в CRM-системе информацию об оплатах счетов, совершенных через банки, чтобы таким образом сосредоточить максимум информации о проведенных платежах в одном разделе.
Управляющая организация через поддержку может отправить запрос на подключение или отключение А3.

При платежах через сервис A3 действует следующая схема:
  1. Сотрудник управляющей организации выставляет счета жителям через CRM-систему.
  2. CRM-система передает в сервис A3 данные о выставленном счете вместе с ИНН юрлица, которому должны заплатить (юрлицо, которое обслуживает помещение, на которое выставлен счет). ИНН автоматически забирается из CRM: «Настройка» → «Юридические лица» → вкладка «Реквизиты».
  3. Сервис А3 передает банкам информацию о выставленных счетах.
  4. Житель оплачивает счет через приложение банка или интернет-банк.
  5. Сервис А3 после оплаты получает информацию от банков и передает в CRM Домиленд. Поскольку A3 обеспечивает только онлайн-платежи, они всегда будут отображаться только на вкладке «Онлайн-платежи» (раздел «Финансы» → «Платежи»).
  6. Система Домиленд может синхронизировать данные с внешними системами партнера.

Неизвестно какой конкретный клиент оплатил счет от управляющей организации через банк, поэтому клиент у себя в истории платежей не увидит платеж.

14. Как посмотреть список сторонних платежей в CRM?

В разделе «Финансы» → «Платежи» есть вкладка «Сторонние платежи» — те, которые совершены в стороннем сервисе (банковское приложение, сайт управляющей организации или иной вариант). Вкладка доступна, если есть хотя бы один сторонний платеж. Такие платежи импортируются с помощью API.

На вкладке отображаются данные: ID платежа, адрес и ЛС, расчетный счет, тип платежа, сумма, дата-время.
В списке платежей действует текстовый поиск по ID платежа, фильтры по юрлицу, типу счета, периоду платежа.

Над списком платежей есть зеленая кнопка экспорта, с помощью которой сотрудник может экспортировать данные в Excel. Таблицу в CRM можно предварительно отфильтровать, чтобы выгрузить только часть данных, а не историю платежей за все время.

Чтобы удалить платеж из системы, в строке напротив него нажмите кнопку с корзиной и подтвердите действие.

15. Как посмотреть список должников в CRM?

Список должников находится в разделе «Финансы» → «Должники».
По умолчанию он отсортирован по сумме долга, и самый большой долг отображается наверху списка.
Через данный раздел можно отправить массовую рассылку должникам.

Таблица должников содержит данные: номер лицевого счета, ФИО клиента, его телефон и роль, адрес помещения, сумма долга.
Если управляющая организация использует IP-телефонию, то кликом по номеру телефона можно открыть программу для совершения звонков.
В таблице действует текстовый поиск по номеру ЛС / ФИО клиента / адресу, фильтры по группе объектов, кварталу, объекту, роли клиента, нижней и верхней границе долга (сумма от ... до ...), типу счета.

Над списком должников есть зеленая кнопка экспорта, с помощью которой сотрудник может экспортировать данные в Excel. Таблицу в CRM можно предварительно отфильтровать, чтобы выгрузить только часть данных, а не полный список должников.

16. Как сделать массовую рассылку должникам?

В разделе «Финансы» → «Должники» над таблицей есть кнопка «Рассылка», с помощью нее сотрудники могут сделать рассылку оповещений должникам.

После нажатия на кнопку появляется модальное окно со следующими возможностями:

  • Тип оповещения — можно выбрать рассылку push-уведомлений или SMS.
  • Текст сообщения — можно изменить текст, который увидят клиенты при получении рассылки. Текстовое поле позволяет подставить данные клиента в сообщение с помощью переменных вида %name%. Например, клиент Иван имеет задолженность, тогда переменные %myDear% %name% подставят текст «Уважаемый Иван». Список доступных переменных отображается здесь же под текстовым полем.

Чтобы подтвердить рассылку, нажмите синюю кнопку «Отправить» внизу формы.
Обратите внимание, что сумма задолженности при рассылке оповещений вычисляется по всем помещениям клиента.

В конце формы отображаются данные о количестве получателей. При рассылке SMS видны данные о стоимости и доступном балансе в SMS-центре.
Кроме того, сотрудник может выборочно протестировать получение рассылки на одном телефоне (только для SMS): для этого достаточно под словом «Тест» ввести номер телефона и нажать зеленую кнопку «Отправить».

Приложение жителя

1. Как посмотреть список всех счетов в приложении жителя?

В разделе «Счета» находятся счета на оплату коммунальных услуг, которые были выставлены через CRM для помещения жителя, а также счета на платные услуги по его заявкам.

Если у жителя есть неоплаченные счета по помещению, то рядом с кнопкой «Счета» в нижней панели навигации будет отображаться иконка с количеством неоплаченных счетов.

В разделе «Счета» жителю доступны следующие действия:

  1. Выбор помещения, по которому отображаются выставленные счета на оплату
  2. Оплата всех счетов по выбранному помещению
  3. Настройка автоплатежа
  4. Просмотр списка счетов и переход к информации о счете
  5. Переход к истории платежей
  6. Кнопка «Внести аванс», если все счета оплачены

2. Как посмотреть информацию о счете в приложении жителя?

Чтобы посмотреть подробную информацию о выставленном счете по помещению, жителю нужно перейти в раздел «Счета» и в списке нажать на один из счетов.

На экране неоплаченного счета житель может оплатить счет, скачать квитанцию, посмотреть реквизиты юр. лица, ознакомиться с тарифами на услуги, которые включены в счет, а также перейти к детализации счета за любой месяц.

Если счет оплачен, то вместо кнопки «Оплатить» будет доступна кнопка «Внести аванс». Для счетов на платные услуги по заявкам жителя и счетов с типом «Иные услуги» аванс недоступен.
Опция «Отображать пени одной строкой» в настройках объекта позволяет показывать пени двумя способами:

  1. Опция выключена — строка с пенями есть внутри каждой услуги
  2. Опция включена — пени выносятся в отдельный блок с разбивкой по услугам

3. Как оплатить выставленные на помещение счета в приложении жителя?

В разделе «Счета» есть три способа оплатить счета — сразу все счета для всех помещений, выставленные счета для одного помещения, либо каждый счет отдельно.

Чтобы оплатить все счета по помещению, жителю необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Оплатить» на экране «Счета».
  2. Если выставленные счета из разных категорий, например ЖКУ и заказ услуг, то появится окошко сгруппированных счетов. В нем жителю видно из чего образованы счета на оплату. На этом этапе жителю нужно выбрать группу счетов и нажать кнопку «Оплатить».
  3. На экране оплаты добавить страхование в счет, если необходимо.
  4. Указать E-mail для получения чека об оплате. По умолчанию в поле указан E-mail из профиля жителя. Поле зависит от опции «Отправлять чеки на Email» в настройках юрлица.
  5. Выбрать способ оплаты среди уже добавленных банковских карт, либо добавить новую. При привязке новой карты будет списан и возвращен один рубль для проверки.
  6. Нажать кнопку «Оплатить».
Для оплаты только одного счета жителю нужно:

  1. В списке счетов выбрать один из счетов.
  2. На экране с информацией о счете нажать кнопку «Оплатить». Далее выполнить оплату, как описано выше.

4. Как оплатить счета сразу по всем помещениям в приложении жителя?

Если у жителя есть несколько помещений, то ему доступна оплата сразу всех выставленных счетов по всем помещениям, кроме услуг страхования недвижимости.

Для оплаты ему нужно перейти в раздел «Мои помещения», нажав иконку дома в шапке экрана (видна в любом разделе мобильного приложения).
На плашке каждого помещения отображается сумма к оплате по выставленным счетам.
Свайп вверх в нижней части экрана открывает меню быстрой оплаты, в котором сгруппированы активные счета по типу помещения. По умолчанию для оплаты выбраны счета всех типов помещений, но житель может самостоятельно выбрать часть из них. Например, оплатить только счета по квартирам, либо по машиноместам.

На экране оплаты необходимо:

1. Указать E-mail для получения чека об оплате. По умолчанию в поле указан E-mail из профиля жителя. Поле зависит от опции «Отправлять чеки на Email» в настройках юрлица.
2. Выбрать способ оплаты среди уже добавленных банковских карт, либо добавить новую. При привязке новой карты будет списан и возвращен один рубль для проверки.
3. Нажать кнопку «Оплатить». В финальную сумму будет включена комиссия платежной системы.

5. Как оплатить счет на страхование недвижимости в приложении жителя?

Жители могут оплачивать услуги страхования в мобильном приложении. Чтобы начать использовать данный функционал, сотрудникам управляющей организации нужно обратиться в поддержку, предоставив КИД и договор-оферту на страхование помещения.

КИД — ключевой информационный документ с информацией об условиях страхования, который доступен жителю для просмотра, как показано на скриншоте ниже.
У каждого юрлица может быть только один КИД и одна оферта. На данный момент закрепление этих документов за юрлицом происходит с помощью разработчиков.

Счет на страхование выставляется в CRM, но оплатить такой счет житель может только во время оплаты счета ЖКУ.

Жителю можно запретить оплачивать страховку, если у него имеется задолженность по оплате ЖКУ. Для этого нужно включить опцию «Оплата страхования после полного погашения долга» в настройках объекта. Должники при этом будут видеть предупреждение, что для оплаты страховки за жилье нужно полностью погасить долг по ЖКУ.
При этом вместе с полным погашением долга возможна и оплата страховки. Если житель введет сумму меньше чем в счете ЖКУ, то оплата страховки ему не доступна.

Если жителю выставлен счет на страхование, то во время оплаты счета на ЖКУ ему будет доступно:

  1. Чекбокс «Добавить страхование» с суммой, которая будет добавлена к счету на оплату ЖКУ
  2. Блок с документами по страхованию от УК, в котором содержится КИД и договор-оферта для ознакомления со всеми деталями страховой программы

6. Как настроить автоплатеж для счетов в приложении жителя?

Автоплатеж — это удобный инструмент, который позволяет автоматически оплачивать регулярные счета на жилищно-коммунальные услуги, страхование и капитальный ремонт.

Для настройки автоплатежа жителю необходимо в нижней панели навигации перейти в раздел «Счета» и нажать кнопку «Автоплатеж».

На экране настройки автоплатежа нужно выполнить следующие действия:

  1. Выбрать помещения и типы счетов, которые будут оплачиваться автоматически — «ЖКУ», «Страхование», «Капитальный ремонт». При этом счета на страхование оплачиваются только совместно со счетами ЖКУ.
  2. Настроить тип автоплатежа. Можно сделать так, чтобы оплата происходила через несколько дней после выставления счета, либо ежемесячно в определенный день.
  3. Установить ежемесячный лимит на автоплатеж. Если сумма выставленных счетов превысит лимит, то такие счета не будут оплачены автоматически. В этом случае жителю нужно будет оплатить их вручную.
  4. Выбрать способ оплаты среди уже добавленных банковских карт, либо добавить новую. При привязке новой карты будет списан и возвращен один рубль для проверки.
  5. Указать E-mail для получения чека об оплате. По умолчанию в поле указан E-mail из профиля жителя. Поле зависит от опции «Отправлять чеки на Email» в настройках юрлица.
После сохранения настроек всегда можно вернуться и изменить настройки автоплатежа.

7. Как посмотреть историю платежей в приложении жителя?

История платежей по выбранному помещению доступна жителям в разделе «Счета» → «История платежей».

В этом разделе есть две вкладки:

  • «Онлайн-платежи» — совершенные в мобильном приложении Домиленд
  • «Сторонние платежи» — совершенные в стороннем сервисе (банковское приложение, сайт управляющей организации или иной вариант)
На вкладке «Онлайн-платежи» отображается краткая информация о платежах: дата, тип оплаченных счетов, сумма платежей с комиссией платежной системы и без.

Кликнув по иконке календаря житель может отфильтровать платежи по диапазону дат.

На вкладке «Сторонние» также отображаются подробные данные о платежах, но через сторонние сервисы.

8. Как внести аванс на оплату счетов в приложении жителя?

Для того чтобы жители могли вносить аванс на оплату счетов ЖКУ и капительного ремонта, в настройках объекта необходимо включить опции «Произвольная сумма оплаты» и «Принимать платежи, если нет активных счетов».

Чтобы внести аванс, жителю нужно в разделе «Счета» открыть оплаченный счет, нажать кнопку «Внести аванс» и выполнить следующие действия:

  1. Ввести сумму авансового платежа.
  2. Указать E-mail для получения чека об оплате. По умолчанию в поле указан E-mail из профиля жителя. Поле зависит от опции «Отправлять чеки на Email» в настройках юрлица.
  3. Выбрать способ оплаты среди уже добавленных банковских карт, либо добавить новую. При привязке новой карты будет списан и возвращен один рубль для проверки.
  4. Нажать кнопку «Оплатить».
После зачисления средств, сумма аванса будет показана в строке счета, по которому вносился аванс.
Если все выставленные счета оплачены, то вместо кнопки «Оплатить» на экране счетов будет доступна кнопка «Внести аванс за ЖКУ». При оплате аванса таким способом, платеж будет зачислен на баланс одного из счетов ЖКУ, если их несколько.