Нередки ситуации, когда уже есть много заявок, и нужно создать инцидент с ними.
Можно создать пустой инцидент, затем прикреплять к нему заявки, однако, есть и более короткий путь: сразу объединить обращения в инцидент. Это действие возможно в списке всех заявок или в карточке заявки на вкладке «Заявки по дому».
Чтобы объединить в новый инцидент несколько заявок (не более 100 штук за раз), нужно выделить их галочкой и нажать «Объединить». Далее в модальном окне заполняют форму для объединения заявок в инцидент, пример которой показан на рисунке ниже.
В форме объединения часть полей аналогичны
созданию инцидента, однако, сотрудник может сразу указать зависимые объекты (причем эти данные можно в пару кликов взять из объединяемых заявок).
В списке у отдельных заявок иногда может быть скрыта галочка — это значит, что обращение уже привязано к какому-либо инциденту. Когда нужно перепривязать заявку к другому инциденту, сначала нужно
отвязать ее от текущего.
Зависимые объекты это важный параметр инцидентов: чем точнее будут перечислены затронутые объекты, тем больше клиентов при создании обращения
увидят, что по их адресу уже зарегистрирован инцидент.
Нажав «Прикрепить зависимые объекты», в появившихся полях можно отметить галочку «Выбрать все из заявок» — тогда в новый инцидент из заявок попадут данные про все затронутые адреса (вплоть до помещений).
Пример. Есть две заявки, на адрес, А и адрес Б. Выделить заявки → нажать «Объединить» → нажать «Прикрепить зависимые объекты» → в полях ниже нажать «Выбрать все из заявок» — тогда система добавит адреса, А и Б из обеих заявок в поля зависимых объектов.
Кроме того, сотрудник может самостоятельно добавить дополнительные объекты, которых не было в исходных заявках.
Или с помощью галочки «Выбрать все» прикрепить в инцидент вообще все возможные значения в конкретном поле (например, весь подъезд или все квартиры на этаже).
Ниже на скриншоте показано
объединение через список всех заявок: «Обращения» → «Все заявки» → выделить заявки → «Действия» → «Объединить в инцидент» → заполнить форму объединения → «Создать».