Системные настройки

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов.
Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, диспетчер) → вкладка «Доступ».

Развернув список «Настройка», можно с помощью переключателя выдать доступ к разделу «Системные», и галочкой отметить доступ на редактирование настроек в этом разделе. Сотрудникам девелопера достаточно включить доступ к разделу, у них нет отдельной галочки для доступа к редактированию настроек.

По умолчанию этот доступ включен для роли «Администратор», агентов технической поддержки Домиленд, комьюнити менеджеров (галочка «Комьюнити менеджер» находится в карточках сотрудников в разделе «Настройка» → «Сотрудники»).

Виджет — блок с индивидуальными настройками оформления, предназначенный для перехода к тому экрану / функционалу, который соответствует названию виджета.
Сотрудники могут настроить большинство таких виджетов с различными целями. Например, чтобы адаптировать оформление под стиль бренда, учесть индивидуальные особенности и терминологию в организации, повысить удобство для клиента, усилить маркетинговые кампании, персонализировать контент для различных групп пользователей или с другими намерениями.

В приложении есть четыре экрана, где могут быть упомянутые виджеты. Если необходимо понимать детали работы с конкретным экраном, рекомендуется изучить подробную инструкцию по нему:

• Экран «Главная»
• Экран «Дом»
• Экран «Витрина»
• Экран «Сервисы»

Чтообы не запутаться в настройках, ниже показаны сравнительные таблицы (кликните для масштабирования):

• Различия в функционале между виджетами — какой функционал доступен для виджетов на каждом экране.
• Различия между виджетами — на каких экранах доступен каждый виджет и его особенности.

На главном экране в мобильном приложении находится лента событий, из которой клиент узнает о новостях и опросах от партнера. Сотрудники партнера могут изменить название этой ленты по своему усмотрению.

Чтобы это сделать, нужно перейти в раздел «Настройки» → «Системные» → вкладка «Управление приложением», там находится единственное текстовое поле.
Изменив текст в этом поле и сохранив изменения, сотрудник поменяет название ленты событий. Если у партнера больше одного мобильного приложения, название ленты событий изменится во всех.

В приложении клиента на главном экране есть блок «Сервисы», где партнер может добавить три виджета. Эта функция позволяет партнеру держать в центре внимания для клиента наиболее важные услуги, активности, разделы или продукты.
Управление виджетами доступно только для приложений с брендированием.

Чтобы настроить виджеты в упомянутом блоке, необходимо перейти к разделу «Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Главная».
Некоторые организации имеют несколько приложений. В этом случае сотрудники могут через выпадающий список выбрать, для какого приложения применить настройки.

Чтобы добавить виджет на главный экран, нужно перейти на упомянутую вкладку, кликнуть кнопку «Создать» и в модальном окне указать параметры виджета.

• Название — ограничено длиной в 21 символ и высотой в две строки. На мобильных экранах мало места, поэтому лимит такой строгий.
• Переход к экрану — в данный момент доступны переходы: раздел Сервисы управляющей компании, детальная карточка услуги, раздел Сервисы, список категорий Маркетплейс, категория услуги, раздел Афиша мероприятий, детальная карточка мероприятия, категория мероприятий, клуб привилегий, доска объявлений, парковки, калькулятор ипотеки, раздел Страхование, Страхование квартиры, мини-приложение партнера.
• Вариант отображения — иконка или фоновое изображение. Если иконка, то ее нужно выбрать из списка. Если фоновое изображение, то его загружают с устройства или выбирают из библиотеки бесплатных картинок. Еще можно выбрать цвет текста в виджете, который будет показан поверх фона. Обратите внимание, что если цвет текста поменять для одного виджета, он изменится и для всех остальных.
• Теги — ключевые слова из параметров клиента или помещения для таргетирования виджета на целевую аудиторию.

Под полями для выбора иконки / фона находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

После заполнения формы либо нажмите «Создать» для публикации виджета, либо нажмите «Сохранить как черновик» для сохранения как временно скрытого от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного виджета, временно скрыть его в приложении клиента или опубликовать обратно.

Важно! Виджет не отобразится клиенту в случаях: в параметрах виджета указаны теги, которых нет у клиента или его помещения; виджет ведет на услугу / мероприятие, недоступные для конкретного клиента в конкретном помещении; виджет ведет на категорию услуг / мероприятий, в которых ни одна услуга / мероприятие недоступны клиенту. Доступ к услуге или мероприятию определяется их настройками видимости.

На вкладке есть список добавленных виджетов. В каждой строке таблицы отображается: название виджета, куда настроен переход, теги. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

В данный момент, если партнер использует продукт «Каталог проектов», одноименный виджет закреплен впереди остальных, без возможности его открепить. Возможности его редактирования тоже ограничены: можно лишь изменить название и внешний вид.

(1) Чтобы настроить порядок виджетов, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже.

(2) Если необходимо изменить виджет, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры виджета: название, переход к экрану, вариант отображения, иконку / фон, теги. Условия для заполнения этих параметров те же, что при создании виджета.

(3) Чтобы временно скрыть виджет от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые виджеты отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(4) Чтобы виджет-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(5) В том же контекстном меню можно удалить виджет соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно.

Быстрые действия — это особые виджеты на главном экране в приложении, которые позволяют клиенту перейти в нужный раздел или быстро выполнить иное действие.

Через CRM сотрудники могут настроить внешний вид этих действий: загрузить свои иконки. Такая возможность позволит лучше адаптировать дизайн приложения под стиль бренда.
Управление иконками быстрых действий доступно только для приложений с брендированием.

Чтобы это сделать, нужно перейти к разделу «Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Главная». Далее над таблицей виджетов нажать кнопку «Отображение быстрых действий». Далее в модальном окне для каждой иконки можно выбрать один из вариантов:

• «Свой дизайн» — когда выбран этот вариант, слева можно загрузить иконку вместо стандартной. При наведении мышкой на уже загруженную иконку есть возможность удалить ее, чтобы заменить на актуальную. В модальном окне неактивна кнопка сохранения, если выбран вариант «Свой дизайн», но иконка для него не загружена.
• «Стандартная иконка» — позволяет в любой момент вернуться к системным иконкам. Когда в модальном окне сохраняют изменения, загруженные картинки удаляются там где выбран вариант «Стандартная иконка».

Если продукт не подключен, у иконки отображается подсказка об этом.

В быстрых действиях отображаются следующие элементы, доступные клиенту: все домофоны (открытие двери), все активные шлагбаумы / ворота (открытие), все активные абонементы для аренды машиномест (переход). Возможно, дизайнерам стоит учитывать, что клиенты могут многократно увидеть иконки для упомянутых быстрых действий.
В модальном окне указаны рекомендуемые размеры для иконок.
Для партнеров есть руководство в Figma по созданию иконок.

В мобильном приложении на экране «Дом» отображается множество виджетов, которые позволяют клиенту переходить в различные разделы.
Сотрудники могут настроить параметры этих виджетов в разделе «Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Дом» → вкладка «Дом».

Некоторые организации имеют несколько приложений. В этом случае сотрудники могут через выпадающий список выбрать, для какого приложения применить настройки.
Управление виджетами доступно только для приложений с брендированием.

На этой вкладке есть список преднастроенных виджетов. Содержание этого списка зависит от того, какие продукты использует партнер. В каждой строке таблицы отображается: название виджета, описание для клиента, куда настроен переход. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

(1) Чтобы настроить порядок виджетов, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже.

(2) Если необходимо изменить виджет, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры виджета:

• Название и описание — поля ограничены длиной в 35 и 45 символов. На мобильных экранах мало места, поэтому у параметров есть жесткий лимит по количеству символов. Суммарная длина названия вместе с описанием не может превышать трех строк, чтобы сохранить размер виджета.
• Размер виджета — «маленький» означает квадратный виджет в половину экрана, «большой» означает прямоугольный виджет во всю ширину экрана
• Вариант отображения — иконка или фоновое изображение. Если иконка, то ее нужно выбрать из списка. Если фоновое изображение, то его загружают с устройства или выбирают из библиотеки бесплатных картинок. Еще можно затемнить фоновое изображение и выбрать цвет текста в виджете, который будет показан поверх фона.

Под полями для выбора иконки / фона находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

(3) Чтобы закрепить виджет наверху экрана в мобильном приложении, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Закрепить». Клиент не сможет самостоятельно изменять расположение закрепленного виджета относительно других. Через то же самое контекстное меню можно отменить закрепление.
Список закрепленных виджетов отделяется серой чертой от списка незакрепленных. Виджеты «Оставить заявку» и «Управляющая компания» всегда показаны наверху, поэтому они тоже отделены чертой.

Следующие возможности доступны только для виджетов, которые создали для перехода к мини-приложениям.
(4) Чтобы временно скрыть виджет от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые виджеты отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(5) Чтобы виджет-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(6) В том же контекстном меню можно удалить виджет соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно.

Кнопка «Создать» на вкладке «Дом» отображается только в том случае, если партнер использует продукт «Мини-приложения».

Сотрудники могут добавить виджет для перехода в мини-приложение — чтобы это сделать, нужно кликнуть кнопку «Создать» и указать его параметры в модальном окне. Поля для заполнения те же, что при изменении виджета: название, вариант отображения, иконку / фон, теги. Очевидно, переход к мини-приложению можно настроить только в виджетах для мини-приложений, а у преднастроенных нельзя выбрать экран для перехода.

После заполнения формы либо нажмите «Создать» для публикации виджета, либо нажмите «Сохранить как черновик» для сохранения как временно скрытого от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного виджета, временно скрыть его в приложении клиента или опубликовать обратно.

Чтобы отредактировать виджет «Управляющая компания», необходимо перейти в раздел «Настройки» → «Юридические лица» → карточка юрлица. На основной вкладке «Описание» находятся настройки виджета.
По аналогии с остальными, для виджета «Управляющая компания» можно изменить следующие параметры:

• Название и описание — ограничены длиной в 35 и 45 символов.
• Иконка — например, можно загрузить логотип управляющей организации. Загружаемая иконка должна быть квадратной, а для корректного отображения рекомендуется добавить обводку или подложку.

Под настройками доступен предпросмотр, где можно протестировать отображение виджета.

Большинство виджетов имеют стандартный набор параметров, которые можно изменить: название, описание, иконка / фон, расположение, закрепление. Индивидуальные особенности есть у следующих виджетов: Оставить заявку, Управляющая компания, Счетчики, Мой дом, Мое помещение.

Далее описаны все виджеты, которые могут отображаться на экране «Дом».

• Оставить заявку и Управляющая компания — заказ услуги от партнера / от его поставщиков услуг и просмотр информации об управляющей организации. Оба виджета всегда закреплены наверху без возможности это изменить.
• Счетчики — переход к разделу со счетчиками для передачи показаний, просмотра истории показаний. В виджете показаны числа через дробь, например, «¾» значит, что житель подал показания по трем счетчикам из четырех. По умолчанию закреплен над остальными виджетами, кроме «Оставить заявку» и «Управляющая компания». Нельзя изменить внешний вид, но можно открепить и менять расположение.
• Люди — предоставление доступа для других людей к помещению.
• Пропуска — пропуска на территорию объекта для себя и гостей, а также переход к продукту «Управление паркингом».
• Доступ — управление домофонами, воротами и шлагбаумами.
• Камеры — просмотр камер видеонаблюдения, доступных для текущего помещения.
• Умный дом — управление умными устройствами и сценариями в текущем помещении.
• Клуб привилегий — раздел с бонусами и скидками для клиентов.
• Афиша мероприятий — просмотр доступных мероприятий для текущего помещения, бронирование и приобретение билетов.
• Парковки — раздел с платной арендой машиномест.
• Карты — просмотр инфраструктуры на территории объекта.
• Доска объявлений — раздел с объявлениями от других клиентов.
• Места — просмотр инфраструктуры рядом с домом.
• Страхование — раздел со страховыми продуктами для клиентов.
• Управление лифтом — вызов лифта и настройка этажей.
• Каталог новостроек — переход на экран с витриной недвижимости.
• Мой дом — переход к информации про объект. Отображается лишь если клиент переключен на помещение в многоквартирном доме. Поэтому виджет не увидят владельцы помещений на объектах с типом «Коттеджный поселок», «Автостоянка», «Другое». В CRM нельзя изменить название виджета.
• Мое помещение — переход к информации про помещение клиента. В CRM нельзя изменить название виджета, оно меняется в зависимости от типа помещения (его выбирают в карточке помещения). Возможны варианты: Моя квартира, Мое машиноместо, Мои апартаменты и прочие.
• Виджеты мини-приложений — встроенные программы от партнера, которые расширяют функционал супераппа.

Важно! При подключенном продукте «Маркетплейс» виджеты «Афиша мероприятий», «Аренда машиномест», «Клуб привилегий», «Доска объявлений», «Места» и «Страхование» отображаются на экране «Сервисы», а настраиваются на вкладке «Виджеты: Сервисы». Если «Маркетплейс» не используется, эти виджеты видны на экране «Дом», а настраиваются на вкладке «Виджеты: Дом».

Если подключен продукт «Каталог проектов», в приложении клиента есть экран «Витрина» с блоком виджетов.
Настройки виджетов для экрана «Витрина» доступны в пространстве «Строительство» в разделе «Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Витрина» и только для брендированных приложений. Если у девелопера несколько приложений с брендированием, через выпадающий список можно выбрать, для какого приложения нужно применить настройки.

На этой вкладке есть список преднастроенных виджетов. Содержание списка зависит от того, какие продукты использует партнер.
Виджеты «Заявки на ипотеку», «Рассрочка», «О компании» и «Обращения» доступны только на экране «Витрина».
«Калькулятор ипотеки» может находиться одновременно на экране «Главная» и «Витрина».
«Афиша мероприятий» может быть на экране «Главная» и «Витрина», а также на одном из других: «Сервисы» (если используется продукт «Маркетплейс), «Дом» (если продукт «Маркетплейс» не используется).

Виджет «Клуб привилегий» может находиться на экране «Главная», а также на одном из других экранов в зависимости от условий:

1. Клиент не авторизовался, либо у него нет помещений в управляющей организации, или партнер не использует сервисы ЖКХ. Виджет отображается на экране «Витрина», настраивается в пространстве Строительство («Настройки» → «Системные» → вкладка «Управление виджетами»).
2. У клиента есть помещение, но партнер не использует продукт «Маркетплейс». Виджет отображается на экране «Дом», настраивается в пространстве Эксплуатация («Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Дом»).
3. У клиента есть помещение, партнер использует продукт «Маркетплейс». Виджет отображается на экране «Сервисы», настраивается в пространстве Эксплуатация («Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Сервисы»).

В каждой строке таблицы отображается: название виджета, описание для клиента, куда настроен переход. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

(1) Чтобы настроить порядок виджетов, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже.

(2) Если необходимо изменить виджет, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры виджета:

• Название и описание — поля ограничены длиной в 21 и 45 символов. На мобильных экранах мало места, поэтому у параметров есть жесткий лимит по количеству символов. Описание отображается когда на экране есть только один виджет. Название не может занимать больше двух строк, чтобы сохранить размер виджета.
• Вариант отображения — иконка или фоновое изображение. Если иконка, то ее нужно выбрать из списка. Если фоновое изображение, то его загружают с устройства (размер не должен превышать 50МБ) или выбирают из библиотеки бесплатных картинок. Еще можно затемнить фоновое изображение и выбрать цвет текста в виджете, который будет показан поверх фона. Обратите внимание, что если цвет текста поменять для одного виджета, он изменится и для всех остальных.

Под полями для выбора иконки / фона находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

(3) Чтобы временно скрыть виджет от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые виджеты отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(4) Чтобы виджет-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(5) В том же контекстном меню можно удалить виджет соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно. Такая возможность есть только у виджетов, которые создали для перехода к мини-приложениям.

Нажав кнопку «Настройка отображения», в модальном окне можно выбрать количество рядов с виджетами: один ряд с горизонтальным скроллом, либо два ряда без горизонтального скролла. Когда виджеты отображаются в один ряд, обычно часть из них скрыта, и клиент может прокрутить их, чтобы увидеть остальные.
При отображении в два ряда должно быть включено не менее четырех виджетов, иначе они будут принудительно выстроены в один ряд.

Кнопка «Создать» отображается только в том случае, если партнер использует продукт «Мини-приложения».

Сотрудники могут добавить виджет для перехода в мини-приложение — чтобы это сделать, нужно кликнуть кнопку «Создать» и указать его параметры в модальном окне. Поля для заполнения те же, что при изменении виджета: название, вариант отображения, иконка / фон, настройки доступности. Очевидно, переход к мини-приложению можно настроить только в виджетах для мини-приложений, а у преднастроенных нельзя выбрать экран для перехода.

Настройки доступности виджета позволяют точно определить, кому он будет показан:

• В поле «Теги» можно указать ключевые слова из параметров клиента или помещения для таргетирования виджета на целевую аудиторию. Виджет отобразится только в том случае, если у клиента или его помещения есть хотя бы один из указанных тегов.
• Опция «Показывать только авторизованным пользователям» позволяет скрыть виджет от неавторизованных пользователей. Однако если выбраны теги, то эта опция не влияет на отображение виджета. Его увидят авторизованные клиенты, у которых есть соответствующие теги.

После заполнения формы нажмите либо «Создать» для публикации виджета, либо «Создать в статусе черновик» для сохранения как временно скрытого от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного виджета, временно скрыть его в приложении клиента или опубликовать обратно.

Если подключен продукт «Маркетплейс», в приложении клиента есть экран «Сервисы» с блоком виджетов.
Настройки виджетов для экрана «Сервисы» доступны в разделе «Настройки» → «Системные» → вкладка «Виджеты: Сервисы» и только для брендированных приложений. Если у управляющей организации несколько приложений с брендированием, через выпадающий список можно выбрать, для какого приложения нужно применить настройки.

На этой вкладке есть список преднастроенных виджетов. Содержание этого списка зависит от того, какие продукты из списка использует партнер: «Афиша мероприятий», «Аренда машиномест», «Клуб привилегий», «Доска объявлений», «Места», «Страхование». Если продукт «Маркетплейс» не используется, то данные виджеты отображаются на экране «Дом», а настраиваются на вкладке «Виджеты: Дом».
В каждой строке таблицы отображается: название виджета, описание для клиента, куда настроен переход. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

(1) Чтобы настроить порядок виджетов, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже.

(2) Если необходимо изменить виджет, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры виджета:

• Название и описание — поля ограничены длиной в 21 и 45 символов. На мобильных экранах мало места, поэтому у параметров есть жесткий лимит по количеству символов. Описание отображается когда на экране «Сервисы» есть только один виджет, либо в каждом виджете на экране «Все сервисы». Название не может занимать больше двух строк, чтобы сохранить размер виджета.
• Вариант отображения — иконка или фоновое изображение. Если иконка, то ее нужно выбрать из списка. Если фоновое изображение, то его загружают с устройства (размер не должен превышать 50МБ) или выбирают из библиотеки бесплатных картинок. Еще можно затемнить фоновое изображение и выбрать цвет текста в виджете, который будет показан поверх фона. Обратите внимание, что если цвет текста поменять для одного виджета, он изменится и для всех остальных.
• Теги — ключевые слова из параметров клиента или помещения для таргетирования виджета на целевую аудиторию.

Под полями для выбора иконки / фона находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

Следующие возможности доступны только для виджетов, которые создали для перехода к мини-приложениям.
(3) Чтобы временно скрыть виджет от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые виджеты отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(4) Чтобы виджет-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(5) В том же контекстном меню можно удалить виджет соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно.

Нажав кнопку «Настройка отображения», в модальном окне можно выбрать количество рядов с виджетами: один ряд с горизонтальным скроллом, либо два ряда без скролла. Когда виджеты отображаются в один ряд, обычно часть из них скрыта, и клиент может прокрутить их, чтобы увидеть остальные. При отображении в два ряда должно быть включено не менее четырех виджетов, иначе они будут принудительно выстроены в один ряд. Примеры отображения можно посмотреть в инструкции к экрану «Сервисы».

Кнопка «Создать» отображается только в том случае, если партнер использует продукт «Мини-приложения».

Сотрудники могут добавить виджет для перехода в мини-приложение — чтобы это сделать, нужно кликнуть кнопку «Создать» и указать его параметры в модальном окне. Поля для заполнения те же, что при изменении виджета: название, вариант отображения, иконка / фон, теги. Очевидно, переход к мини-приложению можно настроить только в виджетах для мини-приложений, а у преднастроенных нельзя выбрать экран для перехода.

После заполнения формы нажмите либо «Создать» для публикации виджета, либо «Создать в статусе черновик» для сохранения как временно скрытого от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного виджета, временно скрыть его в приложении клиента или опубликовать обратно.

В разделе «Настройка» → «Системные» на вкладке «Уведомления» есть возможность настроить периодические уведомления о наличии задолженности за ЖКУ.

Возможные периоды:

• Спустя сутки с последней загрузки счетов
• Один раз за месяц в указанное число

Если эти уведомления не актуальны, их можно отключить, установив переключатель в состояние «Выключено».

В разделе «Настройка» → «Системные» на вкладке «Обращения» есть возможность для заявок настроить сброс метки о непрочитанных сообщениях от клиента. Возможные варианты:

• По факту просмотра карточки обращения любым сотрудником — метка сбросится после того, как один из сотрудников откроет карточку обращения.
• По факту просмотра карточки обращения ответственным сотрудником — метка сбросится после того, как один из назначенных ответственных откроет карточку обращения.
• По факту ответа любым сотрудником — метка сбросится после того, как один из сотрудников ответит клиенту в переписке.

Опция «Собирать причины отмены заявки» позволяет запрашивать причину при отмене заявки жителем и при смене статуса сотрудником в CRM на «Отменено клиентом». Функционал подробно описан в другой статье.

Опция «Запрашивать подтверждение выполнения заявки» позволяет во время оценки заявки клиентом дополнительно запрашивать подтверждение, что его проблема была решена. Функционал подробно описан в другой статье.

Чтобы попасть на основной экран мобильного приложения, клиент нажимает кнопку «Главная» в нижней навигационной панели.

Главный экран делится на разные блоки.
(1) Верхняя панель — через нее клиент может переключиться на другое помещение, если он прикреплен к нескольким, и перейти к уведомлениям по текущему помещению. Панель закрепляется наверху экрана при скролле вниз.

(2) Блок «Сервисы» — где клиент может вывести быстрые действия для своего удобства, а партнер может продвигать через виджеты самые важные активности. Если все действия не умещаются на экране, клиент может прокрутить строку и посмотреть их все. При этом сотрудники партнера могут отобразить на экране не больше трех виджетов.

(3) Лента событий — информирует о новостях, опросах и акциях от партнера. Там же доступен переход к сохраненным событиям. Партнер через раздел CRM «Настройки» → «Системные» может назвать ленту событий по своему усмотрению. Сама лента разделена на вкладки по типам событий: «Новости», «Опросы» и «Акции».

Ниже на скриншоте показан главный экран в разных состояниях: на первом видны быстрые действия и виджеты, на втором только виджеты в блоке «Сервисы», на третьем только лента событий, на последнем пустое состояние экрана.

Клиентам могут приходить самые различные уведомления: от информации про одобренный пропуск до оповещения о предстоящем собрании собственников.

Чтобы в приложении клиента попасть на экран «Уведомления», нужно в шапке экрана нажать на кнопку с колокольчиком. Рядом с этой кнопкой показан счетчик непрочитанных уведомлений, если такие есть (когда больше 99, отображается «99+»). Кнопка видна как минимум на основных экранах «Главная», «Дом», «Сервисы», «Профиль».

(1) В шапке экрана со списком уведомлений видны три точки, которые открывают контекстное меню с кнопкой «Отметить все как прочитанные».

(2) По умолчанию на экране отображаются сначала непрочитанные уведомления в обратном хронологическом порядке, затем прочитанные. Элемент над ними показывает какая сортировка применена к списку уведомлений. По нажатию на нем доступны варианты: сначала непрочитанные, сначала новые, сначала старые.

(3) Нажатием по уведомлению клиент может открыть его, чтобы полностью прочесть. Некоторые уведомления видны с кнопкой «Перейти» для перехода к целевому экрану. Например, если уведомление о скором начале мероприятия, то кнопка отправит на экран этого мероприятия.
Некоторые оповещения ведут сразу к цели: в том числе, клик на Push-уведомлении о новости или опросе сразу откроет эту новость или опрос.

Быстрые действия — это особые виджетыв приложении, которые позволяют клиенту перейти в нужный раздел или быстро выполнить иное действие. Отображаются в виде прокручиваемой строки наверху блока «Сервисы» на главном экране. Если они не умещаются, клиент может прокрутить строку и посмотреть их все.

Сотрудники через CRM-систему могут изменить иконки у быстрых действий, чтобы их внешний вид лучше соответствовал стилю бренда. Иное управление над этим функционалом недоступно для сотрудников, потому что каждый клиент может сам настроить быстрые действия для своего удобства. Список доступных действий зависит от подключенных продуктов.

(1) В блоке «Сервисы» есть кнопка с иконкой карадаша, через которую клиент переходит к настройке избранных действий. Там клиент по своему усмотрению может скрывать и возвращать действия на главном экране. Настройки разделены на две часте: «Включенные действия» и «Скрытые действия».

(2) Чтобы добавить действие на главный экран, в «Скрытых» нужно нажать кнопку с плюсом, тогда это действие переместится во «Включенные».

(3) Чтобы убрать действие с главного экрана, во «Включенных» нужно нажать кнопку с минусом, тогда действие исчезнет с главного экрана и вернется в «Скрытые».

(4) Клиент может вручную изменить порядок отображения «Включенных действий». Для этого достаточно зажать иконку с полосками справа от этого действия и переставить его на нужное место.

Клиент может (5) скрыть сразу все включенные действия и (6) включить вообще все действия, которые ему доступны.

Чтобы применить новые настройки, нужно использовать кнопку «Сохранить».

Далее описаны все действия, которые могут появиться среди видимых клиенту:

• Счета — переход в раздел «Счета».
• Счетчики — переход в раздел «Счетчики».
• Камеры — переход к разделу со списком камер.
• Паркинг — переход к экрану «Мой транспорт».
• Разовый пропуск — переход к заказу разового пропуска.
• Мой пропуск — откроется QR-код с экрана «Мой пропуск».
• Все домофоны, ворота и шлагбаумы с экрана «Доступ» — по нажатию откроется выбранная дверь, ворота или шлагбаум. Например, так можно оставить в быстром доступе самые нужные двери и входы.
• Все активные абонементы для аренды машиномест, которые купил клиент — переход к выбранному абонементу. Например, так можно оставить на виду самый часто используемый абонемент.
• Заявки на ипотеку — переход в раздел со всеми заявками клиента на ипотеку.
• Рассрочка — переход в раздел с действующими и завершенными рассрочками клиента.
• Бронирование — переход в раздел «Покупка недвижимости» на вкладку «Бронирование».
• Сделки — переход в раздел «Покупка недвижимости» на вкладку «Сделки».
• Приемка — переход в раздел «Покупка недвижимости» на вкладку «Приемка».

На главном экране мобильного приложения клиент видит ленту событий с новостями, опросами и акциями от партнера.

(1) Когда клиент посчитал событие важным для себя, он может добавить его в избранное из карточки или прямо из ленты. Кнопка добавления оформлена в виде закладки. Когда событие добавлено в избранное, иконка в этой кнопке залита цветом. Чтобы убрать событие из избранного, нужно повторно нажать по кнопке добавления.
Похожий функционал существует в продукте «Каталог проектов»: там есть возможность сохранить набор фильтров, сохранить лот Витрины, сравнить лоты.

(2) У заголовка ленты находится кнопка для перехода к избранным событиям.
Аналогичная точка входа находится на экране «Витрина».

(3) «Избранное» разделено по вкладкам: Новости, Опросы, Предложения, Поиски, Сравнение. Они позволяют сузить диапазон поиска и ускорить путь клиента до интересного ему события или помещения.

Чтобы попасть на экран навигации по разделам мобильного приложения, клиент нажимает кнопку «Дом» в нижней панели.

Наверху экрана «Дом» отображается сумма к оплате за коммунальные услуги. Там же можно перейти к разделу «Счета» для просмотра подробной информации о выставленных счетах. Если не требуются детали о счетах — есть кнопка «Оплатить» для оплаты картой, кнопка «Оплата QR» для сканирования QR-кода квитанции и ее оплаты через систему быстрых платежей. Кроме того, через тот же блок можно перейти к настройке автоплатежа.

Под блоком со счетами отображаются виджеты для быстрого перехода к разделам мобильного приложения. Внизу экрана есть кнопка, через которую клиент может настроить виджеты для своего удобства, но его возможности ограничены.

На скриншоте ниже показан экран «Дом» целиком и после скролла. Наверху закрепленная панель позволяет в любой момент переключиться на другое помещение или прочитать новые уведомления.

Сотрудники могут настроить параметры виджетов в CRM.
Большинство виджетов имеют стандартный набор параметров для редактирования: название, описание, иконка / фон, расположение, закрепление. Индивидуальные особенности есть у следующих виджетов: Оставить заявку, Управляющая компания, Счетчики, Мой дом, Мое помещение.

Далее описаны все виджеты, которые могут отображаться на экране «Дом».

• Оставить заявку и Управляющая компания — заказ услуги от партнера / от его поставщиков услуг и просмотр информации об управляющей организации. Оба виджета всегда закреплены наверху без возможности это изменить.
• Счетчики — переход к разделу со счетчиками для передачи показаний, просмотра истории показаний. В виджете показаны числа через дробь, например, «¾» значит, что житель подал показания по трем счетчикам из четырех. По умолчанию закреплен над остальными виджетами, кроме «Оставить заявку» и «Управляющая компания». Нельзя изменить внешний вид, но можно открепить и менять расположение.
• Люди — предоставление доступа для других людей к помещению.
• Пропуска — пропуска на территорию объекта для себя и гостей, а также переход к продукту «Паркинг».
• Доступ — управление домофонами, воротами и шлагбаумами.
• Камеры — просмотр камер видеонаблюдения, доступных для текущего помещения.
• Умный дом — управление умными устройствами и сценариями в текущем помещении.
• Клуб привилегий — раздел с бонусами и скидками для клиентов.
• Афиша мероприятий — просмотр доступных мероприятий для текущего помещения, бронирование и приобретение билетов.
• Парковки — раздел с платной арендой машиномест.
• Карты — просмотр инфраструктуры на территории объекта.
• Доска объявлений — раздел с объявлениями от других клиентов.
• Места — просмотр инфраструктуры рядом с домом.
• Страхование — раздел со страховыми продуктами для клиентов.
• Каталог новостроек — переход на экран с витриной недвижимости.
• Мой дом — переход к информации про объект. Отображается лишь если клиент переключен на помещение в многоквартирном доме. Поэтому виджет не увидят владельцы помещений на объектах с типом «Коттеджный поселок», «Автостоянка», «Другое». В CRM нельзя изменить название виджета.
• Мое помещение — переход к информации про помещение клиента. В CRM нельзя изменить название виджета, оно меняется в зависимости от типа помещения (его выбирают в карточке помещения). Возможны варианты: Моя квартира, Мое машиноместо, Мои апартаменты и прочие.
• Виджеты мини-приложений — встроенные программы от партнера, которые расширяют функционал супераппа.

Важно! При подключенном продукте «Маркетплейс» виджеты «Афиша мероприятий», «Аренда машиномест», «Клуб привилегий», «Доска объявлений», «Места» и «Страхование» отображаются на экране «Сервисы», а настраиваются на вкладке «Виджеты: Сервисы». Если «Маркетплейс» не используется, эти виджеты видны на экране «Дом», а настраиваются на вкладке «Виджеты: Дом».

Клиент может изменить расположение большинства виджетов на экране «Дом».
Для этого нужно кликнуть по кнопке «Настроить виджеты» внизу экрана.

Интерфейс для настройки виджетов интуитивно понятный, главное не забывать сохранять внесенные изменения.

• Некоторые виджеты закреплены на стороне системы или сотрудниками партнера. Они отображаются с иконкой закрепления, и такие виджеты нельзя перемещать.
• У остальных виджетов видна стандартная иконка для перетаскивания. Зажав ее, можно перенести виджет в нужное место.

При подключенном продукте «Маркетплейс» через навигационную панель можно перейти на экран «Сервисы». Экран объединяет в себе продукты категории «Коммерческие сервисы».

Ниже показана структура экрана без использования продукта «Подписки», в противном случае на экране могут быть дополнительные элементы.

(1) Верхняя панель — через нее клиент может переключиться на другое помещение, если он прикреплен к нескольким, и перейти к уведомлениям по текущему помещению. Панель закрепляется наверху экрана при скролле вниз.

(2) Категории услуг с поиском — квадратные плитки категорий маркетплейса, сортировка и внешний вид которых настраивается в CRM. Если категорий больше шести, то вместо шестой категории отображается кнопка «Все категории», которая открывает экран с полным списком всех категорий.

(3) Виджеты — через них партнер может продвигать самые важные активности. Они могут отображаться в один ряд с возможностью горизонтального скролла, либо в два ряда без скролла. Вариант отображения и порядок сортировки виджетов настраиваются в CRM. При отключении продукта «Маркетплейс» виджеты продуктов «Афиша мероприятий», «Аренда машиномест», «Клуб привилегий», «Доска объявлений», «Места» и «Страхование» отображаются на экране «Дом».

(4) Лента услуг с вертикальным скроллом — если для пользователя есть доступные услуги в маркетплейсе, то все они будут отображаться внизу экрана «Сервисы». Сортировка услуг определяется следующим порядком: приоритетные теги → сортировка категорий → сортировка услуг внутри категорий. Сперва отображаются все услуги с тегами приоритизации, которые совпадают с тегами пользователя или помещения. Затем услуги сортируются согласно настроенному порядку категорий, а также самих услуг внутри категорий. Если нет услуг с совпадением тегов приоритизации, то они располагаются только в соответствии настроенным порядком категорий и услуг внутри них.
При клике по одной из услуг пользователь перейдет в карточку этой услуги.

Ниже на скриншоте показаны различные варианты отображения блока с категориями:

1. Категории и лента услуг не отображаются, если нет ни одной доступной услуги для пользователя.
2. Один ряд — в CRM добавлены от одной до трех категорий включительно.
3. Два ряда — в CRM добавлены от четырех до шести категорий включительно.
4. Два ряда и кнопка «Все категории» — в CRM добавлено более шести категорий. В таком случае на месте шестой категории будет кнопка «Все категории», которая открывает все категории маркетплейса.

В CRM можно настроить, как будут отображаться виджеты: в один или два ряда. При отображении в два ряда должно быть включено не менее четырех виджетов, иначе они будут принудительно выстроены в один ряд.
В зависимости от количества виджетов их отображение на экране может быть разное:

1. Виджеты отсутствуют. Тогда сразу после категорий маркетплейса будет показана лента услуг.
2. В один ряд — если виджетов от одного до трех. Если виджетов четыре, то они отображаются в один ряд, но с возможностью горизонтального скролла.
3. В два ряда — если виджетов от четырех до шести.
4. В два ряда и кнопка «Все сервисы» — если виджетов больше шести. В таком случае на месте шестого виджета будет кнопка «Все сервисы», которая открывает список всех доступных сервисов.

Важно! Виджеты «Афиша мероприятий», «Аренда машиномест», «Клуб привилегий» и «Места» отображаются в приложении только тогда, когда они доступны для клиента. Например, есть доступные мероприятия или запись на них, есть предложения клуба привилегий, есть доступ к парковкам, есть доступные места для клиента.