Системные настройки

Общие настройки CRM и мобильного приложения Домиленд для клиентов

История изменений

Содержание

1. Как получить доступ к системным настройкам?

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов.
Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, диспетчер) → вкладка «Доступ».

Развернув список «Настройка», можно с помощью переключателя выдать доступ к разделу «Системные», и галочкой отметить доступ на редактирование настроек в этом разделе. Сотрудникам девелопера достаточно включить доступ к разделу, у них нет отдельной галочки для доступа к редактированию настроек.

По умолчанию этот доступ включен для роли «Администратор», агентов технической поддержки Домиленд, комьюнити менеджеров (галочка «Комьюнити менеджер» находится в карточках сотрудников в разделе «Настройка» → «Сотрудники»).

2. Как через CRM изменить название у ленты событий, которую видит клиент в приложении?

На главном экране в мобильном приложении находится лента событий, из которой клиент узнает о новостях и опросах от партнера. Сотрудники партнера могут изменить название этой ленты по своему усмотрению.

Чтобы это сделать, нужно перейти в раздел «Настройки» → «Системные» → вкладка «Управление приложением», там находится единственное текстовое поле.
Изменив текст в этом поле и сохранив изменения, сотрудник поменяет название ленты событий. Если у партнера больше одного мобильного приложения, название ленты событий изменится во всех.

3. Как через CRM настроить виджеты на главном экране для клиента?

Виджет — блок с индивидуальными настройками оформления, предназначенный для перехода к тому экрану / функционалу, который соответствует названию виджета.

В приложении клиента на главном экране есть блок «Сервисы», где партнер может добавить три виджета. Эта функция позволяет партнеру держать в центре внимания для клиента наиболее важные услуги, активности, разделы или продукты.

Чтобы настроить виджеты в упомянутом блоке, необходимо перейти к разделу «Настройки» → «Системные» → вкладка «Управление виджетами на Главной 4.0».
Некоторые организации имеют несколько приложений. В этом случае сотрудники могут через выпадающий список выбрать, для какого приложения применить настройки.

Чтобы добавить виджет на главный экран, нужно перейти на упомянутую вкладку, кликнуть кнопку «Создать» и в модальном окне указать параметры виджета.
  • Название — ограничено длиной в 21 символ и высотой в две строки. На мобильных экранах мало места, поэтому лимит такой строгий.
  • Переход к экрану — в данный момент доступны переходы: раздел Сервис, раздел Маркетплейс, детальная карточка услуги, категория услуги, детальная карточка мероприятия, категория мероприятий, раздел Клуб привилегий, раздел Доска объявлений, раздел Парковки, мини-приложение партнера.
  • Вариант отображения — иконка или фоновое изображение. Если иконка, то ее нужно выбрать из списка. Если фоновое изображение, то его загружают с устройства или выбирают из библиотеки бесплатных картинок. Еще можно выбрать цвет текста в виджете, который будет показан поверх фона. Обратите внимание, что если цвет текста поменять для одного виджета, он изменится и для всех остальных.
  • Теги — ключевые слова из параметров клиента или помещения для таргетирования виджета на целевую аудиторию.
Под полями для выбора иконки / фона находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

После заполнения формы либо нажмите «Создать» для публикации виджета, либо нажмите «Сохранить как черновик» для сохранения как временно скрытого от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного виджета, временно скрыть его в приложении клиента или опубликовать обратно.

Важно! Виджет не отобразится клиенту в случаях: в параметрах виджета указаны теги, которых нет у клиента или его помещения; виджет ведет на услугу / мероприятие, недоступные для конкретного клиента в конкретном помещении; виджет ведет на категорию услуг / мероприятий, в которых ни одна услуга / мероприятие недоступны клиенту. Доступ к услуге или мероприятию определяется их настройками видимости.
На вкладке есть список добавленных виджетов. В каждой строке таблицы отображается: название виджета, куда настроен переход, теги. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

В данный момент, если партнер использует продукт «Каталог проектов», одноименный виджет закреплен впереди остальных, без возможности его открепить. Возможности его редактирования тоже ограничены: можно лишь изменить название и внешний вид.

(1) Чтобы настроить порядок виджетов, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже.

(2) Если необходимо изменить виджет, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры виджета: название, переход к экрану, вариант отображения, иконку / фон, теги. Условия для заполнения этих параметров те же, что при создании виджета.

(3) Чтобы временно скрыть виджет от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые виджеты отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(4) Чтобы виджет-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(5) В том же контекстном меню можно удалить виджет соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно.

4. Как через CRM настроить экран навигации по разделам для клиента?

В мобильном приложении на экране навигации (он же экран «Дом») отображается множество виджетов, которые позволяют клиенту переходить в различные разделы.
Сотрудники могут настроить параметры этих виджетов в разделе «Настройки» → «Системные» → вкладка «Управление виджетами» → вкладка «Дом».

Некоторые организации имеют несколько приложений. В этом случае сотрудники могут через выпадающий список выбрать, для какого приложения применить настройки.

На этой вкладке есть список преднастроенных виджетов. Содержание этого списка зависит от того, какие продукты использует партнер. В каждой строке таблицы отображается: название виджета, описание для клиента, куда настроен переход. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

(1) Чтобы настроить порядок виджетов, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже.

(2) Если необходимо изменить виджет, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры виджета:
  • Название и описание — поля ограничены длиной в 35 и 45 символов. На мобильных экранах мало места, поэтому у параметров есть жесткий лимит по количеству символов. Суммарная длина названия вместе с описанием не может превышать трех строк, чтобы сохранить размер виджета.
  • Размер виджета — «маленький» означает квадратный виджет в половину экрана, «большой» означает прямоугольный виджет во всю ширину экрана
  • Вариант отображения — иконка или фоновое изображение. Если иконка, то ее нужно выбрать из списка. Если фоновое изображение, то его загружают с устройства или выбирают из библиотеки бесплатных картинок. Еще можно затемнить фоновое изображение и выбрать цвет текста в виджете, который будет показан поверх фона.
Под полями для выбора иконки / фона находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

(3) Чтобы закрепить виджет наверху экрана в мобильном приложении, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Закрепить». Клиент не сможет самостоятельно изменять расположение закрепленного виджета относительно других. Через то же самое контекстное меню можно отменить закрепление.
Список закрепленных виджетов отделяется серой чертой от списка незакрепленных. Виджеты «Оставить заявку» и «Управляющая компания» всегда показаны наверху, поэтому они тоже отделены чертой.

Следующие возможности доступны только для виджетов, которые создали для перехода к мини-приложениям.
(4) Чтобы временно скрыть виджет от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые виджеты отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(5) Чтобы виджет-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(6) В том же контекстном меню можно удалить виджет соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно.
Кнопка «Создать виджет» на вкладке «Дом» отображается только в том случае, если партнер использует продукт «Мини-приложения».
Сотрудники могут добавить виджет для перехода в мини-приложение — чтобы это сделать, нужно кликнуть кнопку «Создать виджет» и указать его параметры в модальном окне. Поля для заполнения те же, что при изменении виджета: название, вариант отображения, иконку / фон, теги. Очевидно, переход к мини-приложению можно настроить только в виджетах для мини-приложений, а у преднастроенных нельзя выбрать экран для перехода.

После заполнения формы либо нажмите «Создать» для публикации виджета, либо нажмите «Сохранить как черновик» для сохранения как временно скрытого от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного виджета, временно скрыть его в приложении клиента или опубликовать обратно.
Чтобы отредактировать виджет «Управляющая компания», необходимо перейти в раздел «Настройки» → «Юридические лица» → карточка юрлица. На основной вкладке «Описание» находятся настройки виджета.
По аналогии с остальными, для виджета «Управляющая компания» можно изменить следующие параметры:
  • Название и описание — ограничены длиной в 35 и 45 символов.
  • Иконка — например, можно загрузить логотип управляющей организации. Загружаемая иконка должна быть квадратной, а для корректного отображения рекомендуется добавить обводку или подложку.
Под настройками доступен предпросмотр, где можно протестировать отображение виджета.
Большинство виджетов имеют стандартный набор параметров, которые можно изменить: название, описание, иконка / фон, расположение, закрепление. Индивидуальные особенности есть у следующих виджетов: Оставить заявку, Управляющая компания, Счетчики, Мой дом, Мое помещение.

Далее описаны все виджеты, которые могут отображаться на экране «Дом».
  • Оставить заявку и Управляющая компания — заказ услуги от партнера / от его поставщиков услуг и просмотр информации об управляющей организации. Оба виджета всегда закреплены наверху без возможности это изменить.
  • Счетчики — переход к разделу со счетчиками для передачи показаний, просмотра истории показаний. В виджете показаны числа через дробь, например, «3/4» значит, что житель подал показания по трем счетчикам из четырех. По умолчанию закреплен над остальными виджетами, кроме «Оставить заявку» и «Управляющая компания». Нельзя изменить внешний вид, но можно открепить и менять расположение.
  • Люди — предоставление доступа для других людей к помещению.
  • Пропуска — пропуска на территорию объекта для себя и гостей, а также переход к продукту «Управление паркингом».
  • Доступ — управление домофонами, воротами и шлагбаумами.
  • Камеры — просмотр камер видеонаблюдения, доступных для текущего помещения.
  • Умный дом — управление умными устройствами и сценариями в текущем помещении.
  • Клуб привилегий — раздел с бонусами и скидками для клиентов.
  • Афиша мероприятий — просмотр доступных мероприятий для текущего помещения, бронирование и приобретение билетов.
  • Парковки — раздел с платной арендой машиномест.
  • Карты — просмотр инфраструктуры на территории объекта.
  • Доска объявлений — раздел с объявлениями от других клиентов.
  • Каталог новостроек — переход на экран с витриной недвижимости.
  • Мой дом — переход к информации про объект. Отображается лишь если клиент переключен на помещение в многоквартирном доме. Поэтому виджет не увидят владельцы помещений на объектах с типом «Коттеджный поселок», «Автостоянка», «Другое». В CRM нельзя изменить название виджета.
  • Мое помещение — переход к информации про помещение клиента. В CRM нельзя изменить название виджета, оно меняется в зависимости от типа помещения (его выбирают в карточке помещения). Возможны варианты: Моя квартира, Мое машиноместо, Мои апартаменты и прочие.
  • Виджеты мини-приложений — встроенные программы от партнера, которые расширяют функционал супераппа.

5. Как через CRM настроить баннеры для продвижения информации на главном экране Витрины?

Девелоперы используют брендированные приложения от Домиленд, поэтому сотрудники на экране с каталогом проектов могут отобразить баннеры — функционал, который позволяет целенаправленно продвигать важную информацию, лучшие мероприятия, выгодные акции.
Чтобы сотрудники могли управлять баннерами, эта опция должна быть подключена в каталоге проектов (для подключения свяжитесь с отделом продаж через форму «Оставить заявку» на сайте domyland.ru).

Сами баннеры находятся над каталогом проектов и представляют собой горизонтальную ленту высоких изображений с текстом и кнопкой. Клиент может прокрутить баннеры, а кликом по одному из них попадет в раздел, указанный сотрудником. Если для перехода нужна авторизация, пользователю будет предложено авторизоваться (например, при переходе к предложению в клубе привилегий).
На скриншоте ниже показаны примеры двух баннеров с разными настройками.
Настройки баннеров доступны сотрудникам в пространстве CRM Строительство «Настройка» → «Системные» → вкладка «Управление баннерами».
Если у девелопера несколько приложений с брендированием, через выпадающий список можно выбрать, в каком из них нужно показать баннеры.

На вкладке есть список добавленных баннеров. В каждой строке таблицы отображается название и описание баннера для клиента. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления баннерами.

Через этот список доступны следующие возможности:
  • Изменить порядок баннеров для клиента
  • Настроить оформление и переход на другой экран
  • Добавить баннер
  • Скрыть баннер от клиента / опубликовать баннер-черновик
  • Удалить баннер
Если девелопер не добавил баннеров в раздел, они не видны в приложении.
Чтобы добавить баннер, над таблицей нажмите «Создать».

Далее в модальном окне нужно указать параметры для оформления баннера:
  • Название и описание — поля ограничены длиной в 35 и 65 символов. На мобильных экранах мало места, поэтому у параметров есть жесткий лимит по количеству символов. Суммарная длина названия вместе с описанием не может превышать четырех строк, чтобы сохранить привлекательный вид баннера.
  • Текст кнопки — эта кнопка помогает активировать пользователя на действие и повышает конверсию в переход через баннер.
  • Цвет кнопки — серый, белый или брендовый.
  • Фоновое изображение — загрузить со своего устройства или выбрать из библиотеки. Для баннера рекомендуется использовать изображения с размером 1005 x 1356 px или больше с таким же соотношением.
  • Затемнить фоновое изображение снизу — функция позволяет усилить акцент на кнопке и тексте баннера, если они слабо заметны на фоновом изображении.
  • Переход к другому экрану — в данный момент доступны переходы к экранам детальная карточка проекта, детальная карточка мероприятия, категория мероприятий, детальный экран новости, детальный экран акции, детальная карточка предложения в клубе привилегий.
Под полями для выбора фона находится превью, наглядно показывающее как баннер будет смотреться в мобильном приложении.

После заполнения формы нажмите «Создать», чтобы сделать баннер видимым для клиента. Помимо этого в форме есть возможность «Сохранить как черновик» и временно скрыть баннер от клиента.
Сотрудник в любой момент может изменить оформление добавленного баннера, временно скрыть его в приложении или опубликовать обратно.

Важно! Если баннер ведет на мероприятие или предложение в клубе привилегий, недоступные для конкретного клиента, то баннер не отобразится этому клиенту. Аналогичное поведение будет, если настроен переход на категорию мероприятий, в которой ни одно мероприятие недоступно пользователю. Доступ к мероприятию или предложению в клубе привилегий определяется их настройками видимости.
(1) Чтобы изменить порядок баннеров, нужно перетаскивать их мышкой за иконку перед названием, как показано на скриншоте ниже. Чем выше баннер в списке, тем раньше остальных он будет виден для клиента.

(2) Чтобы изменить баннер, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите «Изменить». Далее в модальном окне можно изменить параметры, которые были указаны при добавлении баннера (описаны выше).

(3) Чтобы временно скрыть баннер от клиента, в колонке «Действия» откройте контекстное меню и нажмите кнопку «Сделать черновиком». Скрытые баннеры отмечены в таблице плашкой «Черновик».
(4) Чтобы баннер-черновик сделать видимым для клиента, в контекстном меню напротив него нажмите кнопку «Опубликовать».

(5) В том же контекстном меню можно удалить баннер соответствующей кнопкой, тогда он исчезнет из системы безвозвратно.

6. Как через CRM настроить виджеты для быстрых переходов на главном экране Витрины?

Девелоперы используют брендированные приложения от Домиленд, поэтому сотрудники на экране с каталогом проектов могут изменить настройки виджетов — функционал, который позволяет быстро переходить к другим разделам Витрины.
В данный момент это позволяют показать точки входа к разделам: «Заявки на ипотеку», «Рассрочка», «Клуб привилегий», «Афиша мероприятий».

Сами виджеты находятся под баннерами, но выше каталога проектов. Они могут отображаться в один или два ряда, в зависимости от настроек в CRM.
Количество виджетов зависит от подключенных продуктов. А размер виджетов зависит от их общего количества:
  • единственный отображается во всю ширину экрана;
  • два видны как прямоугольные и делят экран пополам;
  • если их больше двух, вид зависит от количества рядов — в одном ряду квадратные виджеты, в два ряда прямоугольные друг под другом.
На скриншоте ниже показаны примеры виджетов разного размера.
Настройки виджетов для Витрины доступны в пространстве CRM Строительство «Настройка» → «Системные» → вкладка «Управление виджетами».
Если у девелопера несколько приложений с брендированием, через выпадающий список можно выбрать, для какого приложения нужно применить настройки.

Нажав кнопку «Настройка отображения», в модальном окне можно выбрать количество рядов с виджетами: один ряд с горизонтальным скроллом, либо два ряда без горизотнального скролла. Когда виджеты отображаются в один ряд, обычно часть из них скрыта, и клиент может прокрутить их, чтобы увидеть остальные.

На вкладке есть список преднастроенных виджетов. В каждой строке таблицы отображаются исходное название виджета, название и описание для клиентов. Возможен текстовый поиск по этим полям. В последней колонке есть контекстное меню для управления виджетами.

Через этот список доступны следующие возможности:
  • Изменить порядок виджетов для клиента — для этого нужно зажать иконку перед названием в начале строки и перетащить на другое место. Чем выше виджет в списке, тем раньше остальных он будет виден для клиента.
  • Настроить оформление виджета (подробнее об этом далее)
Чтобы изменить виджет, в строке напротив него нажмите три точки и кнопку «Изменить».

Далее в модальном окне можно редактировать следующие параметры виджета:
  • Название и описание — поля ограничены длиной в 21 и 45 символов. На мобильных экранах мало места, поэтому у параметров есть жесткий лимит по количеству символов. Описание отображается только когда на экране есть один виджет, поскольку в этом случае он имеет широкий размер и больше места для текста. Название не может занимать больше двух строк, чтобы сохранить размер виджета.
  • Иконка — значок, который помогает повысить привлекательность блока для клиентов. Доступен текстовый поиск по списку всех иконок.
Под полем для выбора иконки находится превью, наглядно показывающее как виджет будет смотреться в мобильном приложении.

Чтобы не запутаться, какой виджет для чего используется, под шапкой модального окна есть раскрывающийся список «Настройки виджета по умолчанию» — там видны исходные название, описание, экран перехода.

После изменения параметров нажмите «Сохранить», чтобы клиент увидел обновленное оформление виджета.

7. Как настроить регулярные уведомления о долге за ЖКУ?

В разделе «Настройка» → «Системные» на вкладке «Уведомления» есть возможность настроить периодические уведомления о наличии задолженности за ЖКУ.

Возможные периоды:
  • Спустя сутки с последней загрузки счетов
  • Один раз за месяц в указанное число
Если эти уведомления не актуальны, их можно отключить, установив переключатель в состояние «Выключено».

8. Как для обращений настроить глобальные параметры?

В разделе «Настройка» → «Системные» на вкладке «Обращения» есть возможность для заявок настроить сброс метки о непрочитанных сообщениях от клиента. Возможные варианты:

  • По факту просмотра карточки обращения любым сотрудником — метка сбросится после того, как один из сотрудников откроет карточку обращения.
  • По факту просмотра карточки обращения ответственным сотрудником — метка сбросится после того, как один из назначенных ответственных откроет карточку обращения.
  • По факту ответа любым сотрудником — метка сбросится после того, как один из сотрудников ответит клиенту в переписке.

Опция «Собирать причины отмены заявки» позволяет дополнительно запрашивать причину при отмене заявки жителем и при смене статуса сотрудником в CRM на «Отменено клиентом». Функционал подробно описан в другой статье.

Опция «Запрашивать подтверждение выполнения заявки» позволяет во время оценки заявки клиентом дополнительно запрашивать подтверждение, что его проблема была решена. Функционал подробно описан в другой статье.

Приложение клиента

1. Как выглядит главный экран в приложении клиента?

Чтобы попасть на основной экран мобильного приложения, клиент нажимает кнопку «Главная» в нижней навигационной панели.

Главный экран делится на разные блоки.
(1) Верхняя панель — через нее клиент может переключиться на другое помещение, если он прикреплен к нескольким, и перейти к уведомлениям по текущему помещению. Панель закрепляется наверху экрана при скролле вниз.

(2) Блок «Сервисы» — где клиент может вывести избранные действия для своего удобства, а партнер может продвигать через виджеты самые важные активности. Если все действия не умещаются на экране, клиент может прокрутить строку и посмотреть их все. При этом сотрудники партнера могут отобразить на экране не больше трех виджетов.

(3) Лента событий — информирует о новостях и опросах от партнера. Там же доступен переход к сохраненным событиям. Партнер через раздел CRM «Настройки» → «Системные» может назвать ленту событий по своему усмотрению. Сама лента разделена на вкладки по типам событий: в данный момент «Новости» и «Опросы».
Ниже на скриншоте показан главный экран в разных состояниях: на первом видны быстрые действия и виджеты, на втором только виджеты в блоке «Сервисы», на третьем только лента событий, на последнем пустое состояние экрана.

2. Как посмотреть уведомления в приложении клиента?

Клиентам могут приходить самые различные уведомления: от информации про одобренный пропуск до оповещения о предстоящем собрании собственников.

Чтобы в приложении клиента попасть на экран «Уведомления», нужно в шапке экрана нажать на кнопку с колокольчиком. Рядом с этой кнопкой показан счетчик непрочитанных уведомлений, если такие есть (когда больше 99, отображается «99+»). Кнопка видна как минимум на основных экранах «Главная», «Дом», «Сервис», «Профиль».

(1) В шапке экрана со списком уведомлений видны три точки, которые открывают контекстное меню с кнопкой «Отметить все как прочитанные».

(2) По умолчанию на экране отображаются сначала непрочитанные уведомления в обратном хронологическом порядке, затем прочитанные. Элемент над ними показывает какая сортировка применена к списку уведомлений. По нажатию на нем доступны варианты: сначала непрочитанные, сначала новые, сначала старые.

(3) Нажатием по уведомлению клиент может открыть его, чтобы полностью прочесть. Некоторые уведомления видны с кнопкой «Перейти» для перехода к целевому экрану. Например, если уведомление о скором начале мероприятия, то кнопка отправит на экран этого мероприятия.
Некоторые оповещения ведут сразу к цели: в том числе, клик на Push-уведомлении о новости или опросе сразу откроет эту новость или опрос.

3. Как настроить избранные действия в приложении клиента?

Избранные действия — это ярлыки на главном экране в приложении клиента, которые позволяют быстро переходить в нужный раздел или быстро выполнить иное действие. Отображаются в виде прокручиваемой строки наверху блока «Сервисы». Если они не умещаются, клиент может прокрутить строку и посмотреть их все.

(1) В блоке «Сервисы» есть кнопка с иконкой карадаша, через которую клиент переходит к настройке избранных действий. Там клиент по своему усмотрению может скрывать и возвращать действия на главном экране. Настройки разделены на две часте: «Включенные действия» и «Скрытые действия».

(2) Чтобы добавить действие на главный экран, в «Скрытых» нужно нажать кнопку с плюсом, тогда это действие переместится во «Включенные».

(3) Чтобы убрать действие с главного экрана, во «Включенных» нужно нажать кнопку с минусом, тогда действие исчезнет с главного экрана и вернется в «Скрытые».

(4) Клиент может вручную изменить порядок отображения «Включенных действий». Для этого достаточно зажать иконку с полосками справа от этого действия и переставить его на нужное место.

Клиент может (5) скрыть сразу все включенные действия и (6) включить вообще все действия, которые ему доступны.

Чтобы применить новые настройки, нужно использовать кнопку «Сохранить».
Далее описаны все действия, которые могут появиться среди избранных:

4. Как посмотреть сохраненные события на главной в приложении клиента?

На главном экране мобильного приложения клиент видит ленту событий с новостями и опросами от партнера.

(1) Когда клиент посчитал событие важным для себя, он может сохранить его из карточки или прямо из ленты. Кнопка сохранения оформлена в виде закладки. Когда событие сохранено, иконка в этой кнопке залита цветом. Чтобы убрать событие из сохраненных, нужно повторно нажать по кнопке сохранения.

(2) У заголовка ленты находится кнопка для перехода к сохраненным событиям.

(3) Как и сама лента, события в разделе «Сохраненное» разделены по вкладкам. Они позволяют сузить диапазон поиска и ускорить путь клиента до искомых событий.

5. Как работает экран навигации по разделам в приложении клиента?

Чтобы попасть на экран навигации по разделам мобильного приложения, клиент нажимает кнопку «Дом» в нижней панели.

Наверху экрана «Дом» отображается сумма к оплате за коммунальные услуги. Там же можно перейти к разделу «Счета» для просмотра подробной информации о выставленных счетах. Если не требуются детали о счетах — есть кнопка «Оплатить» для оплаты картой, кнопка «Оплата QR» для сканирования QR-кода квитанции и ее оплаты через систему быстрых платежей. Кроме того, через тот же блок можно перейти к настройке автоплатежа.

Под блоком со счетами отображаются виджеты для быстрого перехода к разделам мобильного приложения. Внизу экрана есть кнопка, через которую клиент может настроить виджеты для своего удобства, но его возможности ограничены.

На скриншоте ниже показан экран «Дом» целиком и после скролла. Наверху закрепленная панель позволяет в любой момент переключиться на другое помещение или прочитать новые уведомления.
Сотрудники могут настроить параметры виджетов в CRM.
Большинство виджетов имеют стандартный набор параметров для редактирования: название, описание, иконка / фон, расположение, закрепление. Индивидуальные особенности есть у следующих виджетов: Оставить заявку, Управляющая компания, Счетчики, Мой дом, Мое помещение.

Далее описаны все виджеты, которые могут отображаться на экране «Дом».
  • Оставить заявку и Управляющая компания — заказ услуги от партнера / от его поставщиков услуг и просмотр информации об управляющей организации. Оба виджета всегда закреплены наверху без возможности это изменить.
  • Счетчики — переход к разделу со счетчиками для передачи показаний, просмотра истории показаний. В виджете показаны числа через дробь, например, «3/4» значит, что житель подал показания по трем счетчикам из четырех. По умолчанию закреплен над остальными виджетами, кроме «Оставить заявку» и «Управляющая компания». Нельзя изменить внешний вид, но можно открепить и менять расположение.
  • Люди — предоставление доступа для других людей к помещению.
  • Пропуска — пропуска на территорию объекта для себя и гостей, а также переход к продукту «Паркинг».
  • Доступ — управление домофонами, воротами и шлагбаумами.
  • Камеры — просмотр камер видеонаблюдения, доступных для текущего помещения.
  • Умный дом — управление умными устройствами и сценариями в текущем помещении.
  • Клуб привилегий — раздел с бонусами и скидками для клиентов.
  • Афиша мероприятий — просмотр доступных мероприятий для текущего помещения, бронирование и приобретение билетов.
  • Парковки — раздел с платной арендой машиномест.
  • Карты — просмотр инфраструктуры на территории объекта.
  • Доска объявлений — раздел с объявлениями от других клиентов.
  • Каталог новостроек — переход на экран с витриной недвижимости.
  • Мой дом — переход к информации про объект. Отображается лишь если клиент переключен на помещение в многоквартирном доме. Поэтому виджет не увидят владельцы помещений на объектах с типом «Коттеджный поселок», «Автостоянка», «Другое». В CRM нельзя изменить название виджета.
  • Мое помещение — переход к информации про помещение клиента. В CRM нельзя изменить название виджета, оно меняется в зависимости от типа помещения (его выбирают в карточке помещения). Возможны варианты: Моя квартира, Мое машиноместо, Мои апартаменты и прочие.
  • Виджеты мини-приложений — встроенные программы от партнера, которые расширяют функционал супераппа.

6. Как управлять виджетами на экране навигации в приложении клиента?

Клиент может изменить расположение большинства виджетов на экране «Дом».
Для этого нужно кликнуть по кнопке «Настроить виджеты» внизу экрана.

Интерфейс для настройки виджетов интуитивно понятный, главное не забывать сохранять внесенные изменения.
  • Некоторые виджеты закреплены на стороне системы или сотрудниками партнера. Они отображаются с иконкой закрепления, и такие виджеты нельзя перемещать.
  • У остальных виджетов видна стандартная иконка для перетаскивания. Зажав ее, можно перенести виджет в нужное место.