Новости

Продукт «Новости» — это инструмент для управляющих организаций и девелоперов, который помогает обеспечивать клиентов актуальной информацией о событиях в компании и появлении новых услуг.

Такой способ коммуникации с клиентами предоставляет ряд преимуществ. Это делает продукт важным компонентом системы для удержания интереса к своим проектам и повышения конкурентоспособности в сфере управления недвижимостью.

1. Повышение прибыли и активности. Партнер получает дополнительный канал взаимодействия с клиентами и возможность стимулировать заказ услуг через анонсы. Продвижение новых услуг и уникальных предложений может поддерживать спрос на них еще при ранних этапах.

2. Улучшение репутации. Регулярные публикации демонстрируют прозрачность в своей деятельности и готовность делиться информацией с клиентами. Это формирует образ надежной и открытой организации. В свою очередь, такие нюансы укрепляют доверие потенциальных и существующих клиентов.

3. Оптимизация маркетинга и ресурсов. Автоматизированная система публикации новостей и уведомлений позволяет управлять рекламными кампаниями, освобождает ресурсы сотрудников и упрощает процессы маркетинга.

4. Ускорение информационного обмена. Инструмент минимизирует время между появлением новой информации и ее получением клиентами. Например, целевая аудитория моментально узнает о запуске новых услуг или о дополнительных возможностях приложения. Своевременная подача информации помогает клиентам быстрее осваивать инновации, оперативно уточнять детали об оказываемых услугах, сокращать временные затраты на решение своих проблем.

«Новости» обеспечивают эффективную коммуникацию между организацией и клиентами. Этот продукт не только информирует заинтересованных лиц, но и стимулирует прибыль, предоставляя пользователям важные данные и привлекательные предложения.

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов к функционалу CRM.
Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, менеджер по маркетингу) → вкладка «Доступ».

На этой вкладке в секции «Управление» можно выдать разрешение на использование раздела «Коммуникация».
В рамках этого раздела выдаются разрешения на следующие действия в CRM:

• «Вопрос-ответ: редактирование» позволяет заполнить раздел с ответами на частые вопросы клиентов
• «Новости: редактирование» позволяет создавать и публиковать новости.
• «Полезные контакты: редактирование» позволяет указать контакты, по которым клиент может уточнить интересующую его информацию.
• «Шаблоны: редактирование» позволяет управлять шаблонами для быстрых ответов в обращениях от жителей и заявках на участие в мероприятиях.

Список новостей находится в разделе CRM «Управление» → «Коммуникация» → вкладка «Новости». Таблица содержит данные: статус новости, заголовок, инициатор, видимость для объектов, дата, количество просмотров.
Раздел позволяет управлять новостями от девелоперов и управляющих организаций. При этом они могут визуально разделять их, отображая разных инциаторов у каждого события.

В таблице доступен поиск новости по заголовку / аннотации / тексту и фильтры по статусу, настройкам размещения по объектам, наличию вложений и периоду.
Нажав на строку с новостью, можно открыть ее карточку для редактирования.

По умолчанию строки отсортированы по дате, и самые свежие новости видны наверху.
Кнопкой в контекстном меню напротив новости можно ее закрепить или открепить. При этом можно закрепить только одно событие (новость или опрос). Когда новость закреплена, она отображается наверху списка — и для клиента, и в CRM. Закрепленная новость в CRM отмечена иконкой в колонке «Действия».

Инициатор — это источник новости. Например, инициаторами могут быть: управляющая организация, которая обслуживает дом; поставщик услуг для клиентов; девелопер, который строил объект; ресурсоснабжающие организации и другие.
Список инициаторов единый для новостей и опросов.
Когда сотрудник создает новость, в ней необходимо выбрать инициатора — клиент увидит его при просмотре этого события.

Над списком новостей есть кнопка «Инициаторы», по нажатию на нее сотрудник видит список всех инициаторов. Доступен текстовый поиск по сохраненным инициаторам.
Чтобы внести нового инициатора, под их списком сотрудник нажимает кнопку «Добавить», вводит произвольное название в текстовом поле и подтверждает сохранение.
В дальнейшем через контекстное меню можно переименовать сохраненных инициаторов или удалить неактуальных.

Чтобы создать новость, в разделе «Управление» → «Коммуникация» на вкладке «Новости» нажмите кнопку «Добавить». Далее в модальном окне нужно заполнить данные: заголовок, тип инициатора, инициатор, аннотация.
Подтвердите создание новости кнопкой «Сохранить». После этого созданная новость появится в списке со статусом «Тест». Автоматически откроется карточка новости для дальнейшего редактирования.

В карточке можно изменить основные данные: статус видимости для клиентов, дата и время, заголовок (от 3 до 200 символов), аннотация (от 10 до 1000 символов), подробно расписать и красиво оформить текст новости (до 40 000 символов).
В тексте новости доступны стандартные возможности форматирования текста. Переход на новую строку с помощью Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.

В карточке новости есть дополнительные возможности.
Приложить документы, которые клиент сможет скачать прямо из новости.

Включить реакции — эмоциональный отклик от клиентов поможет оценить, насколько новость важна для аудитории. В блоке реакций можно убрать отдельные реакции или оставить доступными сразу все. На вкладке «Инфо» находится статистика по реакциям, которые набрала новость.

Настроить переход к другому экрану — показать в новости кнопку «Перейти» и выбрать экран, куда должен попасть клиент. На вкладке «Инфо» находится статистика по количеству переходов через кнопку.
По кнопке доступны переходы на следующие экраны:

• На экраны Сервиса — детальная карточка мероприятия, раздел Мероприятия, раздел Клуб привилегий, раздел Аренда машиномест, раздел Сервисы управляющей компании, детальная карточка собственной услуги, детальная карточка услуги от поставщика, раздел Счета, список помещений, собрание собственников, детальный экран опроса.
• На экраны Витрины — главный экран Витрины, детальная карточка проекта, список готовых помещений, список акций Витрины, детальный экран акции Витрины, раздел Ипотека.

Если указана опция с какой-либо детальной карточкой, появляется дополнительное поле для выбора места приземления. Например, там можно указать конкретное мероприятие от управляющей организации или проект от девелопера, куда требуется переход. На вкладке «Инфо» можно посмотреть, сколько переходов сделали клиенты.

Если опция «Ограниченное отображение» выключена, то новость будет публичной. Ее увидят все клиенты, в том числе неавторизованные. В противном случае новость будет доступна только в пространстве Сервиса.
Если галочка включена, сотрудник может выбрать настройки размещения. С их помощью сотрудники ограничивают видимость новости.

• Поле «Привязка к объектам» определяет масштаб новости: отдельные объекты, кварталы, группы или сразу весь жилой фонд из активов. При выборе объектов используется древовидная структура, которая позволяет выбрать кварталы и группы целиком. В поле «Привязка к объектам» видны только объекты, которые находятся под контролем управляющей организации.
• Теги позволяют точнее таргетировать новость: показать ее именно той аудитории, которую событие заинтересует с большей вероятностью. Клиент не увидит новость, если у него или его помещения нет хотя бы одного такого же тега.

События можно публиковать и без картинок, однако если добавить изображения в новость, она выглядит более привлекательной для клиентов. Сделать это можно в карточке новости на вкладке «Изображения».

Кнопка «Загрузить» позволяет прикрепить изображения со своего устройства.
Размер файлов: рекомендуется до 16 МБ, иначе картинки могут слишком долго загружаться на мобильном устройстве клиента. Технический лимит на файлы: до 40 МБ.
Рекомендуемое разрешение изображений: 768×414 или выше с тем же соотношением. Приложение использует способ масштабирования, при котором картинки в опросах и новостях будут выглядеть одинаково на всех устройствах. Чтобы поддержать упомянутое соотношение, в изображении по наибольшей стороне обрезаются равные части слева и справа, если требуемые пропорции превышены.
Максимальное разрешение 8000×8000.
Поддерживаются стандартные форматы изображений JPEG и PNG.

Если навести мышкой на добавленную картинку, можно:
(1) Открыть оригинал, чтобы рассмотреть получше.
(2) Установить главной для новости, тогда она будет первой среди остальных.
(3) Удалить ее.
(4) Установить в качестве превью новости на Витрине.
(5) Кнопка «Удалить все» позволяет убрать все добавленные картинки.

(6) Помимо этого, есть кнопка «Искать в библиотеке», которая позволяет вести поиск по библиотеке бесплатных изображений. Поиск работает на русском и английском языках, но запрос на английском выдает гораздо больше результатов.
(7) Чтобы добавить картинку, нажмите иконку плюса в найденных картинках. После выбора картинки, плюс станет фиолетовым. Повторное нажатие на этот значок исключит изображение из списка.
(8) Когда отмечены изображения для новости, нажмите кнопку «Загрузить выбранные».

Помимо этого, изображения можно разместить внутри основного текста через панель форматирования для поля «Описание».

Публикацию новости можно отложить на заданную дату и время. Такая возможность позволяет не следить за каждой отдельной новостью, а добавлять их партиями и составлять график будущих публикаций.
(1) Чтобы это сделать, нужно нажать кнопку «Запланировать» → «Публикацию», затем выбрать дату и время, подтвердить. Запланированная публикация появится в списке отложенных, которые раскрываются кнопкой «Развернуть».
(2) Если нет нужды ждать указанного времени, можно нажать кнопку «Отправить сейчас» для мгновенной публикации. Более простой способ опубликовать новость — изменить ее статус на «Опубликована» и сохранить изменения.

Когда публикация запланирована или новость уже опубликована, сотрудники могут запланировать рассылку Push-уведомлений о ней («Запланировать» → «Уведомление», выбрать дату и время, подтвердить). Уведомления будут отправлены тем, кто попадает под настройки размещения новости. Если новость публичная, то уведомления получат все клиенты, в том числе неавторизованные в приложении.
Если нет нужды ждать указанного времени, можно нажать кнопку «Отправить сейчас», после этого начнется рассылка оповещений.
Важно! Уведомление про опубликованную новость можно отправить лишь один раз.

В конце строки с отложенной публикацией и уведомлением есть контекстное меню, через него можно (3) Изменить дату-время публикации и уведомления; (4) Удалить отложенную публикацию и уведомление. Изменения в отложенных применятся только после нажатия кнопки «Действия» → «Сохранить».

Особо важную новость можно закрепить через контекстное меню в списке событий. Закрепить можно только одно событие: новость или опрос. Клиенты прежде всего будут видеть закрепленное событие, когда откроют ленту в мобильном приложении.

После рассылки уведомлений и публикации новости на вкладке «Инфо» будет видна дата и время отправки, а также количество просмотров.
После публикации новости и рассылки уведомлений на вкладке «Инфо» будет видна статистика:

• Дата и время отправки уведомлений
• Количество просмотров новости
• Количество кликов по кнопке «Перейти» в новости, если был настроен переход на один из экранов
• Количество поставленных реакций клиентами с группировкой по типу

Открыв в CRM карточку клиента, сотрудники могут отметить галочку «Тестировщик» у этого пользователя — и таким образом разрешить ему проверять, как обычные клиенты будут видеть новости, опросы или иные активности.

Новости со статусом «Тест» видны только тем клиентам, у которых в карточке включена галочка «Тестировщик», и не видны обычным клиентам. Тестировщик может искать их в списке новостей, открывать, будто это обычные новости.

Поэтому, чтобы протестировать событие, достаточно изменить его статус на «Тест» и сохранить изменения. Чтобы снять с теста, достаточно перевести событие в другой статус. Например, опубликовать для всех клиентов, если сотрудники убедились, что новость отображается корректно.

Иногда нужно опубликовать новость повторно или сделать событие, которое очень похоже на предыдущее.
В подобных случаях не обязательно создавать их заново и заполнять все данные с нуля: новость можно скопировать, заменить неактуальную часть и опубликовать.

Кнопка «Действия» → «Копировать» в карточке новости позволяет сделать дубль этого события.
В копию не переносятся лишь следующие параметры: настройки размещения по объектам (часто события копируют для трансляции на другие объекты; при этом теги копируются), статус (он меняется на «Тест»).

Чтобы отправлять уведомления по SMS для клиентов, у партнера должен быть заключен прямой договор с SMS-центром. И необходима настроенная интеграция с ним: должны быть заполнены все поля в разделе «Настройки» → «Интеграция» → вкладка «СМС» (провайдер, имя пользователя, пароль, имя отправителя). За дополнительной консультацией о подключении к нему обратитесь в поддержку.

Чтобы провести рассылку для клиентов, необходимо:

1. Открыть раздел «Управление» → «Клиенты» (в CRM Строительство раздел «Клиенты») и сформировать список тех, кому нужно отправить уведомления. Это можно сделать с помощью фильтров или текстового поиска (по ФИО, номеру телефона).
2. Нажать кнопку «Рассылка» и в модальном окне указать тип оповещения, его содержание. Если выбран тип «SMS», нужно ввести только текст сообщения перед отправкой. Если выбран тип «Push», нужно ввести заголовок Push-уведомления и основной текст.
3. Когда все поля для рассылки заполнены, ее подтверждают кнопкой «Отправить». Уведомления будут отправлены только тем клиентам, которые показаны в списке. Например, если в разделе применили фильтр по объекту, сообщения получат только клиенты из этого дома.

Есть несколько уточнений о функционале рассылок.

• В текстах SMS допускается использование только кодировки UTF-8. Иные варианты могут привести к ошибкам, в том числе к неотправленным уведомлениям. На практике это значит, например, что нельзя добавить Emoji в текст SMS.
• В текстах уведомлений можно использовать переменные. Это позволит персонализировать сообщения — обратиться к клиентам по именам или вывести другие данные, которые относятся к каждому конкретному человеку.
• В пространстве CRM Эксплуатация можно настроить переход из Push-уведомления к экрану Сервиса (раздел Мероприятия, детальная карточка мероприятия, раздел Клуб привилегий, раздел Аренда машиномест, раздел Сервис, детальная карточка собственной услуги, детальная карточка услуги от поставщика, раздел Счета, список помещений). По аналогии, в пространстве CRM Строительство — переход к экрану Витрины (главный экран Витрины, список новостей Витрины, список акций Витрины, раздел Ипотека). Нажав на Push-уведомление, клиент попадет на целевой экран.
• Когда сотрудники планируют оповещение через SMS, перед отправкой они могут посмотреть количество получателей, количество сообщений к отправке, стоимость такой рассылки, доступный баланс в SMS-центре. Есть возможность тестовой отправки на отдельный номер (в форме «Рассылка» поле подписано как «Тест» для указания телефона). Стоимость тестового сообщения тоже списывается с баланса.

Аналогичным способом выполняется рассылка Push-уведомлений, для нее необходимо только изменить тип оповещения на «Push».
Клиент в приложении может посмотреть историю Push-уведомлений, для этого нужно перейти в следующий раздел: «Главная» → вкладка «События» → «Уведомления».
Если клиент зарегистрирован в нескольких помещениях, уведомление приходит только одно, но может отображаться в случайном помещении. Нажав на Push-уведомление, клиент автоматически переключится на помещение, по которому пришел пуш.

Список рассылок находится в разделе «Управление» → «Коммуникация» → вкладка «Рассылки» (в CRM Строительство раздел «Коммуникация» → «Рассылки»).
Таблица с рассылками содержит данные: статус, тип, инициатор, заголовок, текст, количество отправленных уведомлений, дата и время отправки.
Нажав на строку в таблице, можно перейти в карточку рассылки.

Рассылка может принимать один из статусов:

• Запланирована — уведомления будут отправлены в указанную дату и время. Сейчас такая функция доступна только в мероприятиях.
• Выполняется — уведомления рассылаются. Обычно это занимает до пяти минут.
• Закончена — все уведомления отправлены.

В карточке рассылки видна следующая информация:

• Дата создания
• Дата последнего обновления
• Тип рассылки — Push или СМС
• Инициатор
• Статус рассылки
• Количество отправленных, доставленных и прочитанных уведомлений — статистика доставленных и прочитанных реализована только для push-уведомлений
• Заголовок и текст уведомления

Там же видна кнопка «Действия» → «Удалить». Удаление может помочь в случае, если рассылку для клиентов отправили по ошибке и нужно предотвратить распространение некорректной информации. Если рассылка еще в процессе, она прервется.
После того как рассылку удалят, сообщения исчезнут у клиентов из списка уведомлений. Несмотря на то, что пришедшее push-уведомление невозможно забрать обратно, клиент по нажатию на него увидит ошибку «Уведомление не найдено»: тем самым это послужит сигналом, что информация из пуша неактуальна.

Под основными данными о рассылке видна таблица со списком всех сообщений в рассылке, которые появляются только после попытки их отправить. Для каждого сообщения отображается его статус, заголовок, текст, клиент-адресат, дата отправки, время доставки, время прочтения.

В рассылках возможны следующие статусы сообщений:

• Отправлено — ставится, когда совершена отправка push-уведомления. При этом будут пустыми поля «Доставлено», «Прочитано» и «Ошибка».
• Доставлено — ставится, когда push-уведомление пришло клиенту на устройство. При этом поле «Доставлено» будет заполнено, а пустым будет поле «Прочитано». Между отправкой и доставкой может быть задержка, которая зависит от различных условий: у клиента выключено устройство, плохое соединение с интернетом, заблокированы уведомления. Если клиент заблокировал уведомления в мобильном приложении, уведомление ему никогда не будет доставлено.
• Прочитано — ставится, когда клиент увидел push-уведомление: нажал на него или смахнул не читая.
• Ошибка — ставится, когда есть проблемы с отправкой уведомлений. Может появиться только при попытке отправить уведомление.

Если поля «Доставлено», «Прочитано» уже заполнены, они не обновляются повторно. Например, когда пользователь просмотрел push-уведомление с нескольких устройств.

Ошибки при рассылке уведомлений могут возникать по разным причинам:

• Некорректные параметры рассылки. Например, для SMS-уведомлений разрешена только кодировка UTF-8. Так, если попытаться отправить эмодзи в СМС, возникнет ошибка из-за недопустимой кодировки.
• Технические причины. Это может быть сбой на серверах или ошибка с сертификатами шифрования, которые обеспечивают безопасность соединения. В таких случаях даже при наличии ошибки этот статус может быть не окончательным, потому что система попытается отправить push-уведомление повторно.
• Действия пользователя. Наиболее вероятны варианты, что пользователь слишком давно не заходил в приложение или удалил его.

На главном экране в мобильном приложении отображается лента событий. Когда партнер публикует новости, клиент может увидеть их в ленте всех событий или на отдельной вкладке посмотреть список новостей.

Для каждой новости в списке отображаются элементы: инициатор (источник), дата, название, обложка, кнопки действий.
Из ленты событий или из карточки новости можно выполнить следующие действия:

• Посмотреть реакции или поставить свою. У новости отображается общее количество реакций и три самые популярные. При нажатии на кнопку клиент видит все доступные реакции для текущей новости и может выбрать только одну. Повторное нажатие по ранее выбранной реакции среди всех доступных приведет к ее отмене. Сотрудники могут регулировать доступные реакции в каждой новости через CRM.
• Поделиться новостью. При нажатии на кнопку откроется стандартная шторка, где клиент может выбрать мессенджер (или иное приложение), чтобы отправить ссылку на событие своим знакомым. Иконка для кнопки «Поделиться» различается для iOS и Android.
• Сохранить новость, чтобы в дальнейшем быстро найти ее. У заголовка ленты событий видна кнопка для перехода к сохраненным событиям.

Нажав на одно из событий в ленте, клиент откроет экран новости для подробного ознакомления с ней. В карточке новости отображаются элементы: инициатор, дата, заголовок, кнопки действий, изображения, текст новости.
Нажатием по кнопке «Перейти» можно открыть экран, указанный при создании новости. Кнопка не отображается, если сотрудник в блоке «Переход к другому экрану» оставил значение «Нет перехода».

Перед основным текстом видны изображения, которые прикрепили в эту новость, причем они группируются в виде плитки. Нажав на одно из них, клиент откроет галерею и сможет пролистать все изображения в полном размере.
На скриншоте ниже показаны все варианты компоновки картинок в новости (та же логика применяется в ленте всех событий и в опросах):

• Четыре или больше изображений — первое по ширине экрана, остальные под ним. При этом на последнем фото есть счетчик, сколько еще прикреплено к новости.
• Три-четыре изображения — первое по ширине экрана, другие под ним.
• Два изображения — делят экран пополам.
• Одно изображение — по ширине экрана.

Текст новости может содержать форматирование, в том числе подзаголовки и другие изображения, помимо прикрепленных в шапку.