Новости и опросы

Информирование жителей о новостях, сбор данных через опросы,
оповещение через SMS / Push-рассылки

История изменений

  • 24.05.24 — Подробно описан функционал новостей и опросов. В том числе в связи с ближайшим крупным редизайном в приложении клиента
  • 04.03.24 — Описан список рассылок, их статусы, возможные ошибки

Содержание

CRM-система

1. Зачем нужен продукт «Новости и опросы»?

Продукт «Новости и опросы» — это инструмент для управляющих организаций, который помогает обеспечивать клиентов актуальной информацией о событиях в компании и появлении новых услуг, собирать мнения клиентов через опросы.

Такой способ коммуникации с клиентами предоставляет ряд преимуществ. Это делает продукт важным компонентом системы для удержания интереса к своим проектам и повышения конкурентоспособности в сфере управления недвижимостью.

1. Повышение прибыли и активности. Партнер получает дополнительный канал взаимодействия с клиентами и возможность стимулировать заказ услуг через анонсы. Продвижение новых услуг и уникальных предложений может поддерживать спрос на них еще при ранних этапах.

2. Улучшение репутации. Регулярные публикации демонстрируют прозрачность в своей деятельности и готовность делиться информацией с клиентами, формируют образ надежной и открытой организации. Постоянный поток обновлений создает ощущение непрерывной связи с управляющей компанией, а проводимые опросы показывают демократичность в решениях партнера. В свою очередь, такие нюансы укрепляют доверие потенциальных и существующих клиентов.

3. Оптимизация маркетинга и ресурсов. Автоматизированная система публикации новостей и уведомлений позволяет управлять рекламными кампаниями, освобождает ресурсы сотрудников и упрощает процессы маркетинга.

4. Ускорение информационного обмена. Инструмент минимизирует время между появлением новой информации и ее получением клиентами. Например, целевая аудитория моментально узнает о запуске новых услуг или о дополнительных возможностях приложения. Своевременная подача информации помогает клиентам быстрее осваивать инновации, оперативно уточнять детали об оказываемых услугах, сокращать временные затраты на решение своих проблем.

«Новости и опросы» обеспечивают эффективную коммуникацию между управляющей организацией и клиентами. Этот продукт не только информирует заинтересованных лиц, но и стимулирует прибыль, предоставляя пользователям важные данные и привлекательные предложения.

2. Как выдать доступы сотрудникам для работы с продуктом?

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов к функционалу CRM.
Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, менеджер по маркетингу) → вкладка «Доступ».

На этой вкладке в секции «Управление» можно выдать разрешение на использование раздела «Коммуникация».
В рамках этого раздела выдаются разрешения на следующие действия в CRM:
  • «Вопрос-ответ: редактирование» позволяет заполнить раздел с ответами на частые вопросы клиентов
  • «Новости: редактирование» позволяет создавать и публиковать новости.
  • «Опросы: редактирование» позволяет создавать и публиковать опросы, а для анализа ответов необходима опция «Опросы: Просмотр результатов».
  • «Полезные контакты: редактирование» позволяет указать контакты, по которым житель может уточнить интересующую его информацию.
  • «Шаблоны: редактирование» позволяет управлять шаблонами для быстрых ответов в обращениях от жителей и заявках на участие в мероприятиях.

3. Как посмотреть список новостей в CRM?

Список новостей от партнера находится в разделе CRM «Управление» → «Коммуникация» → вкладка «Новости».
Таблица содержит данные: статус новости, заголовок, инициатор, видимость для объектов, дата, количество просмотров.

В таблице доступен поиск новости по заголовку / аннотации / тексту и фильтры по статусу, настройкам размещения по объектам, наличию вложений и периоду.
Нажав на строку с новостью, можно открыть ее карточку для редактирования.

По умолчанию строки отсортированы по дате, и самые свежие новости видны наверху.
Кнопкой в контекстном меню напротив новости можно ее закрепить или открепить. При этом можно закрепить только одно событие (новость или опрос). Когда новость закреплена, она отображается наверху списка — и для клиента, и в CRM. Закрепленная новость в CRM отмечена иконкой в колонке и отделяется чертой от остальных событий.

4. Как создать и опубликовать новость через CRM?

Чтобы создать новость, в разделе «Управление» → «Коммуникация» на вкладке «Новости» нажмите кнопку «Добавить». Далее в модальном окне нужно заполнить данные: заголовок, тип инициатора, инициатор, аннотация, настройки размещения.
Подтвердите создание новости кнопкой «Сохранить». Добавленная новость появятся в списке среди остальных.
Нажав на строку с новостью, можно открыть ее карточку для дальнейшего редактирования.

Там можно изменить основные данные: статус видимости для клиентов, дата и время, заголовок (от 3 до 200 символов), аннотация (от 10 до 1000 символов), подробно расписать и красиво оформить текст новости (до 40000 символов).
В тексте новости доступны стандартные возможности форматирования текста. Переход на новую строку с помощью Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.
В карточке новости есть дополнительные возможности.
Приложить документы, которые житель сможет скачать прямо из новости.

Включить реакции — эмоциональный отклик от клиентов поможет оценить, насколько новость важна для аудитории. В блоке реакций можно убрать отдельные реакции или оставить доступными сразу все. На вкладке «Инфо» находится статистика по реакциям, которые набрала новость.

Настроить переход к другому экрану — показать в новости кнопку «Перейти» и выбрать экран, куда должен попасть житель. На вкладке «Инфо» находится статистика по количеству переходов через кнопку.
По кнопке доступны переходы на следующие экраны:
  • На экраны Сервиса — детальная карточка мероприятия, раздел Мероприятия, раздел Клуб привилегий, раздел Аренда машиномест, раздел Сервис, детальная карточка собственной услуги, детальная карточка услуги от поставщика, раздел Счета, список помещений, собрание собственников, детальный экран опроса.
  • На экраны Витрины — главный экран Витрины, детальная карточка проекта, список готовых помещений, список новостей акций Витрины, детальный экран новости Витрины, детальный экран акции Витрины, раздел Ипотека.
Если указана опция с какой-либо детальной карточкой, появляется дополнительное поле для выбора места приземления. Например, там можно указать конкретное мероприятие от управляющей организации или проект от девелопера, куда требуется переход.

Через настройки размещения сотрудники выбирают, кто сможет увидеть новость.
  • Поля с типом связи и группами, кварталами, объектами определяют масштаб новости: например, доступна ли она для отдельных объектов, выборочно по кварталам, или сразу для всех клиентов из всех групп объектов.
  • Теги позволяют точнее таргетировать новость: показать ее именно той аудитории, которую событие заинтересует с большей вероятностью. Клиент не увидит новость, если у него или его помещения нет хотя бы одного такого же тега.
События можно публиковать и без картинок, однако если добавить изображения в новость, она выглядит более привлекательной для клиентов. Сделать это можно в карточке новости на вкладке «Изображения».

Кнопка «Загрузить» позволяет прикрепить картинки со своего устройства, они ограничены размером до 40 МБ.
Рекомендуемое разрешение изображений: 768х414 или выше с тем же соотношением. Приложение использует способ масштабирования, при котором картинки в новостях и опросах будут выглядеть одинаково на всех устройствах.

Если навести мышкой на добавленную картинку, можно (1) Удалить ее; (2) Открыть оригинал, чтобы рассмотреть получше; (3) Установить главной для новости, тогда она будет первой среди остальных.
(4) Кнопка «Удалить все» позволяет убрать все добавленные картинки.

(5) Помимо этого, есть кнопка «Искать в библиотеке», которая позволяет вести поиск по библиотеке бесплатных изображений. Поиск работает на русском и английском языках, но запрос на английском выдает гораздо больше результатов.
(6) Чтобы добавить картинку, нажмите иконку плюса в найденных картинках. Когда изображение выбрано, оно подсвечено красным. А при наведении на него видна кнопка с крестом, которая отменяет добавление картинки в новость.
(7) Рядом с плюсом / крестом видна кнопка, которой можно открыть оригинал изображения.
(8) Кнопкой «Отменить выбор» можно отказаться от всех выбранных изображений и затем начать выбор заново.
(9) Когда отмечены изображения для новости, нажмите кнопку «Загрузить выбранные».

Помимо этого, изображения можно разместить внутри основного текста через панель форматирования для поля «Описание».
Публикацию новости можно отложить на заданную дату и время. Такая возможность позволяет не публиковать их каждый раз вручную, а лишь периодически добавлять новости и составлять график публикаций.
(1) Чтобы это сделать, нужно нажать кнопку «Запланировать» → «Публикацию», затем выбрать дату и время, подтвердить. Запланированная публикация появится в списке отложенных, которые раскрываются кнопкой «Развернуть».
(2) Если нет нужды ждать указанного времени, можно нажать кнопку «Отправить сейчас» для мгновенной публикации. Более простой способ опубликовать новость — изменить ее статус на «Опубликована» и сохранить изменения.

Когда публикация запланирована или новость уже опубликована, сотрудники могут запланировать рассылку Push-уведомлений о ней («Запланировать» → «Уведомление», выбрать дату и время, подтвердить). Уведомления будут отправлены тем, кто попадает под настройки размещения новости. Если нет нужды ждать указанного времени, можно нажать кнопку «Отправить сейчас», после этого начнется рассылка оповещений.
Важно! Уведомление про опубликованную новость можно отправить лишь один раз.

В конце строки с отложенной публикацией и уведомлением есть контекстное меню, через него можно (3) Изменить дату-время публикации и уведомления; (4) Удалить отложенную публикацию и уведомление. Изменения в отложенных применятся только после нажатия кнопки «Действия» → «Сохранить».

Особо важное новость можно закрепить через контекстное меню в списке событий. Закрепить можно только одно событие: новость или опрос. Клиенты прежде всего будут видеть закрепленную новость, когда откроют ленту событий в мобильном приложении.

После рассылки уведомлений в карточке новости на вкладке «Инфо» будет видна дата и время отправки, а также количество просмотров.

5. Как посмотреть список опросов в CRM?

Список всех новостей находится в разделе CRM «Управление» → «Коммуникация» → вкладка «Опросы». Таблица содержит данные: статус опроса, заголовок, инициатор, видимость для объектов, дата.

В таблице доступен поиск опроса по заголовку / описанию и фильтры.
Нажав на строку с опросом, можно открыть его карточку для редактирования.

Если опрос закреплен, он отображается наверху списка — и для клиента, и в CRM. Закрепить или открепить опрос можно через кнопку в контекстном меню напротив этого опроса. При этом можно закрепить только одну новость или опрос.

6. Как создать и опубликовать опрос через CRM?

Чтобы создать опрос, в разделе «Управление» → «Коммуникация» на вкладке «Опросы» нажмите кнопку «Добавить». Далее в модальном окне нужно заполнить данные: заголовок, тип инициатора, инициатор, описание, настройки размещения.

Подтвердите создание опроса кнопкой «Сохранить». Добавленный опрос появятся в списке среди остальных.
Нажав на строку с опросом, можно открыть его карточку для дальнейшего редактирования.

Там можно изменить основные данные: статус видимости для клиентов, заголовок (от 5 до 150 символов), тип инициатора, инициатор, описание (от 10 до 500 символов).
В тексте опроса доступны стандартные возможности форматирования текста. Переход на новую строку с помощью Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.

Если указать период проведения, опрос будет автоматически опубликован в дату начала, а после даты окончания перестанет быть доступен для голосования.
В начало периода автоматически подставляется дата-время создания, так что это поле опроса не может быть пустым.
Опрос можно сделать бессрочным, тогда клиент всегда сможет проголосовать в нем, для этого достаточно оставить пустую дату окончания.

В настройках рамещения указывают, кто может принять участие в голосовании:
  • Тип связи и группы / кварталы / объекты — для клиентов из каких объектов доступно
  • В поле «Теги» — для клиентов с какими тегами доступно
  • В поле «Роли» — для клиентов с какими ролями доступно. Когда поле пустое, опрос не зависит от роли. Для выбора доступны роли: собственник, житель / член семьи, представитель, арендатор, неподтвержденный собственник.
Если опрос недоступен из-за настроек размещения, клиент не увидит его в ленте событий.
События можно публиковать и без картинок, однако если добавить изображения в опрос, он выглядит более привлекательным для клиентов. Сделать это можно в карточке опроса на вкладке «Изображения».

Кнопка «Загрузить» позволяет прикрепить картинки со своего устройства, они ограничены размером до 40 МБ.
Рекомендуемое разрешение изображений: 768х414 или выше с тем же соотношением. Приложение использует способ масштабирования, при котором картинки в опросах и новостях будут выглядеть одинаково на всех устройствах.

Если навести мышкой на добавленную картинку, можно (1) Удалить ее; (2) Открыть оригинал, чтобы рассмотреть получше; (3) Установить главной для опроса, тогда она будет первой среди остальных.
(4) Кнопка «Удалить все» позволяет убрать все добавленные картинки.

(5) Помимо этого, есть кнопка «Искать в библиотеке», которая позволяет вести поиск по библиотеке бесплатных изображений. Поиск работает на русском и английском языках, но запрос на английском выдает гораздо больше результатов.
(6) Чтобы добавить картинку, нажмите иконку плюса в найденных картинках. Когда изображение выбрано, оно подсвечено красным. А при наведении на него видна кнопка с крестом, которая отменяет добавление картинки в опрос.
(7) Рядом с плюсом / крестом видна кнопка, которой можно открыть оригинал изображения.
(8) Кнопкой «Отменить выбор» можно отказаться от всех выбранных изображений и затем начать выбор заново.
(9) Когда отмечены изображения для опроса, нажмите кнопку «Загрузить выбранные».

Помимо этого, изображения можно разместить внутри основного текста через панель форматирования для поля «Описание».
Во вкладке «Форма» указывают вопросы, на которые предлагается ответить клиенту.
Чтобы внести новые вопросы в форму, следует нажать кнопку «Добавить вопрос» и выбрать тип элемента из выпадающего списка. После этого новый элемент появится на вкладке и будет доступен для редактирования.

Заголовок каждого вопроса ограничен лимитом в 20000 символов.
Зажав иконку с шестью точками перед типом элемента, можно перетаскивать вопросы вниз и вверх, чтобы менять порядок, в котором их видит клиент.
Вопросы можно отметить как обязательные, тогда клиент сможет проголосовать только после ответа на все обязательные.
Если вопрос подразумевает выбор одного или нескольких вариантов ответа, в CRM отображается блок «Варианты выбора», где настраивают доступные ответы для клиента.
Текст в любом варианте ответа может содержать от 1 до 255 символов.

На вкладке «Форма» доступны следующие типы вопросов.
(1) Выбор из списка
Этот элемент позволяет клиенту выбрать только один вариант из списка.

(2) Текстовое поле
В этом поле клиент пишет текст в свободной форме, он сможет ввести до 900 символов.

(3) Выбор нескольких вариантов
Данный элемент позволяет пользователю выбрать несколько вариантов из списка одновременно.
Чтобы опубликовать опрос, достаточно сменить его статус на «Опубликован» и сохранить изменения. Либо дождаться даты начала, которая указана в периоде проведения, тогда опрос опубликуется автоматически.

Особо важный опрос можно закрепить через контекстное меню в списке событий. Закрепить можно только одно событие: новость или опрос. Клиенты прежде всего будут видеть закрепленную новость, когда откроют ленту событий в мобильном приложении.

По мере того, как пользователи приложения будут проходить опрос, результаты опроса будут обновляться в карточке опроса на вкладке «Результаты».
Когда у опроса завершился период проведения, его результаты можно выгрузить в Excel и проанализировать.

7. Как в CRM настроить инициаторов для новостей и опросов?

Инициатор — это источник новости. Например, инициаторами могут быть: управляющая организация, которая обслуживает дом; поставщик услуг для клиентов; девелопер, который строил объект; ресурсоснабжающие организации и другие.
Когда сотрудник создает новость или опрос, в ней необходимо выбрать инициатора — клиент увидит его при просмотре этого события.

Над списком новостей есть кнопка «Инициаторы», по нажатию на нее сотрудник видит список всех инициаторов. Доступен текстовый поиск по сохраненным инициаторам.
Чтобы внести нового инициатора, под их списком сотрудник нажимает кнопку «Добавить», вводит произвольное название в текстовом поле и подтверждает сохранение.
В дальнейшем через контекстное меню можно переименовать сохраненных инициаторов или удалить неактуальных.

8. Как протестировать отображение новости или опроса для клиента?

Открыв в CRM карточку клиента, сотрудники могут отметить галочку «Тестировщик» у этого пользователя — и таким образом разрешить ему проверять, как обычные клиенты будут видеть новости, опросы или иные активности.
Новости и опросы со статусом «Тест» видны только тем клиентам, у которых в карточке включена галочка «Тестировщик», и не видны обычным клиентам. Тестировщик может искать их в списке новостей, открывать, будто это обычные новости.

Поэтому, чтобы протестировать событие, достаточно изменить его статус на «Тест» и сохранить изменения. Чтобы снять с теста, достаточно перевести событие в другой статус. Например, опубликовать для всех жителей, если сотрудники убедились, что новость или опрос отображается корректно.

9. Как копировать новость или опрос в CRM?

Иногда нужно опубликовать новость или опрос повторно или сделать событие, которое очень похоже на предыдущее.
В подобных случаях не обязательно создавать их заново и заполнять все данные с нуля: новость или опрос можно скопировать, заменить неактуальную часть и опубликовать.

Кнопка «Действия» → «Копировать» в карточке новости или опроса позволяет сделать дубль этого события.
В копию переносятся все параметры, лишь статус меняется: у новостей на «Тест», у опросов на «Черновик».

10. Как разослать SMS или Push-уведомления для клиентов через CRM?

Чтобы отправлять уведомления по SMS для клиентов, у партнера должен быть заключен прямой договор с SMS-центром. И необходима настроенная интеграция с ним: должны быть заполнены все поля в разделе «Настройки» → «Интеграция» → вкладка «СМС» (провайдер, имя пользователя, пароль, имя отправителя). За дополнительной консультацией о подключении к нему обратитесь в поддержку.

Чтобы провести рассылку для клиентов, необходимо:
  1. Открыть раздел «Управление» → «Клиенты» (в CRM Строительство раздел «Клиенты») и сформировать список тех, кому нужно отправить уведомления. Это можно сделать с помощью фильтров или текстового поиска (по ФИО, номеру телефона).
  2. Нажать кнопку «Рассылка» и в модальном окне указать тип оповещения, его содержание. Если выбран тип «SMS», нужно ввести только текст сообщения перед отправкой. Если выбран тип «Push», нужно ввести заголовок Push-уведомления и основной текст.
  3. Когда все поля для рассылки заполнены, ее подтверждают кнопкой «Отправить». Уведомления будут отправлены только тем клиентам, которые показаны в списке. Например, если в разделе применили фильтр по объекту, сообщения получат только клиенты из этого дома.

Есть несколько уточнений о функционале рассылок.
  • В текстах SMS допускается использование только кодировки UTF-8. Иные варианты могут привести к ошибкам, в том числе к неотправленным уведомлениям. На практике это значит, например, что нельзя добавить Emoji в текст SMS.
  • В текстах уведомлений можно использовать переменные. Это позволит персонализировать сообщения — обратиться к клиентам по именам или вывести другие данные, которые относятся к каждому конкретному человеку.
  • В пространстве CRM Эксплуатация можно настроить переход из Push-уведомления к экрану Сервиса (раздел Мероприятия, детальная карточка мероприятия, раздел Клуб привилегий, раздел Аренда машиномест, раздел Сервис, детальная карточка собственной услуги, детальная карточка услуги от поставщика, раздел Счета, список помещений). По аналогии, в пространстве CRM Строительство — переход к экрану Витрины (главный экран Витрины, список новостей Витрины, список акций Витрины, раздел Ипотека). Нажав на Push-уведомление, клиент попадет на целевой экран.
  • Когда сотрудники планируют оповещение через SMS, перед отправкой они могут посмотреть количество получателей, количество сообщений к отправке, стоимость такой рассылки, доступный баланс в SMS-центре. Есть возможность тестовой отправки на отдельный номер (в форме «Рассылка» поле подписано как «Тест» для указания телефона). Стоимость тестового сообщения тоже списывается с баланса.
Аналогичным способом выполняется рассылка Push-уведомлений, для нее необходимо только изменить тип оповещения на «Push».
Житель в приложении может посмотреть историю Push-уведомлений, для этого нужно перейти в следующий раздел: «Главная» → вкладка «События» → «Уведомления».
Если житель зарегистрирован в нескольких помещениях, уведомление приходит только одно, но может отображаться в случайном помещении. Нажав на Push-уведомление, житель автоматически переключится на помещение, по которому пришел пуш.

11. Как посмотреть рассылки для клиентов в CRM?

Список рассылок находится в разделе «Управление» → «Коммуникация» → вкладка «Рассылки» (в CRM Строительство раздел «Коммуникация» → «Рассылки»).
Таблица с рассылками содержит данные: статус, тип, инициатор, заголовок, текст, количество отправленных уведомлений, дата и время отправки.
Нажав на строку в таблице, можно перейти в карточку рассылки.

Рассылка может принимать один из статусов:
  • Запланирована — уведомления будут отправлены в указанную дату и время. Сейчас такая функция доступна только в мероприятиях.
  • Выполняется — уведомления рассылаются. Обычно это занимает до пяти минут.
  • Закончена — все уведомления отправлены.
В карточке рассылки видна следующая информация:
  • Дата создания
  • Дата последнего обновления
  • Тип рассылки — Push или СМС
  • Инициатор
  • Статус рассылки
  • Количество отправленных, доставленных и прочитанных уведомлений — статистика доставленных и прочитанных реализована только для push-уведомлений
  • Заголовок и текст уведомления

Там же видна кнопка «Действия» → «Удалить». Удаление может помочь в случае, если рассылку для клиентов отправили по ошибке и нужно предотвратить распространение некорректной информации. Если рассылка еще в процессе, она прервется.
После того как рассылку удалят, сообщения исчезнут у клиентов из списка уведомлений. Несмотря на то, что пришедшее push-уведомление невозможно забрать обратно, клиент по нажатию на него увидит ошибку «Уведомление не найдено»: тем самым это послужит сигналом, что информация из пуша неактуальна.

Под основными данными о рассылке видна таблица со списком всех сообщений в рассылке, которые появляются только после попытки их отправить. Для каждого сообщения отображается его статус, заголовок, текст, клиент-адресат, дата отправки, время доставки, время прочтения.

В рассылках возможны следующие статусы сообщений:
  • Отправлено — ставится, когда совершена отправка push-уведомления. При этом будут пустыми поля «Доставлено», «Прочитано» и «Ошибка».
  • Доставлено — ставится, когда push-уведомление пришло клиенту на устройство. При этом поле «Доставлено» будет заполнено, а пустым будет поле «Прочитано». Между отправкой и доставкой может быть задержка, которая зависит от различных условий: у клиента выключено устройство, плохое соединение с интернетом, заблокированы уведомления. Если клиент заблокировал уведомления в мобильном приложении, уведомление ему никогда не будет доставлено.
  • Прочитано — ставится, когда клиент увидел push-уведомление: нажал на него или смахнул не читая.
  • Ошибка — ставится, когда есть проблемы с отправкой уведомлений. Может появиться только при попытке отправить уведомление.

Если поля «Доставлено», «Прочитано» уже заполнены, они не обновляются повторно. Например, когда пользователь просмотрел push-уведомление с нескольких устройств.

Ошибки при рассылке уведомлений могут возникать по разным причинам:
  • Некорректные параметры рассылки. Например, для SMS-уведомлений разрешена только кодировка UTF-8. Так, если попытаться отправить эмодзи в СМС, возникнет ошибка из-за недопустимой кодировки.
  • Технические причины. Это может быть сбой на серверах или ошибка с сертификатами шифрования, которые обеспечивают безопасность соединения. В таких случаях даже при наличии ошибки этот статус может быть не окончательным, потому что система попытается отправить push-уведомление повторно.
  • Действия пользователя. Наиболее вероятны варианты, что пользователь слишком давно не заходил в приложение или удалил его.

Приложение клиента

1. Как открыть новости в приложении клиента?

На главном экране в мобильном приложении отображается лента событий. Когда партнер публикует новости, клиент может увидеть их в ленте всех событий или на отдельной вкладке посмотреть список новостей.

Для каждой новости в списке отображаются элементы: инициатор (источник), дата, название, обложка, кнопки действий.
Из ленты событий или из карточки новости можно выполнить следующие действия:
  • Посмотреть реакции или поставить свою. У новости отображается общее количество реакций и три самые популярные. При нажатии на кнопку клиент видит все доступные реакции для текущей новости и может выбрать только одну. Повторное нажатие по ранее выбранной реакции среди всех доступных приведет к ее отмене. Сотрудники могут регулировать доступные реакции в каждой новости через CRM.
  • Поделиться новостью. При нажатии на кнопку откроется стандартная шторка, где клиент может выбрать мессенджер (или иное приложение), чтобы отправить ссылку на событие своим знакомым.
  • Сохранить новость, чтобы в дальнейшем быстро найти ее. У заголовка ленты событий видна кнопка для перехода к сохраненным событиям.

Нажав на одно из событий в ленте, клиент откроет экран новости для подробного ознакомления с ней. В карточке новости отображаются элементы: инициатор, дата, заголовок, кнопки действий, изображения, текст новости.
Нажатием по кнопке «Перейти» можно открыть экран, указанный при создании новости. Кнопка не отображается, если сотрудник в блоке «Переход к другому экрану» оставил значение «Нет перехода».
Перед основным текстом видны изображения, которые прикрепили в эту новость, причем они группируются в виде плитки. Нажав на одно из них, клиент откроет галерею и сможет пролистать все изображения в полном размере.
На скриншоте ниже показаны все варианты компоновки картинок в новости (та же логика применяется в ленте событий и в опросах):
  • Четыре или больше изображений — первое по ширине экрана, остальные под ним. При этом на последнем фото есть счетчик, сколько еще прикреплено к новости.
  • Три-четыре изображения — первое по ширине экрана, другие под ним.
  • Два изображения — делят экран пополам.
  • Одно изображение — по ширине экрана.

Текст новости может содержать форматирование, в том числе подзаголовки и другие изображения, помимо прикрепленных в шапку.

2. Как проголосовать в опросе через приложение клиента?

На главном экране в мобильном приложении отображается лента событий. Когда партнер публикует опросы, клиент может увидеть их в ленте всех событий или на отдельной вкладке посмотреть список опросов.

Для каждого опроса в списке отображаются элементы: инициатор (источник), дата, название, обложка, кнопки действий.
Из ленты событий или из карточки опроса можно выполнить следующие действия:
  • Поделиться опросом. При нажатии на кнопку откроется стандартная шторка, где клиент может выбрать мессенджер (или иное приложение), чтобы отправить ссылку на событие своим знакомым.
  • Сохранить опрос, чтобы в дальнейшем быстро найти его. У заголовка ленты событий видна кнопка для перехода к сохраненным событиям.

Нажав на одно из событий в ленте, клиент откроет экран опроса для подробного ознакомления с ним. В карточке опроса отображаются элементы: инициатор, дата, заголовок, кнопки действий, изображения, текст опроса, форма голосования и кнопка для отправки результатов.
Изображения в шапке и в списке событий компонуются по аналогии с новостями.

Опрос может состоять из нескольких вопросов, среди них могут быть обязательные и необязательные для голосования. Могут встречаться три разных типа вопросов: текстовое поле, выбор из списка, выбор нескольких вариантов.
Когда во всех обязательных вопросах проставлены ответы, кнопка «Голосовать» активна, и клиент может отправить результаты голосования.