Ход строительства

1. Зачем нужен продукт «Ход строительства»?
2. Как выдать доступы сотрудникам для работы с продуктом?
3. Как работать с продуктом «Ход строительства» в CRM?
4. Как настроить автоматический импорт данных о ходе строительства в CRM-систему?

5. Как показать ход строительства в проекте с помощью настроек в CRM?
6. Как изменить прогресс в процентах для проекта или включить автоматический расчет?
7. Как добавить онлайн-камеры, работая с «Ходом строительства»?
8. Как добавить фотоотчеты в ход строительства?

9. Как посмотреть информацию о ходе строительства в приложении клиента?

Продукт «Ход строительства» — инструмент для девелоперов, который позволяет разными способами демонстрировать клиентам, как двигается строительство объектов в проекте.
Это могут быть фотоотчеты, онлайн-камеры на стройках для каждого объекта или просто прогресс завершения в процентах. Девелопер может использовать один из вариантов или все сразу.

Демонстрация хода строительства имеет несколько весомых преимуществ. Они делают продукт важным элементом для успешного завершения проекта и создают фундамент для долгосрочного сотрудничества девелопера с клиентом.

1. Доверие и удовлетворение клиента. Клиент видит, что организация выполняет план работ, исключает скрытые этапы, имеет профессиональный подход к строительству. Это уменьшает страхи клиента и поднимает доверие к девелоперу на новый уровень.

2. Соответствие ожиданиям. Визуальное представление прогресса помогает избежать недоразумений, связанных с представлением о конечном результате у обеих сторон.

3. Корректировка планов. Если в процессе строительства возникают непредвиденные какие-либо изменения или задержки, клиент может оперативно принимать решения о необходимых корректировках. Например, в зависимости от степени завершения строительства, ускорить или отложить закупку товаров для обустройства квартиры. Подобные оперативные решения могут экономить время и ресурсы клиента.

4. Чувство причастности. Как следствие из других преимуществ, возможность наблюдать за каждым этапом строительства, оценивать качество работ и корректировать свои решения по мере прогресса создает у клиента ощущение, что он активно вовлечен в реализацию всего проекта, а не просто пассивный наблюдатель.

5. Мотивация сотрудников. Работники знают, что текущие и потенциальные клиенты оценивают их труды в реальном времени. Это может стимулировать продуктивность, мотивацию и позитивную рабочую атмосферу.

Все эти преимущества помогают улучшить разные аспекты во всем процессе целиком: прозрачность, эффективность взаимодействия, удовлетворение заинтересованных сторон.

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов к функционалу CRM.
Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, администратор проектов) → вкладка «Доступ».

На этой вкладке в секции «Каталог» с помощью переключателя выдается разрешение на работу с разделом «Проекты» в CRM.
Если нужен доступ исключительно к демонстрации хода строительства, вероятно, этого будет достаточно. Если сотрудник занимается полноценной настройкой проектов в CRM, ему могут потребоваться и другие доступы в той же секции.

Клиент может посмотреть информацию о ходе строительства на экране конкретного проекта в мобильном приложении. Поэтому сотрудники могут настроить для каждого отдельного проекта, как должны выглядеть эти данные. Вся работа сотрудников с продуктом как раз и происходит внутри карточек проектов на вкладках «Ход строительства».
И поскольку в рамках проектов строят не один объект, а несколько, камеры и фотоотчеты добавляют по объектам, хотя происходит это на уже упомянутой вкладке.

Конечно, объекты должны быть привязаны к проекту: только после этого можно настроить «Ход строительства» для этих объектов. Существуют разные способы привязать объект к проекту: вручную в карточке объекта, но так он не будет привязан к очереди строительства; настроить XML-импорт очередей и объектов; через API импортировать очереди и объекты.

На картинке ниже схематично показан функционал продукта в CRM.

• Прежде всего, на вкладке есть несколько общих параметров для хода строительства.
• Есть одна или несколько групп объектов: очереди строительства или объекты вне их. Очереди строительства также известны как кварталы.
• Внутри каждой группы находится список объектов. При этом для каждого объекта можно изменить даты начала и окончания строительства.
• Каждый объект можно развернуть, чтобы добавить камеры и фотоотчеты, посмотреть и отредактировать их. Фотоотчеты сгруппированы по годам. Сотрудник может открыть фотоотчет за конкретный месяц, посмотреть и изменить содержимое.

На скриншоте ниже показан пример вкладки «Ход строительства». Наверху видны несколько общих параметров для хода строительства.

Далее выводятся группы объектов. Если объекты сгруппированы по очередям строительства, сотрудник увидит несколько таких групп. Но иногда в проектах не нужны очереди строительства, и тогда объекты сгруппированы просто под заголовком «Объекты».

(1) Группу объектов можно развернуть и свернуть, будь то очередь строительства или нет.

(2) При этом каждый объект внутри группы тоже можно раскрыть.

(3) Для каждого объекта можно изменить даты в периоде строительства, которые влияют на статусы объекта «Строится» и «Сдан».

• Статус «Строится» — не завершен указанный период строительства.
• Статус «Сдан» — прошел заданный период строительства.
• Статус «Передан» — передан на обслуживание другому юрлицу в CRM-системе. Объект с таким статусом виден в пространстве CRM Строительство, но сотрудники девелопера не могут изменить его параметры.

(4) Раскрыв параметры объекта, сотрудник видит внутренние вкладки «Камеры» и «Фотоотчеты», на которых можно добавить камеры и фотоотчеты соответственно.

На скриншоте: одна свернутая очередь строительства; одна развернутая очередь, где раскрыты параметры камеры на одном объекте, два других объекта свернуты; раскрытая группа «Объекты», где видны фотоотчеты у одного объекта, другой объект свернут.

Сотрудники девелопера могут настроить автоматический импорт данных о ходе строительства из внешней системы, чтобы не приходилось вручную заносить в CRM большие объемы данных. Такой внешней системой может быть сервер управляющей организации или каталог обновляемых XML-файлов.

Доступен импорт следующих данных:

• Настройки, срок сдачи проекта и прогресс в процентах — XML-импорт, API-импорт
• Онлайн-трансляции с объектов строительства — XML-импорт, API-импорт
• Фотоотчеты для наглядной демонстрации хода работ — XML-импорт, API-импорт

По указанным ссылкам находятся примеры передаваемых параметров, XML-файлов, запросов по API и ответов сервера.

Для импорта через XML-файлы нужно открыть раздел «Настройка» → «Интеграция» → вкладка «Обмен данными» → «Импорт» и заполнить следующие параметры:

• Выбор метода — на данный момент, интеграция доступна только с помощью указания URL-адресов к файлам.
• Уведомлять на email — возможность получать на электронную почту отчеты об успешном или неудачном импорте. В отчете могут быть указаны ошибки и предупреждения. Если ошибок нет, приходит просто статус ОК.
• Адрес файла — путь к файлу, откуда нужно брать данные для интеграции (ссылка или путь на FTP-сервере). В поле можно указать URL нескольких файлов через запятую, например: /objects/z84/progress.xml, /objects/p32/progress.xml, /objects/s15/progress.xml. Важно, что в поле должны быть прямые ссылки на скачивание файла, иначе результатом импорта будут лишь ошибки. Например, корректная ссылка на файл в облачном хранилище Dropbox должна содержать параметр «dl=1» в конце: https://www.dropbox.com/s/idfile123/filename.xml?dl=1
• Расписание — частота импорта данных. Указывается время и / или дни, в которые нужно проводить операцию. Расписание не учитывает поля, в которых написана звездочка. Если указаны только минуты, операция будет запускаться раз в час, например: 19 минут и звездочки в остальных полях = запуск в 10:19, 11:19 и так далее. Если указаны минуты и часы, операция будет запускаться раз в день, например: 19 минут, 22 часа и звездочки в остальных полях = запуск каждый день в 22:19. Другие поля работают по аналогии: запуск в конкретное число месяца, запуск в конкретный месяц, запуск в конкретный день недели. Можно ввести несколько чисел через запятую.

Если все настройки интеграции указаны корректно, после их сохранения импорт будет запускаться в соответствии с расписанием и остальными параметрами.
На скриншоте ниже показан пример настроек: каждые сутки в три часа ночи.

Для первичного теста или когда нужен ручной запуск, можно использовать кнопку «Запустить сейчас» — тогда через письмо на почту сотрудник сразу узнает, все ли в порядке с файлом данных и настройками интеграции.

Если в ходе импорта произошла хотя бы одна ошибка, операция останавливается, при этом уже импортированные данные остаются в CRM.

Кроме почты есть еще один способ посмотреть результат операции: выбрать «Лог» на вкладке «Обмен данными».

В логе отображается статус каждой операции, ее суть, сообщение, дата-время запуска и дата-время последнего изменения. В сообщении видны предупреждения и ошибки, если в процессе не все прошло гладко.

Чтобы включить отображение хода строительства для клиента, прежде всего нужно в CRM открыть раздел «Каталог» → «Проекты» → карточку проекта → вкладку «Ход строительства» и активировать переключатель «Ход строительства».

От дальнейших настроек зависит, в каком виде будет отображаться ход строительства: только проценты прогресса, только камеры на стройках, только фотоотчеты, сразу все варианты или часть перечисленных.

В карточке проекта на вышеупомянутой вкладке «Ход строительства» находятся параметры, которые позволяют настроить вид прогресса в процентах.

(1) Прогресс строительства в процентах можно вообще не показывать клиенту, если девелопер предпочитает такие настройки. Для этого достаточно сделать неактивным переключатель «Срок сдачи проекта и прогресс».

(2) Прогресс в процентах можно рассчитывать автоматически или указывать вручную, за эту возможность отвечает переключатель «Автоматический расчет».
Если переключатель активен, прогресс расчитывается на основе периода строительства для всех объектов в этом проекте.
Пример 1: по проекту строится один объект с периодом строительства 01.01.2023-31.12.2023, включен автоматический расчет, тогда в середине 2023 года прогресс будет 50%, а 01.01.2024 прогресс дорастет до 100%
Пример 2: по проекту строятся два объекта, один в 2023 и другой в 2024 году сразу после первого, тогда 01.01.2024 прогресс дойдет до 50%, потому что первый был завершен в 2023.

(3) Чтобы система при автоматическом расчете знала период строительства у всего проекта, нужно для объектов указать дату начала строительства и ожидаемую дату завершения.
На скриншоте ниже показано, как это сделать: открыть вкладку «Ход строительства» → нажать кнопку с шестеренкой у объекта → выбрать даты.
То же самое можно сделать и в карточке объекта, хотя с вкладки «Ход строительства» это будет быстрее, потому что не придется открывать каждый объект.

Если на вкладке отключен переключатель «Автоматический расчет», сотрудник может изменить прогресс вручную. Это может быть не очень удобно на практике, потому что придется постоянно следить за актуальным процентом прогресса для каждого проекта, где отключен автоматический расчет.

В этом случае видны кнопки:
(1) «Изменить период» — по нажатию открывается модальное окно, где указываются даты начала и завершения строительства. Предполагается, что нужно учитывать сроки для всех объектов в данном проекте: указать самый ранний и самый поздний сроки из всех дат начала и завершения строительства.
(2) «Изменить прогресс» — по нажатию открывается модальное окно, где указывается число процентов (через шкалу или текстовое поле).

Любая камера в «Ходе строительства» прикреплена к конкретному объекту.
Поэтому, чтобы добавить камеру, нужно открыть карточку проекта → вкладку «Ход строительства» → найти нужный объект и раскрыть его параметры → нажать «Добавить» на внутренней вкладке «Камеры».

При добавлении камеры в модальном окне нужно указать ее название, ссылку на видеопоток; ввести внешний идентификатор при необходимости; загрузить превью, которое поможет клиентам отличить камеры друг от друга.

После нажатия на кнопку «Сохранить» камера появится в списке добавленных.
Если включена опция «Отправить push-уведомление дольщикам», клиенты получат уведомление о добавлении новой камеры. Когда пользователь в уведомлении нажмет кнопку «Перейти», он попадет на экран с онлайн-трансляцией. Рассылка происходит только по тем клиентам, у которых есть сделка с помещением из данного объекта.

Далее о возможностях после добавления камер.

(1) Над списком камер видна кнопка, по которой можно добавить больше камер.

(2) Любую из камер в списке можно развернуть, посмотреть ее превью и ссылку.
У ссылки есть кнопка для быстрого копирования в буфер обмена.

(3) Кнопкой «Действия» → «Редактировать» можно изменить те же данные, что были указаны при добавлении камеры. В том числе можно заменить ссылку.

(4) Кнопкой «Действия» → «Удалить» можно убрать камеру из объекта.

На скриншоте: в объекте раскрыта одна из добавленных камер, две другие свернуты.

Любой фотоотчет в «Ходе строительства» относится к конкретному объекту.
Поэтому, чтобы добавить фотоотчет, нужно открыть карточку проекта → вкладку «Ход строительства» → найти нужный объект и раскрыть его параметры → нажать «Добавить» на внутренней вкладке «Фотоотчеты».

При добавлении нового фотоотчета в модальном окне нужно указать дату съемки; ввести внешний идентификатор при необходимости; загрузить фотографии. Позже можно добавить файлы за другие даты.

После нажатия на кнопку «Сохранить» фотоотчет появится в списке добавленных, в виде альбома с медиафайлами.
Если включена опция «Отправить push-уведомление дольщикам», клиенты получат уведомление о добавлении нового фотоотчета. Когда пользователь в уведомлении нажмет кнопку «Перейти», он попадет на экран с фотоотчетом. Рассылка происходит только по тем клиентам, у которых есть сделка с помещением из данного объекта.

(1) Над списком добавленных фотоотчетов видна кнопка, по которой можно добавить новые альбомы за другие месяцы. Если дата совпадает с одним из добавленных месяцев, новый альбом не будет создан. Например, если фотоотчет за декабрь 2023 уже существует, новые фотографии за декабрь 2023 в любом случае попадут в тот же альбом.

(2) Фотоотчеты в CRM сгруппированы по годам. Переключение между годами реализовано с помощью внутренних вкладок.

(3) Кнопка с иконкой глаза открывает альбом за месяц для просмотра и редактирования.

(4) Кнопка с иконкой корзины безвозвратно удаляет фотоотчет за месяц, включая все файлы в этом альбоме.

На скриншоте: в объекте раскрыт список фотоотчетов, можно выбрать 2022 или 2023 год для просмотра альбомов, в 2023 добавлены фотоотчеты за три месяца.

Далее о возможностях внутри фотоотчета.
(1) Когда открыт альбом за месяц, видна кнопка «Назад» для возврата к просмотру всех альбомов по годам.

(2) Клик по области «Загрузить еще» позволяет прикрепить файлы к конкретному дню. Каждая дата в альбоме отделена подзаголовком, и у каждой есть своя собственная кнопка «Загрузить еще». Так что в этом случае не нужно выбирать дату через календарь.

Если навести мышкой на фотографию, видны кнопки:
(3) Кнопка с иконкой глаза — Открыть просмотрщик с возможностью листать медиафайлы за конкретную дату.
(4) Кнопка с иконкой дома — Установить фото как главное изображение для альбома. Главное изображение будет обложкой фотоотчета и в CRM-системе, и при просмотре клиентом в мобильном приложении. Текущее главное изображение отмечено иконкой дома в углу миниатюры.
(5) Кнопка с иконкой корзины — Удалить фотографию.

На скриншоте: открыт фотоотчет за месяц, загружены по две фотографии за две даты в этом месяце, одна картинка установлена на обложку.

Когда девелопер использует продукт «Ход строительства», клиент в мобильном приложении может двумя способами посмотреть информацию о процессе строительства:

• Экран «Еще» → «Мои помещения» → Карточка помещения → Экран с ходом строительства. Эта точка входа показана на скриншоте ниже, красной стрелкой над этапами сделки отмечен блок для перехода к другому экрану.
• Главный экран с проектами → Карточка проекта → Экран с ходом строительства. Подробнее об этом рассказано после скриншота.

Вариант с переходом через карточку проекта показан на следующем скриншоте. Если открыть проект из каталога, там видны два элемента: срок сдачи вместе с прогрессом завершения в процентах и блок для перехода на экран «Ход строительства» (девелопер может скрыть прогресс в процентах при желании, а экран с ходом строительства доступен при добавленных камерах или фотоотчетах у объектов).

Чтобы посмотреть камеры на стройке, клиенту необходимо в карточке проекта нажать блок «Ход строительства», на следующем экране найти объект, нажать «Смотреть онлайн-трансляцию» и выбрать камеру.

На скриншоте ниже: в проекте есть прогресс в процентах и блок для доступа к ходу строительства; наверху экрана «Ход строительства» очередь строительства находится в свернутом состоянии, далее отображаются данные двух объектов вне очередей; у каждого объекта можно посмотреть камеры, срок сдачи, фотоотчеты (при наличии этих данных).

Как видно по скриншоту, объекты вне очередей строительства будут видны подряд без какой-либо группировки. Если в проекте большое количество объектов не сгруппированы по очередям, клиент может испытывать затруднения при поиске объектов в ходе строительства.

Чтобы посмотреть фотоотчеты для объекта, необходимо в карточке проекта нажать блок «Ход строительства», на следующем экране найти нужный объект, далее клиент может сразу открыть фотоотчет за конкретный месяц или нажать кнопку «Все» для просмотра всех фотоальбомов для объекта.
В альбоме за месяц фотографии сгруппированы по датам съемки, которые были указаны девелопером при загрузке файлов.

На скриншоте ниже: на экране «Ход строительства» фотоотчеты отображаются в виде списка с горизонтальной прокруткой; клиент может открыть альбом из этого списка или после нажатия на кнопку «Все» с экрана «Фотоотчет»; на экране «Фотоотчет» самые новые альбомы видны наверху; в альбоме за месяц также самые новые файлы видны наверху.