Новости и акции

Продукт для публикации новостей и акций от девелопера

История изменений

  • 04.12.2023 — Продукт описан полностью
  • 09.05.2023 — Создана статья с кратким описанием продукта

Содержание

CRM-система

1. Зачем нужен продукт «Новости и акции»?

Продукт «Новости и акции» — это инструмент для девелоперов, который помогает обеспечивать клиентов актуальной информацией: о новостях в компании, запусках проектов, новых возможностях мобильного приложения, акциях девелопера и специальных предложениях по недвижимости в каталоге проектов.

Такой способ коммуникации с клиентами предоставляет ряд преимуществ. Это делает продукт важным компонентом системы для удержания интереса к своим проектам и повышения конкурентоспособности на рынке недвижимости.

1. Рост продаж и привлечение клиентов. Девелопер получает дополнительный канал взаимодействия с клиентами и возможность стимулировать продажи через анонсы. Продвижение новых проектов и уникальных предложений может поддерживать спрос на недвижимость еще при ранних этапах.

2. Улучшение репутации. Регулярные публикации демонстрируют прозрачность в своей деятельности и готовность делиться информацией с клиентами, формируют образ надежной и открытой организации. Постоянный поток обновлений создает ощущение, что девелопер всегда на связи и готов поддержать клиентов на каждом этапе сделки, что в свою очередь укрепляет доверие потенциальных и существующих клиентов.

3. Оптимизация маркетинга и ресурсов. Автоматизированная система публикации новостей и уведомлений позволяет управлять рекламными кампаниями, освобождает ресурсы сотрудников и упрощает процессы маркетинга.

4. Ускорение информационного обмена. Инструмент минимизирует время между появлением новой информации и ее получением клиентами. Например, целевая аудитория моментально узнает о запуске новых проектов, действующих акциях или о дополнительных возможностях приложения. Своевременная подача информации зачастую помогает клиентам быстрее реагировать на предложения недвижимости, оперативно уточнять условия сделок, сокращать временные затраты на поиск жилья.

«Новости и акции» обеспечивают эффективную коммуникацию между девелопером и клиентами. Этот продукт не только информирует заинтересованных лиц, но и стимулирует продажи, предоставляя пользователям важные данные и привлекательные предложения.

2. Как выдать доступы сотрудникам для работы с продуктом?

Каждому сотруднику назначена своя роль, и у каждой роли есть свой набор доступов к функционалу CRM.
Откройте в CRM «Настройки» → «Сотрудники» → вкладка «Роли доступа» → роль доступа (например, менеджер по маркетингу) → вкладка «Доступ».

На этой вкладке в секции «Коммуникация» можно выдать разрешения на использование следующих разделов: «Новости», «Акции».
Кроме доступов к упомянутым разделам, в секции «Коммуникация» есть права на отдельные действия в CRM:
  • «Новости: Редактирование» позволяет создавать и публиковать новости для клиентов.

Сотрудники с этой ролью смогут использовать те разделы и действия, на которые получили доступ.

3. Как посмотреть список новостей в CRM?

Список всех новостей находится в разделе CRM «Коммуникация» → «Новости».
Таблица содержит данные: статус новости, заголовок, дата, количество просмотров.
По умолчанию строки отсортированы по дате, и самые свежие новости видны наверху.

В таблице доступен поиск новости по заголовку / аннотации / тексту и фильтры по статусу, наличию вложений и периоду.
Нажав на строку с новостью, можно открыть ее карточку для редактирования.

4. Как создать и опубликовать новость через CRM?

Для создания новости нажмите кнопку «Добавить» над списком новостей. Далее в модальном окне нужно написать заголовок (от 3 до 200 символов) и аннотацию (от 10 до 1000 символов). После нажатия на кнопку «Сохранить» созданная новость появится в списке со статусом «Тест».
Если нажать на строку с новостью, откроется ее карточка для дальнейшего редактирования. На вкладке «Общие сведения» можно изменить основные данные новости:
  • Статус — «Опубликована», видна для клиентов; «Тест», доступна для клиентов с ролью тестировщика; «Черновик», не видна клиентам; «Отсрочена», публикация новости запланирована на другую дату и сейчас не видна клиентам.
  • Дата — видимые клиенту дата и время. Можно установить любые, не зависят от фактической даты публикации.
  • Заголовок — от 3 до 200 символов
  • Аннотация — от 10 до 1000 символов
  • Текст новости — развернутое описание, которое можно красиво оформить. В блоке есть стандартные возможности текстового оформления. Переход на новую строку с помощью клавиши Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.
В карточке новости есть несколько дополнительных функций.

Чтобы прикрепить документы в новость, нажмите кнопку «Приложить» в блоке «Документы для скачивания» и выберите файлы на своем устройстве. Крестиком напротив файла можно удалить его из новости. Файлы ограничены размером в 40 МБ.

Чтобы опубликовать новость, достаточно изменить ее статус на «Опубликована» и сохранить изменения. Помимо этого есть возможность протестировать отображение новости для клиента перед публикацией, настроить отложенную публикацию на другую дату-время, разослать уведомления про опубликованную новость.
При любом способе публикации в новости должны быть заполнены обязательные данные.
События можно публиковать и без картинок, однако если добавить изображения в новость, она выглядит более привлекательной для клиентов. Сделать это можно в карточке новости на вкладке «Изображения».
Кнопка «Загрузить» позволяет прикрепить картинки со своего устройства, они ограничены размером до 40 МБ.

Помимо этого, есть кнопка «Искать в библиотеке», которая позволяет вести поиск по библиотеке бесплатных изображений. Поиск работает на русском и английском языках, но запрос на английском выдает гораздо больше результатов.
Чтобы выбрать картинку для добавления в новость, нажмите иконку плюса в найденных картинках. Рядом с плюсом видна еще одна кнопка, с помощью которой можно открыть оригинал изображения.
Кнопка минуса на выбранном изображении отменяет ее добавление в новость, а кнопкой «Отменить выбор» можно отказаться от всех выбранных изображений.
Когда отмечены изображения для новости, нажмите кнопку «Загрузить выбранные».
Среди добавленных изображений можно выбрать одну картинку или разные для превью в списке новостей и обложки в карточке новости.
Если навести на добавленную картинку, для нее видны элементы управления:
(1) Чтобы установить главное изображение для новости, нажмите иконку с домом.
(2) Чтобы установить превью для новости, нажмите иконку со списком.

Кроме того, есть возможность удалить картинку и открыть оригинал.

5. Как протестировать отображение новости для клиента?

Открыв в CRM карточку клиента, сотрудники могут отметить галочку «Тестировщик» у этого пользователя — и таким образом разрешить ему проверять, как обычные клиенты будут видеть те или иные новости.
Новости со статусом «Тест» видны только тем клиентам, у которых в карточке включена галочка «Тестировщик», и не видны обычным клиентам. Тестировщик может искать их в списке новостей, открывать, будто это обычные новости.

Поэтому, чтобы протестировать новость, достаточно во вкладке «Общие сведения» изменить ее статус на «Тест» и сохранить изменения. Чтобы снять с теста, достаточно перевести новость в другой статус. Например, опубликовать для всех жителей, если сотрудники убедились, что новость отображается корректно.

6. Как копировать новость в CRM?

Когда необходимо добавить очень похожую новость или даже точно такую как одна из опубликованных ранее, не обязательно заполнять все данные и параметры заново. Процесс можно ускорить — достаточно лишь нажать кнопку «Действия» → «Копировать». После этого будет создана копия новости в статусе «Тест».
Из оригинала не копируются атрибуты: статус, дата, документы для скачивания.
В копии остаются неизменными следующие параметры: заголовок, аннотация, текст новости.

На данный момент для акций недоступна возможность копировать.

7. Как посмотреть список акций в CRM?

Список всех акций находится в разделе CRM «Коммуникация» → «Акции».
Таблица содержит данные: статус акции, заголовок, дата.

Нажав на строку с акцией, можно открыть ее карточку для редактирования.

8. Как создать и опубликовать акцию через CRM?

Для создания акции нажмите кнопку «Добавить» над списком акций. В модальном окне нужно написать заголовок (от 3 до 200 символов) и нажать кнопку «Далее». После этого акция будет создана со статусом «Черновик».
Если нажать на строку с акцией, откроется ее карточка для дальнейшего редактирования.
На вкладке «Общие сведения» можно изменить основные данные акции:
  • Статус — «Опубликовано», видна для клиентов; «Черновик», не видна клиентам.
  • Дата и время создания — видимые клиенту дата и время. Можно установить любые, не зависят от фактической даты публикации.
  • Период действия — временной промежуток, в который будет действовать акция.
  • Заголовок
  • Документы для скачивания — чтобы прикрепить документы к акции, нажмите кнопку «Приложить» и выберите файлы на своем устройстве. Крестиком напротив файла можно удалить документ из акции. Файлы ограничены размером в 40 МБ.
  • Описание — развернутое описание, которое можно красиво оформить. В блоке есть стандартные возможности текстового оформления. Переход на новую строку с помощью клавиши Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.

Чтобы опубликовать акцию, достаточно изменить ее статус на «Опубликована» и сохранить изменения. Помимо этого есть возможность разослать уведомления про опубликованную акцию.
Для более эффективного продвижения рекомендуется отобразить акции в помещениях.
События можно публиковать и без картинок, однако если добавить изображения в акцию, она выглядит более привлекательной для клиентов. Сделать это можно в карточке акции на вкладке «Изображения».
Кнопка «Загрузить» позволяет прикрепить картинки со своего устройства, они ограничены размером до 40 МБ.

Помимо этого, есть кнопка «Искать в библиотеке», которая позволяет вести поиск по библиотеке бесплатных изображений. Поиск работает на русском и английском языках, но запрос на английском выдает гораздо больше результатов.
Чтобы выбрать картинку для добавления в акцию, нажмите иконку плюса в найденных картинках. Рядом с плюсом видна еще одна кнопка, с помощью которой можно открыть оригинал изображения.
Кнопка минуса на выбранном изображении отменяет ее добавление в акцию, а кнопкой «Отменить выбор» можно отказаться от всех выбранных изображений.
Когда отмечены изображения для акции, нажмите кнопку «Загрузить выбранные».
Среди добавленных изображений можно выбрать одну картинку или разные для превью в списке акций и обложки в карточке акции.
Если навести на добавленную картинку, для нее видны элементы управления:
(1) Чтобы установить главное изображение для акции, нажмите иконку с домом.
(2) Чтобы установить превью для акции, нажмите иконку со списком.
Под скриншотом ниже есть уточнение про соотношение сторон для картинок.

Когда сотрудник наводит мышкой на картинку, рядом с уже названными функциями есть еще две кнопки: удалить картинку и открыть оригинал.
Для всех изображений рекомендуется использовать соотношение сторон 3x2 по ширине и высоте, чтобы части картинок не обрезались, когда клиент просматривает их в акции.

Для превью рекомендуется использовать то же соотношение, но главные элементы разместить в квадрате по центру. Превью в мобильном приложении отображается в виде квадрата, а слева и справа от этого квадрата обрезаются равные части изображения. Соответственно, отсутствие важных элементов в этих областях поможет демонстрировать красивое превью для клиентов.
Наглядные примеры показаны на скриншоте ниже: список акций с квадратными превью и карточка акции с прямоугольными изображениями.

9. Как через CRM настроить отображение акций в помещениях?

Акцию можно просто показать клиенту в списке всех событий и не выводить у помещений. Однако, продвижение будет на порядок эффективнее, если клиент при просмотре помещения будет видеть, что на него распространяется акция. Такая возможность делает предложение более заметным и повышает конверсию в покупку помещения.

Чтобы показать акцию клиенту в предложениях недвижимости, нужно открыть карточку акции в CRM и на вкладке «Дополнительно» выполнить привязку к помещениям.
Есть два способа сделать привязку.
  • Слева на скриншоте: загрузить файл Excel со списком внешних идентификаторов помещений — тогда акции будут видны только у отдельных лотов.
  • Справа на скриншоте: вручную выбрать параметры помещений для привязки — тогда акции будут видны у всех лотов, которые подходят по заданным параметрам.

Во втором варианте через выпадающие списки можно выбирать несколько значений. Кнопка «Выбрать все» позволяет разом отметить все доступные значения, а кнопка «Очистить» сбрасывает выбранные значения в отдельном поле.
Для выбора доступны следующие параметры недвижимости:
  • Проект
  • Квартал / Очередь
  • Объект
  • Тип помещений
  • Количество комнат
  • Площадь помещений

10. Как разослать уведомления про новость или акцию?

Когда новость или акция опубликована, сотрудники могут выслать уведомления клиентам. Причем push-уведомление получат все пользователи, у которых установлено мобильное приложение Домиленд (конечно, если у приложения есть разрешение на отправку).

Чтобы уведомить пользователей про важную новость или акцию, нужно в карточке этой сущности нажать кнопку «Действия» → «Выслать уведомления».
Это действие возможно только один раз, поэтому если для новости или акции уже делали рассылку, то кнопка «Выслать уведомления» не видна.

11. Как настроить отложенную публикацию новости или уведомления про нее через CRM?

Не всегда может быть удобно публиковать каждую новость по отдельности, иногда быстрее делать это порциями. В таких случаях может помочь функция отложенной публикации новости и / или отправки уведомлений.
Для акций на данный момент не реализовано аналогичной функции.

Кнопка «Запланировать» в карточке новости позволяет назначить день и время их отправки. Для этой функции есть несколько простых условий:
  • После публикации запланированной новости и отправки уведомлений нельзя запланировать их повторно.
  • Есть возможность настроить сразу и то, и другое, но время отправки уведомлений должно быть позже времени публикации.
  • Кнопка «Запланировать» → «Уведомление» видна только если новость уже опубликована или запланирована к публикации.

Чтобы настроить отложенную отправку, нажмите кнопку «Запланировать» → «Публикацию», выберите дату и время. При соблюдении вышеупомянутых условий, аналогичным способом с использованием кнопки «Запланировать» → «Уведомление» можно настроить отложенное оповещение клиентов.
После подтверждения выбранных даты и времени под кнопкой «Запланировать» появится свернутая секция с отложенными публикациями. Раскрыв ее, сотрудник может посмотреть запланированные отправки и управлять ими:
  • «Отправить сейчас» — опубликовать без ожидания запланированного времени.
  • «Изменить дату и время» — назначить другое время (кнопка в контекстном меню).
  • «Удалить» — отменить отложенную отправку (кнопка в контекстном меню).

12. Как посмотреть статистику для новости или акции в CRM?

Статистика для новости или акции отображается в их карточках на вкладке «Инфо».

На скриншоте ниже показаны примеры — слева статистика для новости и справа статистика для акции.
Для новости видны данные: дата отправки уведомлений, количество просмотров новости.
Для акции видны данные: дата отправки уведомлений, количество просмотров акции.

13. Как удалить новость или акцию в CRM?

Чтобы окончательно удалить новость или акцию, нужно нажать в ее карточке кнопку «Действия» → «Удалить».
Используйте с осторожностью эту функцию, ведь так можно потерять работу сотрудника, который заполнял длинное описание и другие параметры.

Кроме безвозвратного удаления есть альтернативный вариант: снять их с публикации. Например, перевести новость или акцию в статус «Черновик», сохранить изменения и тогда черновик будет скрыт от клиента в мобильном приложении.

Приложение клиента

1. Как посмотреть новости девелопера в приложении клиента?

В мобильном приложении опубликованные новости отображаются на экране «События». Этот экран разделен на вкладки: «Все», «Акции», «Новости», «Уведомления». Соответственно, клиент может посмотреть новости на одноименной вкладке, либо в списке всех событий.

Для каждой публикации видны дата, заголовок, пара строк из аннотации и главное изображение.

Открыв новость, клиент может поделиться ей со своими близкими, прочитать полностью, пролистать изображения в шапке публикации, скачать прикрепленные документы.

2. Как посмотреть акции девелопера в приложении клиента?

Все опубликованные акции клиент может увидеть на экране «События» во вкладке «Акции», или в списке событий во вкладке «Все». Для каждой публикации видны дата, заголовок и главное изображение.

Однако, экран «События» это не единственная точка входа, в каталоге клиент видит бейдж «Акция» у тех помещений, к которым привязана акция.
Открыв помещение, клиент может перейти в карточку акции, прочитать ее описание, пролистать изображения, скачать прикрепленные документы и перейти к помещениям, которые участвуют в акции.