Новости и опросы
Оповещение жителей о событиях, сбор данных через опросы,
SMS / Push-уведомления и обращения
SMS / Push-уведомления и обращения
История изменений
- 04.03.24 — Описан список рассылок, их статусы, возможные ошибки
- 14.04.23 — Добавлены инструкции Копирование новостей и опросов
- 14.08.20 — Создана статья
Создание и настройка новостей
Чтобы создать новость, в разделе «Управление» → «Коммуникация» на вкладке «Новости» нажмите кнопку «Добавить». Далее в модальном окне нужно заполнить данные: название, аннотацию, настройки размещения.
Подтвердите создание новости кнопкой «Сохранить».
Подтвердите создание новости кнопкой «Сохранить».
Добавленная новость появятся в списке среди остальных.
Нажав на строку с новостью, можно открыть ее карточку для дальнейшего редактирования.
Там можно изменить основные данные: название (от 3 до 200 символов), аннотацию, дату, статус видимости для жителей, подробно расписать текст новости и красиво его оформить. Изображения для новости добавляются через отдельную вкладку.
В тексте новости доступны стандартные возможности форматирования текста. Переход на новую строку с помощью Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.
Особо важную новость можно закрепить, чтобы жители видели ее в первую очередь, когда открывают ленту новостей в личном кабинете или мобильном приложении.
Нажав на строку с новостью, можно открыть ее карточку для дальнейшего редактирования.
Там можно изменить основные данные: название (от 3 до 200 символов), аннотацию, дату, статус видимости для жителей, подробно расписать текст новости и красиво его оформить. Изображения для новости добавляются через отдельную вкладку.
В тексте новости доступны стандартные возможности форматирования текста. Переход на новую строку с помощью Enter сохраняет форматирование, переход на новую строку с помощью Shift+Enter сбрасывает форматирование.
Особо важную новость можно закрепить, чтобы жители видели ее в первую очередь, когда открывают ленту новостей в личном кабинете или мобильном приложении.
В карточке новости есть дополнительные возможности.
Приложить документы, которые житель сможет скачать прямо из новости.
Включить реакции — эмоциональный отклик на новость от жителей может стать одним из способов оценить, насколько она важна для аудитории. В блоке реакций можно убрать отдельные реакции или оставить доступными сразу все. На вкладке «Инфо» находится статистика по реакциям, которые набрала новость.
Настроить переход к другому экрану — показать в новости кнопку «Перейти» и выбрать экран, куда должен попасть житель. На вкладке «Инфо» находится статистика по количеству переходов через кнопку.
По кнопке доступны переходы на следующие экраны:
Приложить документы, которые житель сможет скачать прямо из новости.
Включить реакции — эмоциональный отклик на новость от жителей может стать одним из способов оценить, насколько она важна для аудитории. В блоке реакций можно убрать отдельные реакции или оставить доступными сразу все. На вкладке «Инфо» находится статистика по реакциям, которые набрала новость.
Настроить переход к другому экрану — показать в новости кнопку «Перейти» и выбрать экран, куда должен попасть житель. На вкладке «Инфо» находится статистика по количеству переходов через кнопку.
По кнопке доступны переходы на следующие экраны:
- В пространстве Сервис — Детальная карточка мероприятия, Раздел Мероприятия, Раздел Клуб привилегий, Раздел Аренда машиномест, Раздел Сервис, Детальная карточка собственной услуги, Раздел Счета, Помещения, экран Еще.
- В пространстве Витрина — Главный экран Витрины, Детальная карточка проекта, Cписок готовых помещений, Список новостей / акций в Витрине, Детальный экран новости / акции в Витрине, Ипотека.
Когда новость опубликована, сотрудники могут разослать Push-уведомления о ней для тех жителей, которые попадают под настройки размещения. Чтобы это сделать, внизу вкладки «Общие сведения» нужно нажать «Действия» → «Выслать уведомления». Сразу после этого начнется рассылка оповещений.
Важно! Уведомление про опубликованную новость можно отправить лишь один раз.
После рассылки уведомлений в карточке новости на вкладке «Инфо» будет видна дата и время отправки, а также количество просмотров.
Важно! Уведомление про опубликованную новость можно отправить лишь один раз.
После рассылки уведомлений в карточке новости на вкладке «Инфо» будет видна дата и время отправки, а также количество просмотров.
Копирование новостей
Иногда нужно повторно опубликовать новость или сделать очень похожую.
В подобных случаях ее не обязательно создавать заново и заполнять все данные с нуля: новость можно скопировать, заменить часть текста и опубликовать.
Сделать дубль новости можно с помощью кнопки «Действия» → «Копировать».
В копию переносятся все параметры, лишь статус меняется на «Тест».
В подобных случаях ее не обязательно создавать заново и заполнять все данные с нуля: новость можно скопировать, заменить часть текста и опубликовать.
Сделать дубль новости можно с помощью кнопки «Действия» → «Копировать».
В копию переносятся все параметры, лишь статус меняется на «Тест».
Создание и настройка опросов
1. Пройдите в раздел «Управление», далее «Коммуникация» и откройте вкладку «Опрос», нажмите «Добавить».
В открывшемся окне «Добавить опрос» заполните все поля и нажмите «Далее».
Название опроса имеет лимит от 5 до 150 символов.
2. Далее откроется карточка редактирования опроса. Заполните все поля на вкладке «Основное», особое внимание уделите вкладке «Форма».
В открывшемся окне «Добавить опрос» заполните все поля и нажмите «Далее».
Название опроса имеет лимит от 5 до 150 символов.
2. Далее откроется карточка редактирования опроса. Заполните все поля на вкладке «Основное», особое внимание уделите вкладке «Форма».
Текстовое поле
Поле для текста, которое пользователь заполняет в свободной форме.
Выбор из списка (радиокнопки)
Этот элемент позволяет пользователю выбрать только один вариант из списка.
Выбор нескольких вариантов
Данный элемент позволяет пользователю выбрать несколько вариантов из списка одновременно.
Текст в любом варианте ответа может содержать до 255 символов.
Поле для текста, которое пользователь заполняет в свободной форме.
Выбор из списка (радиокнопки)
Этот элемент позволяет пользователю выбрать только один вариант из списка.
Выбор нескольких вариантов
Данный элемент позволяет пользователю выбрать несколько вариантов из списка одновременно.
Текст в любом варианте ответа может содержать до 255 символов.
3. После того, как вся информация для проведения опроса заполнена, можно сделать рассылку уведомлений о проведении опроса. Для этого в карточке опроса на вкладке «Основное» нажмите «Действия» → «Выслать уведомления».
По мере того, как пользователи приложения будут проходить опрос, результаты опроса будут обновляться в карточке опроса на вкладке «Результаты».
Когда у опроса завершился период проведения, его результаты можно выгрузить в Excel и проанализировать.
По мере того, как пользователи приложения будут проходить опрос, результаты опроса будут обновляться в карточке опроса на вкладке «Результаты».
Когда у опроса завершился период проведения, его результаты можно выгрузить в Excel и проанализировать.
Копирование опросов
Иногда нужно провести повторный опрос или очень похожий.
В подобных случаях его не обязательно создавать заново и заполнять все данные с нуля: опрос можно скопировать, убрать неактуальные вопросы и опубликовать.
Сделать дубль опроса можно с помощью кнопки «Действия» → «Копировать».
В копию переносятся все параметры, лишь статус меняется на «Черновик».
В подобных случаях его не обязательно создавать заново и заполнять все данные с нуля: опрос можно скопировать, убрать неактуальные вопросы и опубликовать.
Сделать дубль опроса можно с помощью кнопки «Действия» → «Копировать».
В копию переносятся все параметры, лишь статус меняется на «Черновик».
SMS & Push-уведомления
Порядок настройки и отправки SMS & push-уведомлений в мобильном приложении
1. Заключить прямой договор с sms-центром.
2. При наличии прямого договора с sms-центром пройдите в меню «Настройка», далее «Интеграция», перейдите на вкладку «Настройка», заполните предлагаемые поля в части «SMS-рассылки», нажмите «Сохранить».
3. Пройдите в меню «Управление», далее «Клиенты», с помощью фильтров сформируйте список клиентов или наберите ФИО клиента в строке Поиск, если хотите сделать индивидуальную рассылку, и нажмите кнопку «Рассылка».
2. При наличии прямого договора с sms-центром пройдите в меню «Настройка», далее «Интеграция», перейдите на вкладку «Настройка», заполните предлагаемые поля в части «SMS-рассылки», нажмите «Сохранить».
3. Пройдите в меню «Управление», далее «Клиенты», с помощью фильтров сформируйте список клиентов или наберите ФИО клиента в строке Поиск, если хотите сделать индивидуальную рассылку, и нажмите кнопку «Рассылка».
4. В открывшемся окне «Рассылка» выберите тип оповещения, введите текст сообщения и подтвердите отправку.
В тексте рассылок допускается использование только кодировки UTF-8.
5. При необходимости можно отправить тестовое сообщение на один номер, чтобы оценить, как отражается текст на экране телефона. Стоимость тестового сообщения списывается с баланса в штатном режиме.
В тексте рассылок допускается использование только кодировки UTF-8.
5. При необходимости можно отправить тестовое сообщение на один номер, чтобы оценить, как отражается текст на экране телефона. Стоимость тестового сообщения списывается с баланса в штатном режиме.
Аналогичным способом выполняется рассылка Push-уведомлений, для нее необходимо только изменить тип оповещения на «Push».
Житель в приложении может посмотреть историю Push-уведомлений, для этого нужно перейти в следующий раздел: «Главная» → вкладка «События» → «Уведомления».
Если житель зарегистрирован в нескольких помещениях, уведомление приходит только одно, но может отображаться в случайном помещении. Нажав на Push-уведомление, житель автоматически переключится на помещение, по которому пришел пуш.
Обращаем внимание, что ООО «Домиленд» оставляет за собой право на рассылку сервисных Push-уведомлений еженедельно по четвергам и субботам.
Житель в приложении может посмотреть историю Push-уведомлений, для этого нужно перейти в следующий раздел: «Главная» → вкладка «События» → «Уведомления».
Если житель зарегистрирован в нескольких помещениях, уведомление приходит только одно, но может отображаться в случайном помещении. Нажав на Push-уведомление, житель автоматически переключится на помещение, по которому пришел пуш.
Обращаем внимание, что ООО «Домиленд» оставляет за собой право на рассылку сервисных Push-уведомлений еженедельно по четвергам и субботам.
Список рассылок находится в разделе «Управление» → «Коммуникация» → вкладка «Рассылки» (в CRM Строительство раздел «Коммуникация» → «Рассылки»).
Таблица с рассылками содержит данные: статус, тип, инициатор, заголовок, текст, количество отправленных уведомлений, дата и время отправки.
Нажав на строку в таблице, можно перейти в карточку рассылки.
Рассылка может принимать один из статусов:
Таблица с рассылками содержит данные: статус, тип, инициатор, заголовок, текст, количество отправленных уведомлений, дата и время отправки.
Нажав на строку в таблице, можно перейти в карточку рассылки.
Рассылка может принимать один из статусов:
- Запланирована — уведомления будут отправлены в указанную дату и время. Сейчас такая функция доступна только в мероприятиях.
- Выполняется — уведомления рассылаются. Обычно это занимает до пяти минут.
- Закончена — все уведомления отправлены.
В карточке рассылки видна следующая информация:
Там же видна кнопка «Действия» → «Удалить». Удаление может помочь в случае, если рассылку для клиентов отправили по ошибке и нужно предотвратить распространение некорректной информации. Если рассылка еще в процессе, она прервется.
После того как рассылку удалят, сообщения исчезнут у клиентов из списка уведомлений. Несмотря на то, что пришедшее push-уведомление невозможно забрать обратно, клиент по нажатию на него увидит ошибку «Уведомление не найдено»: тем самым это послужит сигналом, что информация из пуша неактуальна.
Под основными данными о рассылке видна таблица со списком всех сообщений в рассылке, которые появляются только после попытки их отправить. Для каждого сообщения отображается его статус, заголовок, текст, клиент-адресат, дата отправки, время доставки, время прочтения.
В рассылках возможны следующие статусы сообщений:
Если поля «Доставлено», «Прочитано» уже заполнены, они не обновляются повторно. Например, когда пользователь просмотрел push-уведомление с нескольких устройств.
Ошибки при рассылке уведомлений могут возникать по разным причинам:
- Дата создания
- Дата последнего обновления
- Тип рассылки — Push или СМС
- Инициатор
- Статус рассылки
- Количество отправленных, доставленных и прочитанных уведомлений — статистика доставленных и прочитанных реализована только для push-уведомлений
- Заголовок и текст уведомления
Там же видна кнопка «Действия» → «Удалить». Удаление может помочь в случае, если рассылку для клиентов отправили по ошибке и нужно предотвратить распространение некорректной информации. Если рассылка еще в процессе, она прервется.
После того как рассылку удалят, сообщения исчезнут у клиентов из списка уведомлений. Несмотря на то, что пришедшее push-уведомление невозможно забрать обратно, клиент по нажатию на него увидит ошибку «Уведомление не найдено»: тем самым это послужит сигналом, что информация из пуша неактуальна.
Под основными данными о рассылке видна таблица со списком всех сообщений в рассылке, которые появляются только после попытки их отправить. Для каждого сообщения отображается его статус, заголовок, текст, клиент-адресат, дата отправки, время доставки, время прочтения.
В рассылках возможны следующие статусы сообщений:
- Отправлено — ставится, когда совершена отправка push-уведомления. При этом будут пустыми поля «Доставлено», «Прочитано» и «Ошибка».
- Доставлено — ставится, когда push-уведомление пришло клиенту на устройство. При этом поле «Доставлено» будет заполнено, а пустым будет поле «Прочитано». Между отправкой и доставкой может быть задержка, которая зависит от различных условий: у клиента выключено устройство, плохое соединение с интернетом, заблокированы уведомления. Если клиент заблокировал уведомления в мобильном приложении, уведомление ему никогда не будет доставлено.
- Прочитано — ставится, когда клиент увидел push-уведомление: нажал на него или смахнул не читая.
- Ошибка — ставится, когда есть проблемы с отправкой уведомлений. Может появиться только при попытке отправить уведомление.
Если поля «Доставлено», «Прочитано» уже заполнены, они не обновляются повторно. Например, когда пользователь просмотрел push-уведомление с нескольких устройств.
Ошибки при рассылке уведомлений могут возникать по разным причинам:
- Некорректные параметры рассылки. Например, для SMS-уведомлений разрешена только кодировка UTF-8. Так, если попытаться отправить эмодзи в СМС, возникнет ошибка из-за недопустимой кодировки.
- Технические причины. Это может быть сбой на серверах или ошибка с сертификатами шифрования, которые обеспечивают безопасность соединения. В таких случаях даже при наличии ошибки этот статус может быть не окончательным, потому что система попытается отправить push-уведомление повторно.
- Действия пользователя. Наиболее вероятны варианты, что пользователь слишком давно не заходил в приложение или удалил его.
Обращения
Иногда инициатором коммуникации является пользователь мобильного приложения. Рассмотрим настройку этой возможности.
Чтобы пользователь мог подать заявку через мобильное приложение, в разделе «Управление»/«Сервис» на вкладке «Базовые услуги» создайте услуги, оказываемые бесплатно. Например: Разовый пропуск, Есть проблема, Задать вопрос, Запись на прием и т.д.
Пользователь будет видеть эти категории в мобильном приложении и сможет оставить обращение/заявку.
Чтобы пользователь мог подать заявку через мобильное приложение, в разделе «Управление»/«Сервис» на вкладке «Базовые услуги» создайте услуги, оказываемые бесплатно. Например: Разовый пропуск, Есть проблема, Задать вопрос, Запись на прием и т.д.
Пользователь будет видеть эти категории в мобильном приложении и сможет оставить обращение/заявку.
Заявка автоматически попадает в Систему в раздел «Обращения» — «Все заявки» — «Новые», о чем Система уведомляет сотрудников.
Статусы заявок будут меняться в зависимости от качества и скорости исполнения: от приема до выполнения заявки.
При получении новой заявки диспетчер видит, от кого поступила заявка, по какому адресу, в чем суть обращения.
Статусы заявок будут меняться в зависимости от качества и скорости исполнения: от приема до выполнения заявки.
При получении новой заявки диспетчер видит, от кого поступила заявка, по какому адресу, в чем суть обращения.
Далее диспетчер меняет статус обращения на «В работе/Ожидание/Отменено/Выполнено/Приостановлено», при необходимости задает уточняющие вопросы заявителю здесь же в чате с жителем и назначает ответственного за выполнение заявки. Количество ответственных лиц может быть от 1 до 4.
Если при настройке базовой услуги по умолчанию были определены подразделение и ответственный сотрудник, то заявка, минуя диспетчера, сразу направляется ответственному сотруднику. Заявки, назначенные конкретному сотруднику, отражаются в Системе в разделе «Мои заявки» в верхнем правом углу.
Если при настройке базовой услуги было по умолчанию определено время реакции на обращение и время выполнения, то при поступлении заявки диспетчеру/ответственному лицу будет работать таймер, показывающий доступный период времени для перевода заявки в работу и для ее выполнения.
Если клиент обращается в УО по телефону, то сотрудник, ответственный за прием звонков, может самостоятельно создать новое обращение, отметив в качестве канала обращения вариант «Входящий звонок», записать суть обращения и направить заявку в работу ответственному сотруднику.
Если при настройке базовой услуги по умолчанию были определены подразделение и ответственный сотрудник, то заявка, минуя диспетчера, сразу направляется ответственному сотруднику. Заявки, назначенные конкретному сотруднику, отражаются в Системе в разделе «Мои заявки» в верхнем правом углу.
Если при настройке базовой услуги было по умолчанию определено время реакции на обращение и время выполнения, то при поступлении заявки диспетчеру/ответственному лицу будет работать таймер, показывающий доступный период времени для перевода заявки в работу и для ее выполнения.
Если клиент обращается в УО по телефону, то сотрудник, ответственный за прием звонков, может самостоятельно создать новое обращение, отметив в качестве канала обращения вариант «Входящий звонок», записать суть обращения и направить заявку в работу ответственному сотруднику.