Интеграция с Mango

Для настройки интеграции с ip-телефонией, необходимо перейти в раздел «Настройка», «Интеграция», вкладка «Телефония» и нажать на кнопку «Добавить оператора».

Далее вносят следующие данные: «Оператор», «Приватный ключ», «Ключ подписи».

«Приватный ключ» (уникальный код вашей АТС) и «Ключ подписи» (ключ для создания подписи) находятся в личном кабинете Манго, в разделе «Интеграции», «API коннектор».

Изменения применяются кнопкой «Сохранить». При необходимости можно отметить галочку «Создавать заявку только из входящих» (рекомендуется). Когда активна эта опция, окно с новым обращением появляется автоматически только при входящих звонках.

В появившемся окне нажимаем кнопку «Добавить».

Далее указывают купленный в Mango номер и при необходимости отмечают галочку возле пункта «главная линия». Эту функцию включают для того, чтобы была возможность перезванивать из системы.

Также необходимо указать SIP-адрес сотрудника, для этого необходимо нажать «Добавить» и ввести в строку SIP-адрес. Он обязательно указывается с префиксом «sip:».

Важно! Когда учетную запись отключают от Манго, нужно в разделе «Интеграция» на вкладке «Телефония» удалять номера, которыми ранее пользовались сотрудники.
Если в дальнейшем другая учетная запись будет подключена к Манго, для нее нужно будет добавить новые номера.

Sip-адрес можно найти в ЛК Манго, во вкладке «Общие настройки», «Настройка SIP». Если звонки будут принимать несколько сотрудников с sip-номерами, то для каждого сотрудника в СУД нужно добавить sip-номер. Иначе не получится определить пользователя (жителя) и показать карточку нового обращения.

В карточке сотрудников необходимо указать «Идентификатор телефонии». Для этого необходимо перейти в раздел «Настройка» → «Сотрудники», нажать на необходимого сотрудника для перехода в карточку.

Идентификатору телефонии в системе Домиленд соответствует внутренний номер сотрудника, который можно найти в ЛК Манго, в разделе «Сотрудники».

В ЛК манго необходимо перейти во вкладку «Интеграции», «API коннектор», раздел «Внешние системы». В поле «Адрес внешней системы» указываем https://telecom.domyland.ru/mango и сохраняем.

Чтобы в системе Домиленд открывалась форма для создания нового обращения номер телефона сотрудника нужно добавить в группу обзвона (раздел Сотрудники – Группы):

В открывшемся окне укажите Название группы, Внутренний номер группы и проставьте галочку в строке «Я принимаю условия подключения».

Далее переходим на вкладку «Сотрудники и прием вызовов» и нажимаем «Добавить сотрудника», выбираем из списка сотрудников и ставим соответствующую галочку. Нажимаем на кнопку «Создать».

Если в списке необходимый сотрудник не отобразился, то добавить сотрудника в новую группу можно из карточки сотрудника. Чтобы в неё перейти необходимо зайти в раздел сотрудники, кликнуть на необходимого сотрудника и на вкладке «Группы» выбрать созданную группу.

Также необходимо проверить, активирована ли запись разговоров. Для этого необходимо перейти в раздел «Виртуальная АТС», «Обзорная панель».

Далее на открывшейся странице в нижней части экрана, в разделе «Инструменты» находим «Запись разговоров».

Во вкладке «Правила записи» должны быть проставлены все галочки и выбран режим записи «Записывать все звонки».

Безлимитная Запись разговоров в Mango тарифицируется отдельно. Также необходимо приобрести пакет на звонки. Данную информацию лучше уточнить у оператора.

Когда все настройки выполнены, при ответе на звонок с известного номера в системе откроется карточка нового обращения с заполненными данными звонящего. Если звонок с номера, которого нет в системе, в карточке заполнится только номер телефона звонящего, остальные поля будут пустые.

Сотрудник, принявший звонок, выбирает форму заявки и заполняет её в зависимости от обращения клиента. Далее обрабатывает обращение в штатном режиме.


Информация о звонках будет храниться в разделе «Управление» → «Звонки».

Нажав на строку со звонком, можно открыть более подробные данные о нем. Внутри можно видеть, какой сотрудник разговаривал с клиентом, а также прослушать разговор (если функция оплачена и подключена у Оператора).

Сотруднику, работающему с телефонными обращениями, будет доступен раздел Обращения - Все заявки - вкладка Пропущенные звонки.

Здесь он сможет видеть информацию обо всех пропущенных звонках, а также таймер, сообщающий, сколько времени осталось на то, чтобы успеть перезвонить согласно Постановлению Правительства РФ от 27.03.2018 N 331.

По пропущенному звонку можно перезвонить прямо из этого раздела.

Автоматически позвонить на городской номер с указанным добавочным невозможно. (добавочный номер в автонабор не попадет).