В каждую строку можно провалиться. Внутри можно видеть, какой сотрудник разговаривал с клиентом, а также прослушать разговор (при условии, что функция оплачена и подключена у Оператора).
Сотруднику, работающему с телефонными обращениями, будет доступен раздел Обращения - Все заявки - вкладка Пропущенные звонки.