Часто задаваемые вопросы
Ознакомьтесь с частыми вопросами и ответами. Если не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, напишите в поддержку.
Загрузка квитанций реализована через FTP-ресурс.
Если у Вас есть FTP-ресурс, то нужно:
FTP можно приобрести у сторонней организации, которая предоставляет услуги по аренде FTP.
При отсутствии интеграции в системе управления домами в настройках объекта в поле «Директория .pdf квитанций» укажите директорию расположения квитанций на FTP и в настройках каждого счета установите для поля «PDF-квитанция» значение «Да».
При наличии интеграции в системе подробная настройка pdf-квитанций указана в документации по XML и API интеграции.
Если у Вас есть FTP-ресурс, то нужно:
- Создать на FTP папку «Receipts» и из 1: С выгрузить в неё квитанции в формате Receipts/<год>/<месяц>/<номерЛС>_jku_<месяцгод>.pdf — для ЖКУ и Receipts/<год>/<месяц>/<номерЛС>_fkr_<месяцгод>.pdf — для капительного ремонта
- Название файла с квитанцией должно иметь формат <номерЛС>_jku_<месяцгод>.pdf — для ЖКУ и <номерЛС>_fkr_<месяцгод>.pdf — для капитального ремонта.
FTP можно приобрести у сторонней организации, которая предоставляет услуги по аренде FTP.
При отсутствии интеграции в системе управления домами в настройках объекта в поле «Директория .pdf квитанций» укажите директорию расположения квитанций на FTP и в настройках каждого счета установите для поля «PDF-квитанция» значение «Да».
При наличии интеграции в системе подробная настройка pdf-квитанций указана в документации по XML и API интеграции.
Если в настройках услуги для поля Выставление счета (платная услуга) установлено значение «Да», то в заявке на такую услугу можно выставить счёт.
Для этого в заявке в блоке Счёт на оплату выберите услуги из Прайс-листа и нажмите кнопку «Действия» / «Активировать в ЛК».
Для этого в заявке в блоке Счёт на оплату выберите услуги из Прайс-листа и нажмите кнопку «Действия» / «Активировать в ЛК».
Стоимость услуги в Форме заказа можно указать, выбрав Тип элемента «Каталог».
Это значит, что при импорте система проверяет оплачивал ли резидент через ЛК за последние несколько дней (зависит от настройки таймаута). Если оплачивал, то система не загружает начисления, чтобы в Счёте не затёрлась оплата, произведенная резидентом, т.к. в импортируемом счёте из учётной программы этой оплаты ещё нет (ещё не успели загрузить в учётную программу, и денежные средства ещё не поступили на расчётный счёт). Эту проверку система осуществляет, чтобы резидент не увидел долг в ЛК после оплаты.
Тег — это метка, которая упрощает поиск той или иной информации.
В системе управления домами теги используются для:
1. Объектов;
2. Клиентов;
3. Помещений;
4. Сервисов.
Например, можно структурировать список
Они необходимы для группировки клиентов и помещений по отличительному признаку.
Например, можно создать тег «владелец собаки» и по этому признаку делать информационные рассылки о правилах выгула собак на территории.
В системе управления домами теги используются для:
1. Объектов;
2. Клиентов;
3. Помещений;
4. Сервисов.
Например, можно структурировать список
- МКД: подъезды, этажи, контуры;
- КП: зона «А» — для собственников, зона «Б» — для гостей и т. д.
Они необходимы для группировки клиентов и помещений по отличительному признаку.
Например, можно создать тег «владелец собаки» и по этому признаку делать информационные рассылки о правилах выгула собак на территории.
Для добавления тега необходимо зайти в Карточку клиента или в Карточку помещения.
В поле «Тег» написать слово, по которому будет проходить группировка и отбор клиентов в системе.
Например, «Дом на Бегуновой, секция А». Таким помещениям УК может отправлять информацию, которая касается отключение воды, только по данной секции.
Для отбора по тегам, нужный тег назначается в карточке клиента и в карточке помещения.
В поле «Тег» написать слово, по которому будет проходить группировка и отбор клиентов в системе.
Например, «Дом на Бегуновой, секция А». Таким помещениям УК может отправлять информацию, которая касается отключение воды, только по данной секции.
Для отбора по тегам, нужный тег назначается в карточке клиента и в карточке помещения.
Такая функция не предусмотрена. В ЛК резидента отображение данных происходит в разделе «Счета».
Для смены реквизитов необходимо отправить уведомление на фирменном бланке УК на имя ООО «НКО ПэйЮ».
Уведомляем вас о смене реквизитов по юридическому лицу ХХХ и просим вас с настоящего момента использовать следующие реквизиты:
Уведомляем вас о смене реквизитов по юридическому лицу ХХХ и просим вас с настоящего момента использовать следующие реквизиты:
- РС;
- Банк;
- КС;
- БИК.
На странице Настройка -> Устройства нажмите кнопку «Добавить», заполните поля и нажмите «Сохранить».
Ссылка на видеопоток должна быть публичной и иметь протокол http или https.
После добавления камеры, в разделе «Меню» личного кабинета резидента появится кнопка «Камеры».
Резиденту будут доступны для просмотра все камеры со статусом «Включена».
Ссылка на видеопоток должна быть публичной и иметь протокол http или https.
После добавления камеры, в разделе «Меню» личного кабинета резидента появится кнопка «Камеры».
Резиденту будут доступны для просмотра все камеры со статусом «Включена».
Новость удалить нельзя.
В приложении размещается информация о возможностях сервиса.
В приложении размещается информация о возможностях сервиса.
Данная ошибка возникает, если юридическое лицо не подключено к платёжной системе.
Необходимо заполнить анкету платёжной системы и прислать в Поддержку. Обязательно указать информацию: кто будет оплачивать комиссию при выполнении платежа — резидент или ЮЛ.
Если анкета корректно заполнена, мы направим её в платёжную систему, и в течение 7−10 рабочих дней платежи будут подключены.
Необходимо заполнить анкету платёжной системы и прислать в Поддержку. Обязательно указать информацию: кто будет оплачивать комиссию при выполнении платежа — резидент или ЮЛ.
Если анкета корректно заполнена, мы направим её в платёжную систему, и в течение 7−10 рабочих дней платежи будут подключены.
Возможность оплаты по QR-коду появляется после настройки со стороны Домиленд.
После включения в ЛК резидента появляется иконка оплаты по QR-коду. Резидент сканирует QR-код, указанный на квитанции, которую он получает от УК, и производит оплату в ЛК.
После включения в ЛК резидента появляется иконка оплаты по QR-коду. Резидент сканирует QR-код, указанный на квитанции, которую он получает от УК, и производит оплату в ЛК.
У платежных систем, с которыми мы работаем, есть возможность расщепления платежей. Резидент может оплатить все услуги одной кнопкой, и платёжная система направит платежи в разные организации или на разные р/с. У банков такой возможности нет.
Мы заботимся об удобстве пользования приложением.
Мы заботимся об удобстве пользования приложением.
В разделе системы «Настройка» / «Объекты (выбрать объект)» / вкладка «Настройки» проставьте галочку для «Закрытой территории».
Если статус разового пропуска не меняется охраной до того, как истечёт его срок, система автоматически отменит заявку на пропуск в три часа ночи.
Это сделано, чтобы неактуальные заявки не копились в журнале. Уведомление об отмене резиденту не отправляется.
Это сделано, чтобы неактуальные заявки не копились в журнале. Уведомление об отмене резиденту не отправляется.
Могут, если используют одну учётную запись. В этом случае один резидент сообщает второму данные для входа.
Чтобы у каждого резидента был свой ЛК, они должны быть добавлены в систему каждый со своим номером.
Добавить один номер телефона нескольким клиентам нельзя.
Чтобы у каждого резидента был свой ЛК, они должны быть добавлены в систему каждый со своим номером.
Добавить один номер телефона нескольким клиентам нельзя.
Системный администратор, отвечающий за сопровождение вашего сайта, должен разместить на странице сайта ссылку lk.domyland.ru. Перейдя по ней, резиденты будут заходить в личный кабинет, используя свой номер телефона.